WhatsApp Business-bellen

WhatsApp Business Calling

Verbind uw WhatsApp Business Account (WABA) met Finn zodat gebruikers spraakgesprekken kunnen plaatsen naar uw bedrijf direct binnen WhatsApp .

WhatsApp Business Calling (Meta's voice-over-WhatsApp oppervlak, gelanceerd 2024) zit bovenop de Cloud API. Van de kant van de gebruiker is het een tik op de oproep knop in uw zakelijke chat. Van jouw kant is het een normaal Finn inkomende oproep.

Wat je krijgt

• Inkomende stem van elke WhatsApp gebruiker wereldwijd
• Geen nieuw nummer in provision Gebruikt uw bestaande WABA telefoonnummer ID
• Finn agent antwoorden met dezelfde prompt, stem en workflow als uw reguliere inkomende
• Recording + transcript + analytics identiek aan PSTN inbound
• ** Lagere kosten per minuut** dan internationale PSTN in veel regio's

Vereisten

Voordat u verbinding kunt maken:

1. Een verified Meta Business Account met het WhatsApp Business Platform ingeschakeld
2. Een WABA telefoonnummer in goede staat (niet de consument WhatsApp app
3. Business verificatie goedgekeurd door Meta (verplicht om te bellen)
4. Een Finn org op Pro of hoger (Starter bevat geen WhatsApp bellen)
5. De Calling API mogelijkheid expliciet ingeschakeld in uw WABA Meta poorten dit. Toegang aanvragen in Meta Business → WhatsApp Manager → API Instellingen → Oproepen

Instellen (5 stappen)

1. Oproepen in WABA inschakelen

In Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Telefoonnummers → [uw nummer] → Instellingen → Oproepen:

• Schakel Inkomende oproepen inschakelen naar On
• Standaard actie naar Voorwaarts naar API
• Opslaan

2. Genereer een permanente systeem-gebruiker toegang token

In Meta Business → Bedrijfsinstellingen → Systeemgebruikers:

• Een systeemgebruiker aanmaken (of er een hergebruiken)
• Genereer een token met scopes: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging
• Behandel de token als een wachtwoord

3. Verbind binnen Finn

Dashboard → Instellingen → Integraties → WhatsApp → Connect.

Plakken:

• phone_number_id (van WhatsApp Manager)
• waba_id (de WhatsApp Business Account ID)
• Systeem-gebruiker toegang token

Finn valideert het token door /v18.0/{phone_number_id} te raken en rapporteert de status inline.

4. Bind een Finn middel

Kies in hetzelfde scherm welke Finn antwoordt WhatsApp roept. Je kunt:

• Pin one agent for all WhatsApp inbound
• Route dynamisch via de inbound webhook

5. Test

Stuur een testbericht in WhatsApp naar uw WABA-nummer vanaf een persoonlijk account en tik vervolgens op de oproepknop. De agent van Finn moet antwoorden in 2.

Als de oproep onmiddellijk valt, is de aanroepmogelijkheid niet volledig goedgekeurd .

Gedrag vergeleken met PSTN inkomende

Inkomende PSTN WhatsApp inkomende

Insteltijd Telefoonnummer WhatsApp-gebruiker ID + displaynaam | International cost | Varies (high outside home country) | Flat — Meta handles routing | Opname Standaard Standaard (aanmelden beller per lokale wet) | Voicemail | Configurable | Not yet — Meta caps | Uitgang van Finn Gebonden aan uw WABA-niveau

Identificatie van de oproeper

De inkomende webhook payload bevat WhatsApp-specifieke velden:

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_id is de beller's WhatsApp identifier (meestal hun telefoonnummer in E.164 minus de +). Gebruik het als de zoektoets tegen uw CRM op dezelfde manier als u zou gebruiken caller_id voor PSTN.

Prijzen

WhatsApp inbound wordt gefactureerd op hetzelfde Finn AI-kredietmodel als PSTN inbound:

• Picked-up call: pulse-billed by the minute, 1-min minimum
• Geen carriertoeslag
• Geen per-call setup vergoeding

Zie Wallet & AI Credits voor de volledige puls-billing formule.

Beperkingen

• Alleen inkomende (Meta-beperking vanaf 2026). Je kunt geen WhatsApp gebruikers bellen van Finn.
• Eén Finn per telefoonnummer ID per keer .
• Voicemail wordt nog niet ondersteund .
• De beschikbaarheid van de regio varieert Controleer WhatsApp Manager → API Instellingen voor uw status.

Naleving

• Disclosure registreren Dezelfde regels zijn van toepassing als PSTN. India, EU, delen van de VS moeten de oproep bekendmaken. Het welkome bericht van Finn configureren om de onthulling op te nemen.
• Consent Door op de oproepknop in WhatsApp te tikken, heeft de gebruiker de oproep gestart. Je hebt nog steeds aparte toestemming nodig om ze terug te bellen via PSTN.
• Gegevensresidentie Meta verwerkt de audio in hun regio. Als uw org heeft strikte residentie eisen, evalueren voordat het mogelijk.

VEELGESTELDE VRAGEN

V: Kan mijn bestaande Finn agent beantwoorden WhatsApp oproepen zonder wijzigingen? A: Ja. De agent prompt, stem en workflow zijn hetzelfde. Gewoon binden in het WhatsApp integratie scherm.

Q: Zien de bellers van WhatsApp dat ze met AI praten? A: De identiteit van je Finn is wat je hebt geconfigureerd (bijvoorbeeld "Aria from Smile Dental"). Indien rechtstreeks wordt gevraagd, moet de agent de AI-status onthullen dezelfde nalevingsregel als PSTN.

Q: Kan ik via WhatsApp oproepen naar een menselijke agent? A: Ja, Finn's warm-transfer mechanisme werkt op dezelfde manier. Overgedragen gesprek landt op een geconfigureerd PSTN-nummer.

V: Hoe verschilt dit van WhatsApp click-to-call links? A: Click-to-call opent de telefoonkiezer van de gebruiker met een PSTN-nummer. WhatsApp Business Calling blijft binnen de WhatsApp app en rijdt Meta's stem infra .

Problemen oplossen

Symptoom Waarschijnlijk oorzaak |---|---| Meta heeft nog niet goedgekeurd bellen voor deze WABA nog niet ingeschakeld | Calls drop in 1–2 seconds | Token invalid or scope missing — re-issue | Audio kwaliteit slecht in specifieke regio's De oproeper hoort "dit nummer is niet geconfigureerd" | Recording missing | recording_enabled flag off on the bound Finn — toggle in agent settings |

Gerelateerd

• Telefoonnummers →
• Inkomende Webhooks →
• Post-call Webhooks →
• Compliance →
• Wallet & AI Credits →