Ondersteunde talen

Finn ondersteunt standaard 46 talen. Op deze pagina vind je alle ondersteunde talen, het kwaliteitsniveau per taal en hoe je meertalige Finns instelt.

Snelle referentie. De meeste gebruikers hebben alleen Engels of één regionale taal nodig. Kies de taal die je bellers daadwerkelijk spreken — niet die van je website. Twijfel je, kijk dan waar je klanten zich fysiek bevinden.

Volledige talenlijst

De configuratiewizard van Finn ("Create New Finn → Language") toont alle 46 ondersteunde talen met hun vlag. Dit zijn ze:

Kwaliteitsniveaus

Niet alle talen hebben dezelfde kwaliteit. We delen ze in drie niveaus in op basis van natuurlijkheid van de stem, STT-nauwkeurigheid en dekking van regionale accenten.

Niveau 1 — Productieklaar

Niet te onderscheiden van een mens bij normale telefoonaudiokwaliteit. Meerdere stemopties per taal, inclusief regionale varianten. STT gaat goed om met accenten, code-switching en omgevingsgeluid.

• Engels (VS, VK, Australisch, Indiaas, Canadees)
• Spaans (Spanje, Latijns-Amerikaans, Mexicaans)
• Frans (Frankrijk, Canadees)
• Duits
• Portugees (Brazilië, Portugal)
• Italiaans
• Japans
• Mandarijn Chinees
• Hindi
• Arabisch (MSA + Egyptisch)
• Koreaans

Tier 2 — Goed, met kanttekeningen

Natuurlijk klinkende stem, maar beperkte regionale varianten. STT werkt goed in een rustige omgeving, maar kan moeite hebben met zware accenten.

• Bengaals
• Urdu
• Russisch
• Nederlands
• Pools
• Turks
• Zweeds, Noors, Deens
• Vietnamees, Thais, Indonesisch
• Tamil, Telugu, Marathi, Gujarati

Tier 3 — Functioneel

De stem klinkt duidelijk synthetisch, maar is verstaanbaar. STT vereist goede audiokwaliteit. Het meest geschikt voor toepassingen met een laag risico.

• Kannada, Malayalam, Punjabi
• Filipijns, Maleis
• Hebreeuws, Grieks
• Fins, Hongaars, Tsjechisch, Roemeens
• Bulgaars, Kroatisch, Servisch, Slowaaks, Sloveens, Oekraïens
• Ests, Lets, Litouws

Bij toepassingen met een hoog risico (sales, zorg, financiën) kies je bij voorkeur een Tier 1-taal. Voor interne tools, enquêtes of meldingen voldoen Tier 2/3 prima.

Taal instellen voor een Finn

Wanneer je een Finn aanmaakt of bewerkt:

1. Tabblad Identity → dropdown Language.
2. Kies de primaire taal.
3. De stembibliotheek filtert op stemmen die die taal ondersteunen. Kies er een.
4. Opslaan.

De Finn spreekt de gekozen taal gedurende het hele gesprek. STT wordt afgestemd op spraakherkenning in die taal.

Meertalige Finns

Sommige toepassingen vragen om een Finn die tijdens het gesprek van taal kan wisselen (bijv. een receptionist voor een kliniek met zowel Engels- als Spaanstalige bellers).

Optie A — Taaldetectie bij aanvang van het gesprek

De Finn opent in een primaire taal, detecteert daarna automatisch de taal van de beller op basis van diens eerste reactie en schakelt over.

Inschakelen: Tabblad Identity → Multilingual mode → Auto-detect. Selecteer maximaal 3 kandidaat-talen.

Voordelen: naadloze ervaring voor de beller. Nadelen: voegt ongeveer 1 seconde vertraging toe bij de eerste omschakeling. Werkt alleen betrouwbaar tussen Tier 1-talen.

Optie B — Expliciet taalmenu

Finn opent met: "For English, say English. Para español, diga español." De keuze van de beller leidt hem naar de juiste flow.

Inschakelen: configureer een Workflow met een Decision-node op basis van de gedetecteerde taal bij de eerste Ask-node.

Voordelen: expliciet en betrouwbaar. Nadelen: voelt meer als een IVR. Het meest geschikt voor rechtsgebieden waar meertalige informatieplicht geldt.

Optie C — Aparte Finns per taal

Draai twee volledig gescheiden Finns. Route inkomend verkeer op basis van het gebelde DID (één nummer per taal) of op basis van een bellereigenschap in je CRM.

Voordelen: per taal afzonderlijk geoptimaliseerd. Nadelen: dubbel zoveel onderhoud.

De meeste accounts gebruiken optie A. Optie C is zinvol wanneer elke taaldoelgroep groot genoeg is om een eigen team te rechtvaardigen.

Combinatie van stem en taal

Niet elke stem ondersteunt elke taal. De stembibliotheek toont per stem welke talen worden ondersteund.

Veelvoorkomende patronen:

• Engelstaligen — de breedste keuze aan stemmen (50+ stemmen verdeeld over tiers, accenten en geslachten).
• Spaans, Frans, Duits — 15-25 stemmen per taal, met regionale varianten.
• Indiase talen — 3-8 stemmen per taal, met een mix van tiers.
• Tier 3-talen — doorgaans 1-3 stemmen per taal.

Bij twijfel: kies eerst de taal en daarna de stem uit de gefilterde opties.

Eigen woordenlijst per taal

Het veld voor eigen woordenlijst (onder Identity → Custom Vocabulary) accepteert woorden in elke taal. Gebruik het om de Finn het volgende te leren:

• Merknamen (vooral niet-Engelse merknamen met ongebruikelijke spelling)
• Product-SKU's
• Branchespecifieke terminologie
• Uitspraak van veelvoorkomende bellersnamen

Voorbeeld voor een Engelstalige Finn die Indiase klanten bedient: ["Ola", "Zomato", "Razorpay", "Aadhaar", "PAN card", "GST"]

Eigen woordenlijsten werken taaloverstijgend — vooral handig wanneer bellers code-switchen (twee talen door elkaar gebruiken in één zin).

Taal en de kennisbank

De kennisbank is taalonafhankelijk. Je kunt documenten in elke taal uploaden. Tijdens het gesprek haalt de Finn relevante inhoud op, ongeacht de taal van het brondocument, en vertaalt die waar nodig in zijn antwoord.

Praktisch advies: upload kennis in de taal die je Finn hoofdzakelijk spreekt. Ophalen over talen heen werkt, maar is minder betrouwbaar.

Code-switching (talen mengen binnen één zin)

In sommige regio's mengen bellers van nature talen — Hindi-Engels ("Hinglish"), Spaans-Engels ("Spanglish"), Frans-Arabisch (in Noord-Afrika). Tier 1-stemmen gaan hier goed mee om; de Finn volgt de beller.

Expliciet inschakelen: Identity → Style & Guardrails → voeg toe:

Sluit aan bij de spreekstijl van de beller — als die Engels en Hindi mengt, mag jij dat ook. Corrigeer hun taalkeuze niet en maak er geen opmerking over.

Hierdoor voelt de Finn natuurlijk aan voor tweetalige bellers.

Talen die we nog niet ondersteunen

Staat je taal niet in de lijst hierboven, dan ondersteunen we die nog niet standaard. Opties:

• Gebruik de dichtstbijzijnde verwante taal. Sommige verwante talen werken verrassend goed (bijv. Catalaanse bellers voelen zich vaak prima bij een Spaanse Finn).
• Vraag de taal aan — mail [email protected] met de taal en het verwachte volume. We stellen prioriteiten op basis van vraag.
• Custom builds voor Enterprise — Enterprise-abonnementen kunnen aangepaste voice- en STT-modellen aanvragen voor specifieke talen of dialecten, meestal met eenmalige setupkosten.

Veelgestelde vragen

V: Kan mijn Finn met accenten omgaan — bijvoorbeeld een Engelstalige Finn die met een sterk Glaswegian of Indiaas-Engels accent spreekt? A: Engels in tier 1 is bestand tegen de meeste accenten. Bij zware regionale accenten kan het STT-foutpercentage hoger liggen. Test met een paar representatieve bellers.

V: Hoe groot is het latentieverschil tussen talen? A: Tier 1-talen: <800 ms. Tier 2: 800-1000 ms. Tier 3: 1000-1300 ms. Boven ongeveer 1,5 s voelt het onnatuurlijk.

V: Kan de Finn tijdens een gesprek tussen talen vertalen? A: Niet als hoofdfunctie — dat is een ander product (realtime vertaling). De Finn spreekt één taal tegelijk. Meertalige modus (optie A hierboven) komt daar het dichtst bij.

V: Betaal ik meer voor niet-Engelse talen? A: Nee. Alle talen kosten hetzelfde per minuut.

Volgende

• Een Finn maken → Identiteit & stem — taal en stem instellen.
• Galerie met stemmen & persoonlijkheden → — sjablonen per use case.
• Compliance → — landspecifieke regels die per regio verschillen.