Sequencing

Eén AI-gesprek is één contactmoment. Sequencing is de volledige opvolgcampagne eromheen — bellen, en als ze niet opnemen, een uur wachten en het opnieuw proberen; nemen ze wel op, dan stuur je ze de link per sms. Je tekent dat plan één keer uit op een canvas, en de engine voert het uit voor elk contact, telkens verder vanaf waar de vorige stap eindigde.

Kort samengevat: een Finn is één gesprek. Een sequence bestaat uit meerdere stappen in de tijd — bellen → wachten → vertakken op wat er gebeurde → opnieuw proberen of een sms sturen → herhalen. Het is de laag boven je agents.

Wanneer je het echt nodig hebt

Je hebt geen sequence nodig om te bellen — dat doet een deployment al. Gebruik sequencing wanneer de opvolglogica ertoe doet:

• "Bel ze. Geen gehoor? Probeer het na een uur opnieuw. Na 3 pogingen stoppen."
• "Nemen ze op, stuur dan de betaallink per sms. Komt het op voicemail, probeer het morgen opnieuw."
• "Bellen → een dag wachten → opnieuw bellen met een andere boodschap."

Bestaat je outreach uit "deze lijst één keer bellen", sla sequencing dan over. Gaat het om "elke lead blijven bewerken tot er iets gebeurt", dan is dit het juiste middel.

De onderdelen (nodes)

Je bouwt een sequence door nodes naar het canvas te slepen en ze aan elkaar te koppelen:

Na elke Voice-stap onthoudt de sequence wat er gebeurd is, zodat een Condition erop kan vertakken:

• call_answered → true / false
• call_outcome → answered, no_answer, voicemail, failed, …
• call_voicemail → true / false

Bouw je eerste cadans

Laten we de klassieker bouwen: bel de debiteur; nemen ze niet op, wacht en probeer opnieuw; nemen ze wel op, stuur dan de betaallink per sms.

1. Ga naar Sequences in de zijbalk → Nieuwe sequence.
2. Sleep erop: Start → Voice → Condition, en daarna twee paden vanaf de Condition.
3. Voice-node → kies je Finn en zet die op outbound.
4. Condition-node → voeg twee vertakkingen toe:
   • Opgenomen → regel: call_answered is waar.
   • Geen gehoor → markeer deze als Default (de fallback).
5. Koppel Opgenomen → SMS:
   • Aan: {contact_phone}
   • Bericht: Hi {contact_name}, here's your payment link: …
6. Koppel Geen antwoord → Wachten (1 uur) → Voice (opnieuw proberen) → Einde.
7. Koppel de SMS → Einde.

Zet de reeks op Live zodra de graph klopt. De editor laat je niet live gaan met ontbrekende onderdelen — hij geeft precies aan wat er mis is.

Uitvoeren

Open de reeks → Uitvoeren → Live uitvoeren. Voeg contacten toe, één per regel:

9876543210
Jane Doe,9876543210
Jane Doe,9876543210,91
+14155551234

(name,phone,countryCode — het deel met cijfers is het telefoonnummer.) Elk contact start zijn eigen run. Het tabblad Geschiedenis toont elke run live:

• running — doorloopt de stappen
• waiting — gepauzeerd op een gespreksuitkomst of een wachttimer
• completed — einde bereikt
• failed — een stap gaf een fout zonder fallback

Let op: Live uitvoeren zet echte gesprekken op en verstuurt echte berichten. Elk gesprek is factureerbaar en controleert eerst je wallet. Gebruik de knop Pad voorvertonen voor een test zonder verzending.

Hoe de timing werkt

• Een Voice-stap zet de run op waiting tot het gesprek is afgelopen en vult daarna de call_*-waarden in voor de volgende Condition.
• Een Wait-stap hervat kort nadat de timer is verlopen (elke ~30 seconden gecontroleerd — cadansen werken dus op minuut- en uurniveau, niet op de seconde).
• Runs zijn duurzaam: ze overleven herstarts en vuren nooit dubbel, dus een stap "wacht 2 dagen" is veilig.

Tips & beperkingen

• Voorlopig één startpunt per reeks.
• SMS versturen vereist een nummer op je account; anders wordt de SMS-stap overgeslagen (en volgt hij een foutpad als je dat hebt gekoppeld).
• Een mislukt bericht stopt de cadans niet standaard — de belstroom loopt door.
• Eén run = één contact. 500 contacten = 500 losse runs, elk met een eigen tijdlijn.

Wat er nog niet is

Mogelijk zie je extra nodetypen op het canvas — WhatsApp, API-aanroep, custom Function, Loops, parallelle vertakkingen, Calendar- en CRM-stappen. Die komen nog. Houd het voorlopig bij Voice, Wait, Condition, SMS — gebruikt een reeks een niet-ondersteunde node, dan geeft live gaan aan welke je moet verwijderen.

Begin simpel: één gesprek, één herhaling, één bericht. Dat alleen al maakt van een koude lijst een bewerkte lijst.