Kennisbank

De Knowledge Base is waar je alles opslaat wat je Finn moet weten over je bedrijf. Menu, prijzen, openingstijden, beleid, FAQ's — alles waar bellers naar kunnen vragen. Als de beller een vraag stelt, haalt de Finn het antwoord hier vandaan.

Maak het niet te ingewikkeld. De meeste gebruikers beginnen met één PDF (hun FAQ of een productbrochure) en dat is genoeg voor de Finn om 80% van de vragen van bellers af te handelen. Je kunt later altijd meer toevoegen.

Privacy: alles wat je in de Knowledge Base zet, is doorzoekbaar tijdens elk gesprek dat deze Finn afhandelt. Zet hier geen gegevens per beller in (zoals saldi of orderstatus) — gebruik daarvoor een live data lookup webhook.

Waar te configureren

Create New Finn → tabblad Knowledge Base. Later ook aanpasbaar via View All Finn → [Finn] → Edit → Knowledge Base.

Drie bronnen, één index

Je kunt drie soorten bronmateriaal combineren:

1. Geüploade bestanden — PDF, DOCX, Markdown, platte tekst.
2. Geplakte tekst — kopieer en plak inhoud rechtstreeks in de editor.
3. Website-imports — geef een URL op; het platform crawlt en indexeert de pagina's.

Alle drie voeden één doorzoekbare index per Finn. De Finn weet tijdens het gesprek niet (en het maakt niet uit) waar een fragment vandaan komt.

Geüploade bestanden

Ondersteunde formaten

Limieten

• Maximale bestandsgrootte: 25 MB per bestand.
• Maximaal aantal bestanden per Finn: 100.
• Totale geïndexeerde omvang: 500 MB per Finn (verschilt per abonnement).

Wat wordt geïndexeerd

Het platform haalt tekst, tabellen en kopteksten eruit. Afbeeldingen en gescande PDF's (zonder tekstlaag) worden overgeslagen — voer daar eerst extern OCR op uit.

Best practices

• Meer kleine bestanden > één grote PDF. Het retrievalsysteem presteert beter op afgebakende documenten.
• Verwijder standaardtekst — kop- en voetteksten en paginanummers zorgen voor ruis.
• Houd één onderwerp per bestand aan — makkelijker bij te werken zonder alles opnieuw te indexeren.

Geplakte tekst

Voor snelle inhoud die geen apart bestand verdient. Limieten: 100.000 tekens per plakactie, 10 plakacties per Finn.

Gebruik het voor:

• FAQ-fragmenten.
• Korte productbeschrijvingen.
• Dagelijks wisselende gegevens (actiecode van vandaag, huidige wachttijden) — al kun je voor echt live gegevens beter een Webhook-taak gebruiken.

Website-imports

Geef een URL op. Het platform crawlt de site en indexeert pagina's.

Configuratie

Wat goed werkt

• Openbare helpcentra en FAQ-pagina's.
• Productcatalogi met schone HTML.
• Statisch gerenderde marketingpagina's.

Wat niet werkt

• Sites die inloggen vereisen.
• Zware single-page apps waarbij content na het laden via JS wordt gerenderd (gebruik dan bestandsupload).
• Sites die crawlers blokkeren via robots.txt (het platform respecteert dit).

Hoe ophalen werkt tijdens een gesprek

Wanneer de beller een vraag stelt:

1. De Finn stelt een zoekopdracht op uit de uiting van de beller.
2. Het platform doorzoekt de index (hybride vector + trefwoord).
3. De top-N best passende fragmenten worden in de LLM-prompt ingevoegd.
4. De Finn stelt een antwoord samen dat op die fragmenten is gebaseerd.

Je kunt per gesprek bekijken wat er is opgehaald op het tabblad Data Extractor Sidebar → Knowledge. Handig om te achterhalen waarom de Finn iets heeft gezegd.

Ophalen afstemmen

Als de Finn onjuiste of niet-relevante antwoorden geeft:

• Voeg specifiekere content toe. Als "wat is jullie restitutiebeleid?" vage antwoorden oplevert, voeg dan een apart bestand over het restitutiebeleid toe.
• Verwijder tegenstrijdigheden. Twee bestanden die elkaar tegenspreken verstoren het ophalen. Controleer en stem ze op elkaar af.
• Scherp de guardrails in het welkomstbericht aan. Vertel de Finn expliciet wat binnen scope valt. "Je beantwoordt alleen vragen over planning. Al het andere draag je over aan een mens."
• Herrangschikken. Met premiumplannen stel je prioriteit per bron in — nieuwere bestanden gaan vóór oudere.

Wanneer je de kennisbank niet gebruikt

Sommige gegevens horen hier niet thuis:

• Gegevens per beller (rekeningsaldi, orderstatus) — gebruik een Webhook-taak om ze live op te halen.
• Gevoelige gegevens (BSN's, volledige creditcardnummers) — plak deze hier nooit in. De KB is doorzoekbaar voor alle gesprekken.
• Zeer dynamische content (prijzen die per uur wijzigen) — ook een webhooktaak.

De KB is bedoeld voor achtergrondcontext die voor elke beller gelijk is. Alles wat bellerspecifiek of tijdgevoelig is, hoort een live lookup te zijn.

Opnieuw indexeren

Het platform indexeert opnieuw:

• Automatisch — wanneer je een bron toevoegt, verwijdert of bewerkt.
• Volgens schema — voor website-imports, op basis van de hercrawlfrequentie.
• Handmatig — Kennisbank → Nu opnieuw indexeren. Forceert een volledige herbouw.

Opnieuw indexeren duurt doorgaans enkele seconden (kleine KB's) tot een paar minuten (500 MB).

Kosten

Opslag en query's van de kennisbank zitten in je plan tot de hierboven genoemde limieten. Boven de limieten is een plan-upgrade nodig — zie Facturering →.

Volgende

• Workflows → — wanneer vrije retrieval niet gestructureerd genoeg is.
• Integraties → — live datalookups via webhooks.