Facturatie en abonnementen

Deze pagina behandelt waarvoor je betaalt, hoe abonnementen verschillen en hoe je je uitgaven voorspelbaar houdt.

Kort samengevat. Je betaalt een vast maandelijks abonnement voor je plan, plus verbruik per minuut voor de AI en de telefonie. De meeste gebruikers met een Growth-plan geven in totaal $500-$2.000 per maand uit, inclusief verbruik. Je kunt uitgavenlimieten instellen zodat verrassingen uitgesloten zijn.

Je kunt gratis beginnen. Elk nieuw account krijgt $25 tegoed. Geen creditcard nodig om te starten. Dat is genoeg voor enkele honderden testgesprekken.

Hoe de prijsstelling werkt

Finn factureert op drie assen:

1. Abonnement — vast maandbedrag voor het plantype. Ontgrendelt functies en basis-verbruikslimieten.
2. AI-verbruik — kosten per minuut voor de LLM-, TTS- en STT-stack terwijl een gesprek loopt.
3. Telefonieverbruik — kosten per minuut van de provider, verschilt per bestemmingsland.

Zowel AI als telefonie zie je als aparte regels op elke factuur.

Plantypes

Zie hirefinn.ai/pricing voor de actuele functiematrix.

Inbegrepen versus afgerekend op verbruik

Inbegrepen in elk plan

• Toegang tot het dashboard (onbeperkt gebruikers vanaf Growth).
• Opslag voor de kennisbank (tot de limiet van het plan).
• Standaardstemmen.
• Alle integraties behalve SSO/SAML.
• 90 dagen bewaartermijn voor opnames en transcripties.

Op verbruik afgerekend (bovenop het abonnement)

• AI-minuten — elke minuut dat een gesprek loopt. Het tarief hangt af van het plantype ($0,04 – $0,10 / min).
• Telefonieminuten — verschilt per land. VS/Canada: $0,012/min. VK: $0,015/min. India: $0,04/min.
• Premiumstemmen — toeslag van $0,02/min bij gebruik van een premiumstemniveau.
• SMS — $0,0075 per sms in de VS, verschilt per land.
• Telefoonnummerhuur — $1 – $5/maand per nummer.

Het platform toont een realtime kostenmeter terwijl een deployment loopt.

Campagnekosten inschatten

Snelle formule:

campaign cost ≈ (call count × avg duration × (AI rate + telephony rate))
              + (call count × per-call overhead)

Voorbeeld: 1.000 uitgaande gesprekken, gemiddeld 90 seconden, telefonie in de VS, stem uit het Growth-niveau:

1,000 × 1.5 min × ($0.05 + $0.012) = $93
+ overhead ~$5
≈ $100 for the campaign

De launchmodal van de deployment berekent deze schatting voordat je op Launch klikt, op basis van je doelgroepomvang en de gemiddelde gespreksduur van de Finn uit eerdere runs.

Budgetlimieten

Bescherm jezelf tegen ongecontroleerde uitgaven:

• Limiet per deployment — instellen bij de launch. De deployment pauzeert automatisch zodra de limiet is bereikt.
• Daglimiet — Instellingen → Facturering → Uitgavenlimieten. Alle deployments in het account pauzeren.
• Maandlimiet — hetzelfde, op maandniveau.

Zodra een limiet is bereikt, worden lopende gesprekken afgemaakt maar worden er geen nieuwe nummers meer gebeld. Bij 80% van de limiet gaat er een e-mailmelding uit; nog een bij 100%.

Betaalmethoden

• Creditcard — Visa, Mastercard, Amex. Maandelijks afgeschreven op de 1e.
• ACH — Amerikaanse bankrekeningen. Alleen Enterprise.
• Overboeking — alleen Enterprise, met NET-30-voorwaarden.
• Dodo Payments — voor klanten in regio's waar creditcards FX- of toeslagproblemen geven.

Betaalmethode wijzigen: Instellingen → Abonnement en facturering → Betaling.

Facturen

• Worden op de 1e van elke maand aangemaakt voor de voorgaande maand.
• Worden gemaild naar de factuurcontactpersoon (in te stellen onder Instellingen → Abonnement en facturering → Contactpersonen).
• Te downloaden als PDF via Instellingen → Abonnement en facturering → Facturen.
• Gespecificeerd: abonnement + AI-minuten per deployment + telefonieminuten per nummer + add-ons.

Voeg btw- of belastingnummers (GST, VAT, enz.) toe onder Instellingen → Abonnement en facturering → Belasting.

Verbruik volgen

Instellingen → Abonnement en facturering → Verbruik toont:

• Huidige uitgaven vanaf het begin van de maand, uitgesplitst per categorie.
• Verwachte uitgaven aan het eind van de maand (op basis van de trend).
• Kostenbijdrage per deployment.
• Kostenbijdrage per Finn.
• Anomaliemarkeringen — als een regelitem meer dan 2x je gemiddelde over de afgelopen 30 dagen is.

Gebruik dit om een ontsporende Finn op te sporen (bijv. eentje die eindeloos blijft loopen en gesprekken van 30 minuten verstookt) voordat de factuur binnenkomt.

Upgraden en downgraden

Instellingen → Abonnement en facturering → Abonnement wijzigen.

• Upgrades gaan direct in. Nieuwe limieten en functies zijn binnen enkele seconden beschikbaar. Je betaalt een naar rato berekend bedrag voor de rest van de maand.
• Downgrades gaan in bij de volgende factureringscyclus. Tot die tijd behoud je je huidige limieten.

Je kunt niet downgraden als je huidige verbruik de limieten van het doelniveau overschrijdt — verklein eerst je doelgroepomvang, aantal Finns, enz.

Gratis proefperiode

Nieuwe accounts krijgen $25 aan gratis tegoed, 14 dagen geldig. Ruim voldoende om een paar testdeployments te starten en de fit te valideren.

Geen kaart nodig om te beginnen. Er wordt pas om een kaart gevraagd als het tegoed op is of als je een deployment start die het resterende tegoed zou overschrijden.

Terugbetalingen

• Ongebruikt abonnement — pro rata terugbetaling bij opzegging binnen de eerste 30 dagen.
• Gebruikskosten — niet terugbetaalbaar (er zijn werkelijke carrier- en inferentiekosten gemaakt).
• Terugbetalingen door bugs — per geval beoordeeld; neem contact op met support als een platformprobleem verspilling veroorzaakte.

Zie de voorwaarden voor het volledige terugbetalingsbeleid.

Opzeggen

Instellingen → Abonnement en facturering → Abonnement opzeggen.

• De opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode.
• Alle deployments blijven tot dat moment draaien.
• Gegevens (Finns, doelgroepen, gespreksgeschiedenis) worden na opzegging 90 dagen bewaard en daarna definitief verwijderd, tenzij je opnieuw activeert.
• Exporteer vooraf alles wat je nodig hebt: Instellingen → Gegevens → Alles exporteren.

Veelgestelde vragen

V: Ik ben belast voor telefonie terwijl mijn deployment mislukte. A: Telefonie wordt gemeten per door de carrier geprobeerd gesprek, inclusief mislukte verbindingen. De carrier brengt het ons hoe dan ook in rekening, dus we rekenen het door. Mislukte gesprekken kosten meestal een paar seconden elk.

V: Mijn maandfactuur schoot onverwacht omhoog. A: Bekijk Gebruik → Anomaliemeldingen. De meest voorkomende oorzaak is een Finn met limit_call_duration te hoog ingesteld (of zonder limiet) die draait op een vijandige doelgroep die de lijn openhoudt.

V: Kan ik een offerte op maat krijgen? A: Ja — voor >500K gesprekken/maand, gereguleerde sectoren of specifieke compliance-eisen. Neem contact op met sales.

Volgende

• FAQ → — meer vragen over facturering.
• Analytics → — kosten-per-resultaat statistieken.