Telefoonnummers

Elk gesprek heeft een telefoonnummer nodig — het jouwe, zodat de gebelde ziet wie er belt (uitgaand) of weet welk nummer te draaien (inkomend). Deze pagina behandelt het aanschaffen van een nummer, de instelling ervan en de veelvoorkomende valkuilen die je antwoordpercentage schaden.

Voordat je begint. Een nummer kopen duurt ongeveer 60 seconden. Het lastigere deel is het registreren bij providers zodat je gesprekken niet als spam worden gemarkeerd — dat duurt 1-3 weken, maar hoeft maar één keer. Houd daar rekening mee.

Voor tests heb je geen nummer nodig. Testgesprekken werken prima zonder een nummer te kopen. Je hebt er pas een nodig als je live wilt gaan met echte bellers.

Waar je nummers beheert

Instellingen → Telefoonnummers.

De pagina toont elk nummer dat aan je account is toegewezen, met land, mogelijkheden (spraak / SMS), toegewezen Finn (indien aanwezig) en maandelijkse kosten.

Een nummer kopen

1. Instellingen → Telefoonnummers → Nummer kopen.
2. Kies een land en netnummer (of "alle").
3. Filter op mogelijkheid — alleen spraak, of spraak + SMS.
4. Kies een nummer uit de beschikbare lijst.
5. Bevestig. Het nummer wordt binnen enkele seconden ingericht en aan je voorraad toegevoegd.

Prijzen

• Lokale nummers — verschilt per land. VS lokaal: $1/maand. VK lokaal: $1,50/maand. India lokaal: $3/maand.
• Gratis nummers (toll-free) — meestal 3-5x het lokale tarief, maar inkomende gesprekken zijn gratis voor de beller.
• Per minuut — telefoniegebruik wordt apart gefactureerd. Zie Facturering →.

Beschikbaarheid per land

Nummers zijn beschikbaar in 60+ landen. Gereguleerde landen (India, Frankrijk, Duitsland, enz.) vereisen mogelijk KYC / bedrijfsverificatie vóór inrichting. De koopflow leidt je door eventuele vereiste uploads.

Je eigen nummer meenemen (BYO)

Heb je al een nummer bij een andere provider (Twilio, Plivo, je PBX, enz.), dan kun je het porteren of via een SIP-trunk aansluiten.

Porteren

Echte eigendomsoverdracht. Je betaalt je vorige provider niet meer.

1. Instellingen → Telefoonnummers → Nummer porteren.
2. Lever de LOA (Letter of Authorization) en een recente factuur van je huidige provider aan.
3. Dien in. Porteren duurt 5-15 werkdagen, afhankelijk van het land.

SIP-trunking

Houd het nummer waar het is; route de gesprekken alleen via Finn.

1. Instellingen → Telefonie-account → SIP-trunk toevoegen.
2. Geef het SIP-endpoint, de inloggegevens en de ondersteunde codecs van je provider op.
3. Stel de inkomende routering in — welke Finn gesprekken van welke DID moet beantwoorden.

SIP-trunking is het meest geschikt voor enterpriseklanten met bestaande telefonie-investeringen.

Mogelijkheden van nummers

Elk nummer heeft een of meer mogelijkheden:

Niet elk nummer ondersteunt elke functie. De koopflow toont wat per land/regio beschikbaar is.

Registratie van caller-ID (VS/Canada)

In de VS en Canada moeten uitgaande gesprekken voldoen aan STIR/SHAKEN-attestatie, en nummers met hoog volume moeten CNAM-geregistreerd zijn om spamlabels te voorkomen.

Het platform regelt de attestatie automatisch. Voor CNAM- en merkregistratie:

1. Instellingen → Telefoonnummers → [Nummer] → Caller ID Registration.
2. Dien je bedrijfsnaam, EIN en verwachte gespreksvolume in.
3. Carriers beoordelen dit (1-3 weken). Na goedkeuring verschijnt je bedrijfsnaam op de caller-ID.

Registreer je een nummer met hoog volume niet, dan worden je gesprekken gelabeld als "SPAM LIKELY" en storten de antwoordpercentages in. Registreer altijd.

Nummerpools

Voor parallelle deployments volstaat één nummer niet — je kunt 5.000 gelijktijdige gesprekken juridisch noch technisch vanaf één DID bellen. Gebruik een pool.

1. Instellingen → Telefoonnummers → Pools → Pool aanmaken.
2. Voeg 10+ nummers toe (vuistregel: ~1 nummer per 50 gelijktijdige gesprekken).
3. Wijs de pool toe aan een parallelle deployment in plaats van één afzendernummer.
4. De dispatcher verdeelt uitgaande gesprekken via round-robin over de pool.

Pools verhogen ook de antwoordpercentages — ontvangers worden minder wantrouwig dan wanneer steeds hetzelfde nummer belt.

Nummers toewijzen aan Finns

Twee toewijzingsmodellen:

Per deployment (meest flexibel)

Het scherm voor het starten van een deployment kiest het afzendernummer. Hetzelfde nummer kan door meerdere deployments worden gebruikt. Het meest geschikt voor uitgaande campagnes.

Per nummer (inkomend)

Instellingen → Telefoonnummers → [Nummer] → Default Inbound Finn. Wanneer dit nummer overgaat, neemt de gekozen Finn automatisch op.

Handig voor receptiescenario's waarin het nummer het merk ís en de Finn erachter zelden verandert.

Routeringsregels

Voor inkomende gesprekken kun je routeren op basis van:

• Tijdstip — kantooruren → live Finn, buiten kantooruren → voicemail of een andere Finn.
• Caller-ID — bekende VIP → premium Finn; onbekend → algemene wachtrij.
• Gekozen nummer — dezelfde Finn kan meerdere nummers bedienen, met vertakking op basis van het gebelde DID.

Configureer dit onder Instellingen → Telefoonnummers → [Nummer] → Routing.

Voicemail

Als een gesprek naar voicemail wordt gestuurd (door de Finn of door de routeringsregel), kun je:

• Een opgenomen bericht afspelen — vooraf opgenomen MP3.
• Een TTS-bericht genereren — gebruikt de stem van de Finn voor consistentie.
• Gewoon ophangen — stille voicemail. Handig wanneer een bericht achterlaten als spam zou gelden.

Voicemaildrops worden gelogd in de gespreksgeschiedenis maar brengen geen LLM-kosten met zich mee.

Een nummer vrijgeven

Instellingen → Telefoonnummers → [Nummer] → Release.

• Vrijgegeven nummers verdwijnen direct uit je inventaris.
• Maandelijkse kosten worden vanaf de vrijgavedatum niet meer naar rato berekend.
• Vrijgegeven nummers uit de VS/Canada gaan 30 dagen in quarantaine voordat ze opnieuw worden toegewezen.

⚠️ Vrijgegeven nummers kunnen doorgaans NIET worden teruggehaald. Is een nummer cruciaal, port het dan naar je eigen provider in plaats van het vrij te geven.

Problemen oplossen

Volgende

• Campagnes & deployments → — nummers toewijzen aan deployments.
• Integraties → — SIP-trunk en telefonieprovider instellen.
• Facturering → — telefoniekosten per minuut.