WhatsApp Business-bellen

WhatsApp Business Calling

Koppel je WhatsApp Business Account (WABA) aan Finn, zodat gebruikers rechtstreeks vanuit WhatsApp naar je bedrijf kunnen bellen — beantwoord door een Finn-agent en per minuut gefactureerd, net als elk ander gesprek.

WhatsApp Business Calling (Meta's spraakfunctie binnen WhatsApp, gelanceerd in 2024) draait bovenop de Cloud API. Voor de gebruiker is het één tik op de belknop in je bedrijfschat. Voor jou is het een gewoon inkomend Finn-gesprek.

Wat je krijgt

• Inkomende spraak van elke WhatsApp-gebruiker wereldwijd
• Geen nieuw nummer nodig — gebruikt het phone-number ID van je bestaande WABA
• Finn-agent neemt op met dezelfde prompt, stem en workflow als je gewone inkomende gesprekken
• Opname, transcript en analyses identiek aan inkomend PSTN
• Lagere kosten per minuut dan internationaal inkomend PSTN in veel regio's

Vereisten

Voordat je kunt koppelen:

1. Een geverifieerd Meta Business Account met het WhatsApp Business Platform ingeschakeld
2. Een WABA-telefoonnummer in goede staat (niet de consumenten-app van WhatsApp — het Cloud API-nummer)
3. Bedrijfsverificatie goedgekeurd door Meta (vereist voor bellen)
4. Een Finn-organisatie op Pro of hoger (Starter bevat geen WhatsApp-bellen)
5. De Calling API-capability expliciet ingeschakeld in je WABA — Meta beperkt dit. Vraag toegang aan via Meta Business → WhatsApp Manager → API Settings → Calling

Instellen (5 stappen)

1. Bellen inschakelen in WABA

Ga in Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Phone Numbers → [je nummer] → Settings → Calling naar:

• Zet Enable inbound calling op On
• Stel Default action in op Forward to API
• Opslaan

2. Een permanent toegangstoken voor systeemgebruikers genereren

Ga in Meta Business → Business Settings → System Users:

• Maak een systeemgebruiker aan (of hergebruik er een)
• Genereer een token met scopes: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging
• Behandel het token als een wachtwoord — nooit committen, elk kwartaal roteren

3. Koppelen in Finn

Dashboard → Settings → Integrations → WhatsApp → Connect.

Plak:

• phone_number_id (uit WhatsApp Manager)
• waba_id (het WhatsApp Business Account-ID)
• Toegangstoken van de systeemgebruiker

Finn valideert het token via /v18.0/{phone_number_id} en toont de status direct in beeld.

4. Een Finn-agent koppelen

Kies in hetzelfde scherm welke Finn WhatsApp-gesprekken beantwoordt. Je kunt:

• Eén agent vastzetten voor alle inkomende WhatsApp-gesprekken — het eenvoudigst
• Dynamisch routeren via de inkomende webhook — verschillende agents per beller, land of campagnetag

5. Testen

Stuur vanaf een persoonlijk account een testbericht in WhatsApp naar je WABA-nummer en tik daarna op de belknop. De Finn-agent neemt binnen 2–3 seconden op.

Als het gesprek meteen wordt verbroken, is de belfunctie nog niet volledig goedgekeurd — controleer de banner over belactivering van Meta in WhatsApp Manager.

Gedrag vergeleken met inkomende PSTN-gesprekken

Identificatie van de beller

De payload van de inkomende webhook bevat WhatsApp-specifieke velden:

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_id is de WhatsApp-identifier van de beller (meestal het telefoonnummer in E.164 zonder de +). Gebruik dit als zoeksleutel in je CRM, net zoals je caller_id gebruikt voor PSTN.

Prijzen

Inkomende WhatsApp-gesprekken worden afgerekend volgens hetzelfde Finn AI-creditmodel als inkomende PSTN-gesprekken:

• Beantwoord gesprek: per minuut afgerekend, met een minimum van 1 minuut
• Geen toeslag van de provider — Meta verzorgt het netwerkdeel
• Geen instelkosten per gesprek

Zie Wallet & AI Credits voor de volledige pulse-facturatieformule.

Beperkingen

• Alleen inkomend (Meta-restrictie vanaf 2026). Je kunt WhatsApp-gebruikers niet vanuit Finn bellen.
• Eén Finn per telefoonnummer-ID tegelijk — al kun je met dynamische routering via de inbound webhook per gesprek van agent wisselen.
• Voicemail nog niet ondersteund — gemiste oproepen vallen weg zonder bericht.
• Beschikbaarheid per regio verschilt — Meta rolt Calling nog land voor land uit. Controleer je status in WhatsApp Manager → API Settings.

Compliance

• Melding van opname — dezelfde regels gelden als bij PSTN. In India, de EU en delen van de VS moet je melden dat het gesprek wordt opgenomen. Neem de melding op in het welkomstbericht van Finn.
• Toestemming — door in WhatsApp op de belknop te tikken start de gebruiker het gesprek; uitdrukkelijke toestemming is voor die sessie impliciet. Voor terugbellen via PSTN heb je nog steeds aparte toestemming nodig.
• Datalocatie — Meta verwerkt de audio in de eigen regio. Heeft je organisatie strikte eisen aan datalocatie, beoordeel dit dan vóór activering.

FAQ

V: Kan mijn bestaande Finn-agent WhatsApp-oproepen beantwoorden zonder aanpassingen? A: Ja. De prompt, stem en workflow van de agent blijven hetzelfde. Koppel hem alleen in het WhatsApp-integratiescherm.

V: Zien WhatsApp-bellers dat ze met AI praten? A: De identiteit van je Finn is wat je hebt ingesteld (bijv. "Aria van Smile Dental"). Bij een directe vraag hoort de agent te melden dat het om AI gaat — dezelfde complianceregel als bij PSTN.

V: Kan ik WhatsApp-oproepen doorverbinden naar een menselijke medewerker? A: Ja — de warme doorverbinding van Finn werkt op dezelfde manier. Het doorverbonden gesprek komt binnen op een ingesteld PSTN-nummer.

V: Wat is het verschil met WhatsApp click-to-call-links? A: Click-to-call opent de telefoonapp van de gebruiker met een PSTN-nummer. WhatsApp Business Calling blijft binnen de WhatsApp-app en loopt over de voice-infrastructuur van Meta — een heel ander kanaal.

Probleemoplossing

Gerelateerd

• Telefoonnummers →
• Inkomende webhooks →
• Post-call webhooks →
• Compliance →
• Wallet en AI-credits →