Playbooks-bibliotheek

Het platform wordt geleverd met 24 productieklare sjablonen, geordend per branche. Elk sjabloon is een volledig geconfigureerde Finn — stem, identiteit, gedrag, taken, velden voor na het gesprek — die je met één klik kunt klonen en daarna aanpassen.

De snelste manier om te beginnen. Een leeg scherm om een nieuwe Finn te maken werkt afschrikwekkend. Een sjabloon kiezen dat past bij je use case en dat aanpassen gaat 10x sneller dan alles vanaf nul opbouwen. Deze pagina somt elk sjabloon op, wat het doet en wat je na het klonen moet wijzigen.

Een sjabloon gebruiken

1. Zijbalk → Nieuwe Finn maken → Sjablonen bekijken.
2. Filter op branche (bovenaan de galerij) of scroll door de volledige lijst.
3. Klik op een sjabloon om de beschrijving te zien en een stemvoorbeeld te beluisteren.
4. Klik op Dit sjabloon gebruiken om een kopie in je account aan te maken.
5. Pas de naam, identiteit, kennisbank en velden voor na het gesprek aan.
6. Test het op jezelf voordat je uitrolt.

Elk sjabloon bevat:

• Vooraf ingestelde stem en persoonlijkheid, afgestemd op de use case
• Aanbevolen velden voor Identiteit, Stijl en Guardrails
• Een startkennisbank (waar van toepassing)
• Voorgestelde taken (afspraak inplannen, doorverbinden, CRM bijwerken)
• Vooraf gedefinieerde velden voor analyse na het gesprek

Vastgoed

Leadkwalificatie — Verkoper (Jessica)

Voor vastgoedteams die informatie moeten verzamelen bij huiseigenaren die overwegen te verkopen of te verhuren.

Wat Jessica doet: vraagt naar de woning, de verkoop- of verhuurtermijn van de eigenaar, motivaties en eerdere samenwerkingen met makelaars. Bouwt een profiel op waarmee je team aan de slag kan.

Na het klonen aanpassen:

• Vervang [Brokerage Name] in het identiteitsveld
• Werk het werkgebied bij (postcodes die je bedient)
• Pas de kwalificatiecriteria aan op jouw aanbodsegment

Leadkwalificatie — Koper (Paul)

Voor vastgoedteams die aanvragen van kopers snel moeten kwalificeren.

Wat Paul doet: gaat het gesprek aan met potentiële kopers, peilt hoe ver ze zijn (hypotheekgoedkeuring, urgentie, locatie) en plant bezichtigingen in.

Na het klonen aanpassen:

• Voeg de standaardeisen van je kantoor voor hypotheekgoedkeuring toe
• Werk de regio's bij waarin je actief bent
• Koppel de agenda van je team voor het inplannen van bezichtigingen

Woningherbenadering (Alex)

Voor het opnieuw benaderen van koude leads die maanden geleden interesse toonden maar nooit converteerden.

Wat Alex doet: warm contact zonder druk. Vraagt of de omstandigheden zijn veranderd, wat er nog speelt en of je ze moet laten vallen of blijven opvolgen.

Na het klonen aanpassen:

• Pas de formulering over "tijd sinds laatste contact" aan
• Voeg nieuwe diensten toe die genoemd moeten worden
• Stel het criterium "van lijst verwijderen" in op basis van reacties

Verkoopafspraakplanner (Allen)

Voor het inplannen van bezichtigingen en adviesgesprekken met geïnteresseerde kopers.

Wat Allen doet: bevestigt de intentie, zoekt een tijdslot in de agenda, stuurt een bevestiging en verwerkt wijzigingen.

Na het klonen aanpassen:

• Koppel de agenda van je team (Google of Outlook)
• Stel de standaardduur van bezichtigingen in (meestal 30-60 min)
• Voeg eventuele verplichte informatie voorafgaand aan de bezichtiging toe

Hypotheken

Hypotheekreceptionist (Michael)

24/7 receptionist voor hypotheekverstrekkers. Behandelt leningaanvragen, statuscontroles en verwijst complexe aanvragen door naar hypotheekadviseurs.

Wat Michael doet: beantwoordt basisvragen over leningtypes, legt leadgegevens vast en verbindt dringende oproepen door naar een medewerker.

Na het klonen aanpassen:

• Werk de leningproducten bij die je aanbiedt
• Voeg de huidige rentemarges toe (of "een hypotheekadviseur belt je terug met de rentes")
• Stel de doorverbindbestemming in voor lopende aanvragen

Hypotheekleadkwalificatie (Emma)

Belt binnenkomende hypotheekaanvragen om te kwalificeren en door te verwijzen naar een hypotheekadviseur.

Wat Emma doet: verifieert de woninggegevens, verzamelt informatie over het leningdoel (aankoop / oversluiten / opnemen overwaarde) en controleert globale kredietwaardigheidsindicatoren.

Na het klonen aanpassen:

• Voeg je minimale kwalificatiecriteria toe (krediet, LTV-drempels)
• Configureer terugschrijven naar het CRM voor gekwalificeerde leads
• Stel agendaboekingen in voor opvolging door hypotheekadviseurs

Verzekeringen

Klantenservice (Sophie)

Algemene klantenservice voor verzekeringen: polisvragen, statuscontroles en schadevragen.

Wat Sophie doet: beantwoordt basisvragen over polissen, zoekt de polisstatus op (via live webhook-integratie) en legt verzoeken vast die menselijke opvolging vereisen.

Na het klonen aanpassen:

• Koppel je webhook voor polisopzoeking
• Upload je polis-FAQ-documenten naar de kennisbank
• Definieer escalatiecriteria (schadegerelateerde oproepen naar het schadeteam)

Schadereceptionist (Beto)

Specifiek voor het afhandelen van schademeldingen en opvolgingsgesprekken.

Wat Beto doet: legt schadegegevens vast (schadedatum, type schade, contactvoorkeuren), plant experts in en geeft updates over de schadestatus.

Na het klonen aanpassen:

• Upload de structuur van uw schadeformulier
• Verbind uw schadesysteem via webhook voor realtime statusopvraging
• Stel agendaboekingen in voor afspraken met schade-experts

Polisverlenging en upselling (PolicyPro)

Uitgaande gesprekken met bestaande polishouders van wie de polis binnenkort verloopt.

Wat PolicyPro doet: bevestigt de verlengingsintentie, benoemt optionele aanvullingen (aansprakelijkheidsparaplu, clausules) en plant een gesprek met een adviseur voor grote wijzigingen.

Na het klonen aanpassen:

• Haal verlengingslijsten op uit uw polisbeheersysteem
• Voeg uw huidige cross-sellaanbod toe
• Stel CRM-updates in voor verlengingstoezeggingen

Zorg

Receptionist voor de zorg (Jessica)

Receptionist voor medische praktijken, 24/7 bereikbaar.

Wat Jessica doet: plant afspraken, verwerkt annuleringen en verzettingen, beantwoordt basisvragen over verzekeringen en de praktijk, en verbindt klinische gesprekken door naar verpleegkundigen.

Na het klonen aanpassen:

• Verbind uw planningssysteem (Google Calendar of EPD-integratie)
• Upload de lijst met geaccepteerde verzekeraars en FAQ-documenten
• Configureer escalatie naar de dienstdoende verpleegkundige
• Voeg HIPAA-passende waarborgen toe

Specialist patiëntintake (Dr. Assist)

Patiëntintake voorafgaand aan het bezoek — verzamelt symptomen, voorgeschiedenis en persoonsgegevens vóór de afspraak.

Wat Dr. Assist doet: loopt de intakevragen met patiënten door, legt symptomen gestructureerd vast en markeert urgente gevallen.

Na het klonen aanpassen:

• Stem de intakevragen af op uw specialisme
• Stel triggers voor urgente symptomen in voor directe escalatie
• Configureer terugschrijven naar uw EPD via webhook
• Zorg voor HIPAA-conforme gespreksopname (Enterprise + BAA)

Automotive

Klantenservice (Samantha — dealer)

Klantenservice van de serviceafdeling voor autodealers.

Wat Samantha doet: plant serviceafspraken, beantwoordt vragen over leenauto's en geeft updates over de servicestatus.

Na het klonen aanpassen:

• Verbind uw DMS (Dealer Management System) voor realtime opvraging van de servicestatus
• Upload het servicemenu (met prijzen voor veelvoorkomende diensten als u die beantwoord wilt hebben)
• Stel escalatie naar de serviceadviseur in voor garantie- en klachtgesprekken

Serviceherinnering (Miles)

Uitgaande herinneringsgesprekken voor aankomend onderhoud.

Wat Miles doet: herinnert klanten aan onderhoud dat gepland staat, plant serviceafspraken in, verwerkt verzettingen.

Na het klonen aanpassen:

• Synchroniseer je lijst met servicehistorie van klanten (meestal uit het DMS)
• Stem de berichtgeving af op verschillende servicetypes (olieverversing, remservice, terugroepactie)
• Koppel een agenda om afspraken te boeken

Werving

Afsprakenplanner voor werving (Drew)

Plant sollicitatiegesprekken tussen kandidaten en hiring managers.

Wat Drew doet: stemt agenda's van kandidaat en hiring manager op elkaar af, stuurt bevestigingen, verwerkt verzettingen.

Na het klonen aanpassen:

• Koppel de agenda's van hiring managers
• Voeg je standaard gespreksvormen toe (telefonisch 30 min, video 60 min, op locatie, enz.)
• Stel de ATS-update via webhook in

Sollicitatieplanner (Beatrice)

Vergelijkbaar met Drew, maar gespecialiseerd in planning op grote schaal.

Wat Beatrice doet: stemt veel kandidaten af op de agenda's van één sollicitatiecommissie, verwerkt verzettingen in bulk, stuurt voorbereidingsmateriaal.

Na het klonen aanpassen:

• Voeg voorbereidingsinfo voor het gesprek toe aan de kennisbank (kledingvoorschrift, wat mee te nemen, parkeren)
• Stel batchplanning in voor assessmentdagen
• Zet bevestigings-sms op

Talent Scout (Scout)

Uitgaande wervingsgesprekken met passieve kandidaten.

Wat Scout doet: eerste benadering voor een specifieke functie, peilt interesse, plant een vervolggesprek bij interesse.

Na het klonen aanpassen:

• Werk bij met de specifieke functie en de bijbehorende pluspunten
• Voeg de gebruikelijke beschikbaarheid in de recruiteragenda toe
• Stel de CRM-update voor geïnteresseerde kandidaten in

Horeca

Afsprakenplanner voor restaurants (Laura)

Reserveringen boeken voor restaurants en finedininggelegenheden.

Wat Laura doet: boekt reserveringen, beheert wachtlijsten, verwerkt speciale verzoeken (allergieën, gelegenheden, dieetwensen).

Na het klonen aanpassen:

• Koppel je reserveringssysteem (OpenTable, Resy, eigen systeem)
• Upload het menu en notities voor het afhandelen van speciale verzoeken
• Sms-bevestigingen instellen

Event Demand Generator (Riley)

Uitgaande gesprekken om evenementen te promoten, plaatsen te vullen en aanmeldingen te beheren.

Wat Riley doet: beschrijft een aankomend evenement, peilt interesse, registreert aanmeldingen en beantwoordt vragen over tickets.

Aanpassen na het klonen:

• Werk de evenementgegevens bij (datum, locatie, headliners, prijzen)
• Koppel het ticketingplatform voor actuele beschikbaarheid
• Stel opvolg-sms'jes met ticketlinks in

Onderwijs

College Receptionist (Brian)

24/7 receptionist voor hogescholen, universiteiten en basis- en voortgezet onderwijs.

Wat Brian doet: beantwoordt vragen over toelating, verbindt door naar de juiste afdelingen, plant campusrondleidingen en behandelt algemene vragen.

Aanpassen na het klonen:

• Upload informatie over het huidige studiejaar (startdata, aanmelddeadlines)
• Stel doorverbindbestemmingen in (toelating, studiefinanciering, specifieke afdelingen)
• Voeg toegankelijkheidsinformatie voor campusrondleidingen toe

Enrollment Advisor (Advisor)

Belt aspirant-studenten door de inschrijvingsfunnel heen.

Wat Advisor doet: beantwoordt vragen over specifieke opleidingen, plant adviesgesprekken, registreert de status van aanmeldingsdocumenten en verstuurt checklists.

Aanpassen na het klonen:

• Voeg opleidingsspecifieke informatie toe aan de kennisbank
• Koppel een agenda voor adviesgesprekken
• Stel een CRM-update in voor voortgang in de inschrijvingsfase

Zonne-energie / nutsvoorzieningen

Utility Scout (Scout)

Uitgaand voor consulten over nutsvoorzieningen en zonne-energie.

Wat Scout doet: controleert de geschiktheid (huiseigenaar, staat van het dak, hoogte van de energierekening) en plant een consult thuis of online.

Aanpassen na het klonen:

• Werk de kwalificatiecriteria bij (leeftijd van het dak, eigendom, maandelijkse rekeningbedragen)
• Koppel de agenda van je verkoopmedewerker
• Voeg informatie toe over regionale subsidies

Retail

Retail Customer Service (Nina)

Algemene klantenservice voor e-commerce of fysieke winkels.

Wat Nina doet: beantwoordt vragen over de orderstatus (via een live webhook-lookup), behandelt retouren en ruilingen, geeft productinformatie en verbindt complexe kwesties door.

Na het klonen aanpassen:

• Verbind via webhook met je ordermanagementsysteem
• Upload productcatalogus + retourbeleid
• Stel sms-bevestigingen voor retourlabels in

Speciale aanbiedingen & promo-upsell (Arthur)

Outbound voor het promoten van tijdelijke aanbiedingen en het upsellen van bestaande klanten.

Wat Arthur doet: presenteert de aanbieding zonder opdringerig te zijn, gaat om met bezwaren, rondt de aankoop af of plant een follow-up.

Na het klonen aanpassen:

• Werk bij met actuele aanbiedingen (prijs, vervaldatum)
• Voeg je bestaande klantenlijst toe als doelgroep
• Configureer de CRM-update bij acceptatie/weigering

Afspraakherinnering (RemindBot)

Algemene Finn voor afspraakherinneringen (branchneutrale versie van de zorgherinnering).

Wat RemindBot doet: bevestigt afspraken, regelt het verzetten en verwerkt annuleringen.

Na het klonen aanpassen:

• Verbind je planningssysteem
• Werk bij met je bedrijfsnaam + afspraaktypes
• Pas de beltiming aan (meestal 24 uur van tevoren)

Tips voor het aanpassen van elk template

Personaliseer altijd het veld Identity

Templates gebruiken plaatsaanduidingen zoals [Business Name] of [Brokerage]. Zoek en vervang deze voor de livegang.

Voeg content aan de kennisbank toe

Templates worden met minimale kennis geleverd. Upload je FAQ, dienstenlijst, beleidsdocumenten enzovoort voordat je uitrolt.

Test op jezelf

Elk template wordt bij ons getest, maar jouw specifieke configuratie moet gevalideerd worden. Test Call op jezelf met realistische scenario's voordat je echte klanten belt.

Pas post-call-velden aan

Templates bevatten zinnige standaardwaarden. Voeg velden toe die specifiek zijn voor je bedrijfsdoelen (bijv. bijhouden welke salesmedewerker welk gesprek krijgt).

Verfijn het welkomstbericht

De openingszin bepaalt de opnamepercentages meer dan enige andere instelling. Stem hem specifiek af op je doelgroep.

Een nieuw template vanaf nul bouwen

Past geen van de 24 templates? Bouw je eigen template:

1. Create New Finn → Start from blank (in plaats van Browse Templates).
2. Definieer Identity, Voice, Behavior, Tasks en Post-Call Fields.
3. Test grondig.
4. Zodra het stabiel is, kun je je Finn als privétemplate opslaan (Settings → Templates → Save as Template) voor hergebruik binnen je team.

Eigen templates worden standaard niet met andere accounts gedeeld. Enterprise-accounts kunnen verzoeken een template naar de openbare galerij te promoten.

Nieuwe templates aanvragen

Heb je een use case die baat zou hebben bij een nieuw openbaar template? Mail dan naar [email protected] met:

• Branche
• Specifieke use case (bijv. "intake van eerste schademelding")
• Wat de Finn moet doen
• Eventuele specifieke compliance-overwegingen

Populaire aanvragen worden binnen 2-4 weken aan de openbare galerij toegevoegd.

Volgende

• Galerij met stemmen & persoonlijkheden → — aanvullende voorbeeldconfiguraties die niet branchespecifiek zijn.
• Een Finn maken → — volledige handleiding om vanaf nul te bouwen.
• Bekijk alle 46 playbooks → — direct inzetbare templates voor voice agents.