Números de Telefone

Toda chamada precisa de um número de telefone — o seu, para que a pessoa veja quem está ligando (outbound) ou saiba para onde ligar (inbound). Esta página cobre como obter um número, configurá-lo e evitar as ciladas comuns que prejudicam a taxa de atendimento.

Antes de começar. Comprar um número leva cerca de 60 segundos. A parte mais difícil é registrá-lo junto às operadoras para que suas chamadas não sejam marcadas como spam — isso leva de 1 a 3 semanas, mas só precisa ser feito uma vez. Planeje-se.

Você não precisa de um número para testar. As chamadas de teste funcionam normalmente sem comprar um número. Você só vai precisar de um quando estiver pronto para implantar com pessoas reais.

Onde gerenciar números

Configurações → Números de telefone.

A página lista todos os números atribuídos à sua conta, com país, recursos (voz / SMS), Finn atribuído (se houver) e custo mensal.

Comprar um número

1. Configurações → Números de telefone → Comprar número.
2. Selecione um país e um DDD (ou "qualquer").
3. Filtre por recurso — apenas voz, ou voz + SMS.
4. Escolha um número na lista de disponíveis.
5. Confirme. O número é provisionado em segundos e adicionado ao seu inventário.

Preços

• Números locais — variam por país. Local nos EUA: US$ 1/mês. Local no Reino Unido: US$ 1,50/mês. Local na Índia: US$ 3/mês.
• Números gratuitos (toll-free) — normalmente de 3 a 5x a tarifa local, mas as chamadas recebidas são gratuitas para quem liga.
• Por minuto — o uso de telefonia é cobrado à parte. Consulte Faturamento →.

Disponibilidade por país

Há números disponíveis em mais de 60 países. Países regulados (Índia, França, Alemanha etc.) podem exigir KYC / verificação de empresa antes do provisionamento. O fluxo de compra orienta você em qualquer envio de documento necessário.

Trazer seu próprio número (BYO)

Se você já tem um número com outro provedor (Twilio, Plivo, seu PBX etc.), pode portá-lo ou usá-lo via SIP trunk.

Portabilidade

Transferência real de titularidade. Você deixa de pagar o provedor anterior.

1. Configurações → Números de telefone → Portar um número.
2. Forneça a LOA (Carta de Autorização) e uma fatura recente da sua operadora atual.
3. Envie. A portabilidade leva de 5 a 15 dias úteis, dependendo do país.

SIP trunking

Mantenha o número onde está; apenas roteie as chamadas pela Finn.

1. Configurações → Conta de telefonia → Adicionar SIP trunk.
2. Forneça o endpoint SIP do seu provedor, as credenciais e os codecs suportados.
3. Configure o roteamento de entrada — qual Finn deve atender as chamadas de cada DID.

O SIP trunking é ideal para clientes enterprise com investimento em telefonia já existente.

Recursos do número

Cada número tem um ou mais recursos:

Nem todo número oferece todos os recursos. O fluxo de compra mostra o que está disponível por país/região.

Registro de identificação de chamadas (EUA/Canadá)

Nos EUA e no Canadá, as chamadas de saída precisam atender à atestação STIR/SHAKEN, e números de alto volume precisam ter registro CNAM para evitar rotulagem como spam.

A plataforma cuida da atestação automaticamente. Para registro de CNAM e de marca:

1. Configurações → Números de telefone → [Número] → Registro de identificação de chamadas.
2. Envie o nome da empresa, o EIN e o volume de chamadas pretendido.
3. As operadoras fazem a análise (1 a 3 semanas). Após a aprovação, o nome da sua empresa aparece na identificação de chamadas.

Não registrar um número de alto volume faz suas chamadas serem rotuladas como "SPAM LIKELY" e derruba as taxas de atendimento. Registre sempre.

Pools de números

Em implantações paralelas, um número não basta — não é possível, legal nem tecnicamente, discar 5.000 chamadas simultâneas de um único DID. Use um pool.

1. Configurações → Números de telefone → Pools → Criar pool.
2. Adicione 10 números ou mais (regra prática: ~1 número a cada 50 chamadas simultâneas).
3. Atribua o pool a uma implantação paralela em vez de um único número de origem.
4. O dispatcher distribui as chamadas de saída pelo pool em round-robin.

Pools também melhoram as taxas de atendimento — quem recebe desconfia menos do que ver o mesmo número ligando repetidamente.

Atribuir números a Finns

Dois modelos de atribuição:

Por implantação (mais flexível)

A tela de lançamento da implantação escolhe o número de origem. O mesmo número pode ser usado por várias implantações. Ideal para campanhas de saída.

Por número (entrada)

Configurações → Números de telefone → [Número] → Finn padrão de entrada. Quando esse número toca, o Finn escolhido atende automaticamente.

Útil em casos de uso tipo recepcionista, em que o número É a marca e o Finn por trás dele raramente muda.

Regras de roteamento

Para chamadas de entrada, o roteamento pode se basear em:

• Horário do dia — horário comercial → Finn ativo; fora do horário → correio de voz ou outro Finn.
• Identificação do chamador — VIP conhecido → Finn premium; desconhecido → fila geral.
• Número discado — o mesmo Finn pode atender vários números, com ramificação conforme o DID discado.

Configure em Configurações → Números de telefone → [Número] → Roteamento.

Correio de voz

Se uma chamada for enviada ao correio de voz (pelo Finn ou pela regra de roteamento), você pode:

• Reproduzir uma mensagem gravada — MP3 pré-gravado.
• Gerar uma mensagem por TTS — usa a voz do Finn para manter a consistência.
• Apenas desligar — correio de voz silencioso. Útil quando deixar mensagem seria spam.

As mensagens deixadas no correio de voz ficam registradas no histórico de chamadas, mas não geram custo de LLM.

Liberar um número

Configurações → Números de telefone → [Número] → Liberar.

• Números liberados saem do seu inventário imediatamente.
• As mensalidades deixam de ser cobradas proporcionalmente a partir da data de liberação.
• Números liberados dos EUA/Canadá passam por uma quarentena de 30 dias antes de serem reatribuídos.

⚠️ Geralmente NÃO é possível recuperar números liberados. Se um número for crítico, faça a portabilidade para sua operadora pessoal antes de liberá-lo, em vez de simplesmente liberá-lo.

Solução de problemas

Próximo

• Campanhas e implantações → — atribua números a implantações.
• Integrações → — configuração de tronco SIP e provedor de telefonia.
• Faturamento → — custo de telefonia por minuto.