FAQ

Snelle antwoorden op veelgestelde vragen. Voor meer context volg je de links naar de volledige documentatie.

Algemeen

V: Wat is een Finn? A: Een AI-spraakagent. Hij neemt de telefoon op (inkomend) of belt zelf uit, praat in natuurlijke taal met de beller en voert gestructureerde acties uit zoals afspraken inplannen, leads kwalificeren of doorverbinden naar een mens. Zie Introductie.

V: Hoe verschilt dit van een chatbot? A: Finns praten via de telefoon — echte stem, echte onderbrekingen, echt omgevingsgeluid. Chatbots typen. Het gespreksmodel lijkt op elkaar; de telefonie eromheen, het latentiebudget en de spraakkwaliteit wegen veel zwaarder.

V: Hoe snel ben ik operationeel? A: Een eerste testgesprek in ongeveer 15 minuten. Een verzorgde productiecampagne in een dag of twee. Zie Aan de slag.

V: Welke talen worden ondersteund? A: 30+ in verschillende kwaliteitsniveaus. Tier 1 (beste): Engels (VS/VK/AU/IN), Spaans, Frans, Duits, Portugees, Mandarijn, Japans, Hindi. Tier 2: 20+ andere talen met stemmen van mindere kwaliteit en zwakkere STT. Controleer de stembibliotheek voor jouw specifieke taal.

Stem en kwaliteit

V: Hoe menselijk klinken de Finns echt? A: Bij tier 1-stemmen merken de meeste bellers in de eerste 30 seconden niet dat ze met AI praten. Sommigen merken het nooit. Anderen hebben het door vanaf minuut 2. Vermelding wordt hoe dan ook aangeraden (en is in sommige rechtsgebieden wettelijk verplicht).

V: Kan ik mijn eigen stem klonen? A: Beschikbaar op Scale- en Enterprise-abonnementen. Je levert 5 minuten schone opname en een schriftelijke toestemmingsverklaring; het platform maakt een aangepaste stem die je bij al je Finns kunt gebruiken.

V: Wat is de latentie? A: Gemiddeld ~400-700 ms tussen het einde van de spraak van de gebruiker en het begin van het antwoord van de Finn, met standaardstemmen. Premiumstemmen voegen ~100 ms toe. Onder 800 ms voelt natuurlijk; boven 1,5 s voelt kapot.

Betrouwbaarheid

V: Wat gebeurt er als de LLM-provider uitvalt? A: Het platform schakelt over naar een secundair model. De kwaliteit kan tijdens de failover iets afnemen; gesprekken vallen niet weg.

V: Wat is jullie uptimegarantie? A: 99,9% op Growth+, 99,95% op Enterprise (met SLA). Status: status.hirefinn.ai.

V: Wat gebeurt er met lopende gesprekken als ik een deployment pauzeer of stop? A: Ze worden gewoon afgemaakt. Pauzeren/stoppen voorkomt alleen dat er nieuwe gesprekken worden gestart.

Compliance en privacy

V: Is Finn HIPAA-compliant? A: Ja, op Enterprise met ondertekende BAA. Andere abonnementen komen niet in aanmerking voor een BAA.

V: GDPR? A: Ja — recht op verwijdering, data-export, EU-dataresidentie beschikbaar. Zie Integraties → Compliance.

V: Worden gesprekken opgenomen? Kan ik opnemen uitschakelen? A: Standaard wel, voor analyse en kwaliteitsbewaking. Je kunt het per Finn uitschakelen onder Gespreksinstellingen, of globaal onder Instellingen → Compliance. Opnames uitschakelen schakelt ook transcripties en analyse na afloop uit.

V: Hoe lang worden opnames bewaard? A: Standaard 90 dagen. Instelbaar tot 7 jaar voor gereguleerde sectoren.

V: Hoe zit het met toestemming van de beller? A: In veel Amerikaanse staten (CA, FL, IL, MA, enz.) en diverse landen is toestemming van beide partijen verplicht. Voeg een opnamemelding toe aan het welkomstbericht van je Finn; het platform biedt sjablonen.

Facturering

V: Hoe factureren jullie? A: Abonnement + AI-gebruik per minuut + telefonie per minuut. Zie Facturering.

V: Betaal ik voor mislukte gesprekken? A: Telefoniepogingen worden door de provider gefactureerd en doorberekend. AI-minuten worden niet verbruikt als het gesprek niet tot stand kwam. Een mislukt gesprek kost dus centen, geen euro's.

V: Kan ik mijn uitgaven beperken? A: Ja — limieten per deployment, per dag en per maand. Zie Facturering → Budgetlimieten.

Technisch

V: Kan ik mijn eigen telefoonnummer gebruiken? A: Ja — porteer het, of koppel het via een SIP-trunk. Zie Telefoonnummers → BYO.

V: Kan de Finn tijdens een gesprek gegevens opzoeken in mijn systemen? A: Ja — via Webhook-taken in een Workflow. De Finn roept je endpoint aan, jij retourneert JSON, de Finn gebruikt dat in het antwoord. Zie Integraties → Webhooks (inkomend).

V: Is er een REST API? A: Ja. Authenticatie, deployen, resultaten ophalen, doelgroepen beheren — volledige dekking. Zie Integraties → REST API.

V: Webhooks voor realtime-gebeurtenissen? A: Ja, met HMAC-ondertekening. Zie Integraties → Webhooks.

V: Kan ik mijn Finn-configuraties onder versiebeheer zetten? A: Ja — elke keer dat je opslaat wordt een versie aangemaakt. Terugdraaien kan vanuit het bewerkscherm. Workflows kunnen ook als JSON worden geëxporteerd voor git-tracking.

Prestaties

V: Waarom geeft mijn Finn verkeerde antwoorden? A: Meestal een van deze oorzaken: te dunne kennisbank, tegenstrijdig bronmateriaal, identiteit/guardrails niet specifiek genoeg, of retrieval die irrelevante fragmenten oplevert. Debug via het tabblad Kennis in de Data Extractor Sidebar om te zien wat er per gesprek is opgehaald. Zie Kennisbank → Retrieval afstemmen.

V: Waarom is mijn voltooiingspercentage laag? A: Bijna altijd een probleem met de lijstkwaliteit, niet met de Finn. Verouderde nummers, verkeerde landcodes, bellen op ongunstige tijden. Zie Doelgroep → CSV-valkuilen.

V: Waarom hangt mijn Finn te vroeg op? A: Meestal is max_idle_duration te kort, of staat het welkomstbericht op defined maar is het leeg. Zie Een Finn maken → Gespreksinstellingen.

V: Gesprekken breken af na 5 minuten — is dat een bug? A: De standaardwaarde van limit_call_duration is 5 minuten. Verhoog die als je use case langer duurt. Let op: hogere limieten = hoger maximum aan kosten per gesprek.

Account

V: Kan ik meerdere gebruikers op één account hebben? A: Ja, vanaf Growth. Nodig uit via Instellingen → Team. Rollen per gebruiker: Admin, Operator, Viewer.

V: SSO? A: SAML 2.0 + SCIM op Enterprise. Zie Integraties → SSO.

V: Hoe zeg ik op? A: Instellingen → Abonnement en facturering → Opzeggen. Gaat in aan het einde van de factureringsperiode. Zie Facturering → Opzeggen.

Nog steeds vastgelopen?

• Lees de volledige documentatie.
• Mail [email protected].
• Praat met een Finn (ironisch genoeg) — de chatbubbel rechtsonder is zelf een Finn die supportvragen beantwoordt.
• Voor Enterprise: een eigen Slack-kanaal met je CSM.