Aan de slag

Deze gids brengt je van een nieuw account naar je eerste live AI-gesprek in ongeveer 15 minuten.

Het Finn-dashboard — je thuisbasis voor het bouwen, lanceren en meten van AI-spraakcampagnes.

Voordat je begint

Zorg dat je het volgende hebt:

• Een Finn-account (meld je aan op hirefinn.ai).
• Minstens één telefoonnummer dat je beheert, of het plan er één via het platform aan te schaffen.
• Een CSV met contacten om te bellen, of een CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) dat je kunt koppelen.
• Een duidelijk beeld van wat het gesprek moet bereiken (de "job to be done").

De volledige workflow

Het platform volgt een vaste cyclus van vier stappen. Elke campagne die je uitvoert heeft dezelfde opbouw.

1. Maak een Finn — bepaal stem, persoonlijkheid, kennis en gedrag.
2. Bouw een Audience — lijst met wie de Finn moet spreken.
3. Start een Deployment — koppel Finn + Audience + telefoonnummer en klik op Launch.
4. Bekijk Analytics — luister opnames terug, lees transcripties, bekijk door AI geëxtraheerde data en verbeter.

Stap 1 — Maak je eerste Finn

Klik in de zijbalk van het dashboard op Create New Finn.

De wizard leidt je langs:

• Naam — een label voor jezelf, niet voor de gebelde. Houd het beschrijvend: Sales SDR — Inbound Qualification is beter dan Test 3.
• Stem — kies een stem uit de bibliotheek. Beluister de voorbeelden. Stem de stem af op de use case (rustig en warm voor zorg; energiek voor sales).
• Taal — de primaire taal die de Finn spreekt. De meeste stemmen ondersteunen meerdere talen; kies de taal die je doelgroep gebruikt.
• Tijdzone — gebruikt voor planning en regels rond belvensters.
• Use case — hoofdcategorie. Bepaalt standaardinstellingen en groepering in analytics.
• Identiteit — wie de Finn is. Voorbeeld: "Je bent Maya, een vriendelijke receptioniste bij Acme Dental."
• Stijl en guardrails — hoe het moet klinken en wat nooit mag. Voorbeeld: "Spreek natuurlijk. Doe nooit medische uitspraken. Verwijs bij vragen over prijzen door naar een mens."
• Antwoordrichtlijnen — regels voor opmaak en gedrag. Voorbeeld: "Houd antwoorden korter dan twee zinnen. Bevestig altijd het afspraaktijdstip aan de beller."
• Welkomstbericht — wat de Finn zegt zodra het gesprek verbinding maakt. Kies dynamisch (door de LLM gegenereerd) of vastgelegd (letterlijk script).

Sla op. Je Finn is nu klaar om getest of uitgerold te worden.

Tip — voer een testgesprek naar jezelf uit voordat je een echte campagne start. Zie Testen voordat je lanceert hieronder.

Stap 2 — Voeg je contacten toe

Ga naar Audience in de zijbalk.

Er zijn twee manieren om contacten toe te voegen:

CSV-upload. Klik op Import CSV. Je bestand moet minimaal het volgende bevatten:

name, phone_number, country_code
Alice Chen, 5551234567, +1
Bob Singh, 9876543210, +91

Nummers moeten de lokale cijfers zonder landcode bevatten in phone_number; de landcode komt in een eigen kolom. Het platform verzorgt de E.164-normalisatie.

CRM-synchronisatie. Klik op Connect CRM en autoriseer HubSpot, Salesforce of Pipedrive. Kies welke lijsten of segmenten je wilt importeren. Synchronisatie verloopt volgens een schema dat je zelf instelt.

Na het importeren kun je contacten bekijken, duplicaten verwijderen en segmenten taggen.

Stap 3 — Start een deployment

Ga naar Dynamic Deployments of open je Finn en klik op Deploy.

Configureer:

• Finn — welke agent gebruikt wordt.
• Audience — welke lijst gebeld wordt.
• Van-nummer — welk telefoonnummer voor uitgaande gesprekken gebruikt wordt. Koop er een in Instellingen → Telefoonnummers als je er nog geen hebt.
• Planning — direct starten, of een tijdstip in de toekomst instellen. Stel belvensters in zodat je niet om 3 uur 's nachts belt in de tijdzone van de ontvanger.
• Type implementatie — Standaard (sequentieel, standaard) of Parallel (enterprise; voor duizenden gelijktijdige gesprekken).

Klik op Starten. Het eerste gesprek gaat binnen enkele seconden uit.

Stap 4 — Bekijk wat er gebeurd is

Terwijl de implementatie live is, ga je naar Live implementaties om gesprekken in realtime te volgen — actieve gesprekken, afgeronde gesprekken, slagingspercentage.

Zodra gesprekken zijn afgerond, ga je naar Implementatieanalyse → klik op je implementatie om in te zoomen:

• Weergave per gesprek: transcript, audio-opname, latentie, duur, sentiment.
• Analyse na het gesprek: gestructureerde velden die je hebt gedefinieerd (bijv. appointment_booked: true, callback_time: "Tuesday 3pm").
• Geaggregeerde statistieken: slagingspercentage, voltooiingspercentage, gemiddelde duur, totale kosten.

Klik op een gesprek om de Data Extractor-zijbalk te openen voor het volledige transcript + audioweergave + AI-analyse.

Test voordat je start

Test altijd eerst op jezelf. Klik op je Finn-pagina op Testgesprek en voer je eigen telefoonnummer in. De Finn belt je binnen enkele seconden. Behandel het als een echte interactie — probeer randgevallen, onderbreek hem, geef verwarrende input. Blijf de instructie en het welkomstbericht bijstellen tot het goed voelt.

Wat volgt

• Een Finn maken → — elk configuratieveld in detail.
• Doelgroepbeheer → — segmenten, CRM-synchronisatie, valkuilen bij CSV.
• Campagnes & implementaties → — planning, parallelle runs, nieuwe pogingen.
• Analyse → — statistieken interpreteren, gesprekken debuggen.