Een Finn maken

Een Finn is de AI-spraakagent zelf. Deze pagina behandelt elk configuratieveld in de Create Finn-wizard en legt uit wat elk veld doet.

Voordat je begint. Deze pagina is lang omdat hij elk veld behandelt. Probeer niet alles in één keer in te stellen. De meeste mensen vullen Identity, Voice en Welcome Message in en slaan de rest bij hun eerste poging over — om later terug te komen en bij te stellen zodra ze weten wat voor hun use case telt. Dat is de juiste aanpak.

Je maakt niets kapot. Elk veld is later aanpasbaar. Testgesprekken zijn gratis. Er wordt niets gepubliceerd of live gezet totdat je een Deployment aanmaakt.

Sneller pad: is dit je eerste keer, overweeg dan Quick Wins (5 dingen in 30 minuten) vóór deze pagina.

Waar te beginnen

Zijbalk → Create New Finn.

De Create New Finn-wizard — kies een sjabloon of begin vanaf nul.

De wizard is ingedeeld in tabbladen boven aan de pagina (Identity, Behavior, Knowledge Base, Workflow, Tasks, Call Settings, Post-Call Analysis). Je kunt op elk moment opslaan en later verdergaan; niets is definitief totdat je de Finn daadwerkelijk deployt.

In de rechterbovenhoek van elk tabblad staat een Save-knop. Gebruik hem vaak — opslaan bewaart alleen je werk en zet verder niets in gang.

Identiteit en stem

Deze instellingen bepalen hoe de Finn klinkt en zich presenteert.

Naam

Interne aanduiding. De beller hoort dit nooit. Gebruik een beschrijvende naam zodat je hem later terugvindt: Inbound — Demo Booking, Outbound — Renewal Reminder.

Stem

Kies uit de stembibliotheek. Bij elke stem staat een voorbeeld — luister voordat je kiest. Aandachtspunten:

• Toonafstemming — rustig en warm voor de zorg; helder en direct voor logistiek; energiek voor sales.
• Taaldekking — sommige stemmen zijn eentalig, andere meertalig.
• Latency — premiumstemmen kunnen een paar honderd milliseconden toevoegen. De stembibliotheek toont latency-niveaus.

Taal

De hoofdtaal die de Finn spreekt. Bepaalt spraakherkenning, transcriptuitvoer en veel TTS-stembeperkingen. Kies de taal die je doelgroep echt gebruikt, niet die van je website.

Taalgroep

Gebruikt voor stem- en STT-optimalisatie. De meeste accounts staan standaard op global; regionale pakketten verbeteren de accentverwerking voor specifieke markten.

Tijdzone

Gebruikt voor geplande deployments en belvensters. Stel deze in op de plek waar je bellers wonen, niet waar jij woont.

Use case

Categorie op hoofdlijnen — sales, support, planning, enquêtes, enzovoort. Beïnvloedt de groepering in analytics en enkele standaardgedragingen. Kies wat het dichtst in de buurt komt.

Finn-icoon

Optionele avatar die in het dashboard wordt getoond. Puur cosmetisch; handig om snel door een lijst met Finns te scannen.

Gedrag

Deze velden bepalen wat de Finn doet, hoe hij praat en waar zijn grenzen liggen. Zie ze als de "handleiding" van de agent.

Identiteitstekst

Wie de Finn is. Bevat naam, rol en context.

Je bent Maya, een vriendelijke receptioniste bij Acme Dental Clinic. De kliniek staat in San Francisco. Je helpt patiënten bij het boeken, verzetten en annuleren van afspraken.

Wees specifiek. Vage identiteit = vaag gedrag.

Stijl en guardrails

Hoe de Finn moet spreken, en wat hij nooit mag zeggen of doen.

Spreek in korte, conversationele zinnen. Klink warm maar professioneel. Geef nooit medisch advies. Noem nooit prijzen — verwijs door met "ik laat iemand u terugbellen over de prijzen." Als de beller geïrriteerd lijkt, vertraag dan en erken zijn frustratie voordat je verdergaat.

Dit is het meest onderschatte veld. Specifieke guardrails voorkomen dat het model zich in de problemen improviseert.

Antwoordrichtlijnen

Opmaak- en gedragsregels.

Bevestig de datum en tijd van de afspraak altijd aan de beller voordat je het gesprek beëindigt. Als de beller een datum zonder tijd noemt, vraag dan naar de tijd. Houd antwoorden korter dan twee zinnen, tenzij je een procedure uitlegt.

Welkomstbericht

Wat er wordt afgespeeld zodra het gesprek tot stand komt.

• Dynamisch — de Finn genereert een opening op basis van identiteit + context.
• Vastgelegd — exact script. Gebruik dit voor openingen die gevoelig liggen qua compliance (bijv. "Dit gesprek kan worden opgenomen.").

Vastgelegde berichten zijn aanbevolen voor uitgaand; dynamisch volstaat voor inkomend.

Aangepaste woordenlijst

Een lijst met woorden of zinnen die de spraakherkenning kan verwachten — merknamen, product-SKU's, medicijnnamen, regionaal jargon. Verbetert de transcriptienauwkeurigheid aanzienlijk.

Voorbeeld: ["Acme", "Finn", "Ozempic", "DELT-450", "Doctor Patel"]

Kennisbank

Waar de Finn dingen opzoekt als de beller iets vraagt. Zie Kennisbank → voor de volledige handleiding.

Je kunt drie bronnen combineren:

• Geüploade bestanden — PDF's, DOCX, platte tekst.
• Geplakte tekst — kopieer en plak referentiemateriaal rechtstreeks.
• Website-imports — geef een URL op; het platform crawlt en indexeert de pagina's.

De Finn doorzoekt alle bronnen tijdens het gesprek en haalt relevante fragmenten op.

Workflow

Optioneel. Visuele node-gebaseerde editor voor gestructureerde gespreksstromen waarbij je nauwkeurige controle nodig hebt — bijv. intakeformulieren met meerdere stappen, voorwaardelijke routering, verplichte mededelingen in een specifieke volgorde.

Zie Workflows →.

Als je dit overslaat, draait de Finn in vrije modus, volledig aangestuurd door identiteit + guardrails + kennisbank. De meeste use cases werken uitstekend in vrije modus.

Taken

finn_tasks definieert gestructureerde neveneffecten: een agenda-afspraak boeken, een vervolgmail sturen, naar een CRM schrijven, een webhook activeren. Configureer dit onder het tabblad Taken.

Veelgebruikte taken:

• Agenda boeken — verbindt via Google/Outlook OAuth en maakt afspraken aan.
• Webhook — POST gespreksgegevens naar je endpoint aan het einde van het gesprek.
• CRM-update — schrijf uitkomstvelden terug naar HubSpot/Salesforce/Pipedrive.

Gespreksinstellingen

Operationele parameters die bepalen hoe elk gesprek verloopt.

Configuratie van AI-services

Geavanceerd. Wijzig alleen als je een reden hebt.

• LLM-service — welk taalmodel de Finn aandrijft. De standaardinstelling volstaat in de meeste gevallen.
• TTS-service — text-to-speech-engine. Gekoppeld aan de stemselectie.
• STT-service — speech-to-text. De standaardinstelling werkt voor de meeste talen.

Analyse na het gesprek

Bepaal welke gestructureerde gegevens je uit elk gesprek wilt halen.

Elk veld is een vraag + een verwacht type:

Na elk gesprek voert het platform een LLM-analyse uit die deze velden invult op basis van het transcript. Je ziet ze terug in de weergave Deployment Analytics.

Testen

Klik op de Finn-pagina op Test on Call of Test on Chat.

• Test on Call — de Finn belt je telefoon. Het dichtst bij een echte interactie.
• Test on Chat — tekstgebaseerde simulatie in de browser. Snel itereren zonder belminuten te verbruiken.

Test onophoudelijk voordat je live gaat. Dek randgevallen af: verwarde bellers, vijandige bellers, bellers die afdwalen, bellers met accenten die je trainingsdata mogelijk niet dekt.

Een Finn bewerken

Zijbalk → View All Finn → klik op de Finn → Edit.

View All Finn — elke Finn in je account, klik om te bewerken.

Alle bovenstaande velden zijn bewerkbaar. Wijzigingen gelden voor nieuwe gesprekken; lopende gesprekken worden afgerond met de oude configuratie.

Versiebeheer

Het platform bewaart een geschiedenis van Finn-configuraties. Je kunt terugdraaien als een wijziging de prestaties verslechtert. Zie View All Finn → [Finn] → History.

Volgende

• Kennisbank → — geef je Finn de juiste context.
• Workflows → — gestructureerde flows voor complexe use cases.
• Campagnes en implementaties → — zet je Finn in op echte gesprekken.