Campagnes en deployments

Een Deployment is het moment waarop je Finn geen concept meer is en echte gesprekken gaat voeren. Het combineert een Finn die je hebt gebouwd, een Audience met contacten, een telefoonnummer en een planning — en maakt daar een lopende campagne van.

Voordat je live gaat. Test altijd eerst op jezelf (de knop "Test on Call" op de Finn-pagina). Stel altijd een uitgavenlimiet in bij je eerste deployments. Controleer altijd het beltijdvenster — er is geen snellere manier om klanten kwijt te raken dan ze om 3 uur 's nachts in hun lokale tijd te bellen. Het deployment-scherm maakt dit allemaal eenvoudig; sla het gewoon niet over.

Pauzeren is gratis. Ziet er iets vreemd uit tijdens een campagne, druk dan op Pause. Lopende gesprekken worden gewoon afgemaakt, er gaan geen nieuwe gesprekken uit en er zijn geen extra kosten. Hervat wanneer je klaar bent.

Het mentale model

Finn  +  Audience  +  Phone Number  +  Schedule  =  Deployment

Zie een deployment als een campagne-instantie. Dezelfde Finn kan meerdere deployments tegelijk uitvoeren voor verschillende audiences of planningen — die staan los van elkaar.

Waar je deployments vindt

• Dynamic Deployments — de launcher. Hier maak je nieuwe deployments aan.
• Scheduled Deployments — deployments die wachten tot ze op een later tijdstip starten.
• Live Deployments — deployments die nu draaien. Realtime gesprekstellingen en een live gesprekstabel.
• Deployment Analytics — afgeronde (of lopende) deployments met volledige metrics-drilldown.

Dynamic Deployments — waar je nieuwe campagnes start.

Live Deployments — realtime gesprekstellingen en tabel met actieve gesprekken.

Deployment-typen

Standard

Standaard. De Finn belt contacten één voor één (of in kleine gelijktijdige batches, afhankelijk van je abonnement).

Geschikt voor:

• Campagnes met gemiddeld volume (tot enkele duizenden contacten).
• Routering van inkomende nummers.
• Situaties waarin je een rustig beltempo wilt.

Parallel

Enterprise. De Finn belt duizenden contacten tegelijk.

Geschikt voor:

• Uitgaand belverkeer met hoog volume — incassorondes, massanotificaties, verkiezingscampagnes.
• Tijdgevoelige blasts waarbij de hele audience binnen een krap venster bereikt moet worden.

Parallel vereist voldoende telefoonnummercapaciteit (je kunt geen 5.000 gesprekken vanaf één nummer bellen). Zie Phone Numbers → voor nummerpools.

Scheduled

Beide typen kunnen worden ingepland. De deployment blijft in Scheduled Deployments staan tot de starttijd en gaat dan automatisch over naar Live.

Je kunt ook beltijdvensters instellen — ook als de deployment dagenlang loopt, belt het platform contacten alleen tussen 9.00 en 18.00 uur lokale tijd (of welk venster je ook instelt). Contacten in andere tijdzones worden op andere absolute tijdstippen gebeld.

Een deployment starten

1. Open Dynamic Deployments (of klik op Deploy op de pagina van een Finn).
2. Configureer elk veld hieronder en klik op Launch.

Verplichte velden

Planningsvelden

Geavanceerd

Checklist vóór livegang

Voordat je op Launch drukt voor iets dat echt geld kost:

• Test de Finn eerst op jezelf (Test on Call).
• Audience is gevalideerd (geen ongeldige nummers, geen testnummers uit een eerdere import).
• Afzendernummer is geregistreerd en SHAKEN/STIR-geattesteerd in jouw land.
• Het beltijdvenster respecteert de lokale tijd van de contactpersonen.
• Velden voor analyse na het gesprek zijn gedefinieerd — anders kun je succes niet meten.
• Je hebt de kostenraming bekeken die het platform toont in de launchbevestiging.

Een live deployment monitoren

Live Deployments toont:

• Actieve gesprekken — momenteel aan de telefoon.
• Voltooide gesprekken — afgerond, met status (geslaagd / mislukt / niet opgenomen / voicemail).
• Slagingspercentage — voortschrijdend gemiddelde, gewogen op voltooiing.
• Bufferstatus — of de dispatcher nog speling heeft. Een leeglopende buffer betekent dat je zonder contacten kunt komen te zitten.
• Tabel per gesprek — live bijgewerkte lijst van elk gesprek. Klik om de Data Extractor-zijbalk te openen met transcript + audio.

Gezondheidsindicatoren (boven aan de pagina) tonen de gezondheid van de Redis-buffer, de dispatcherstatus en eventuele wachtrij-opstoppingen.

Pauzeren en stoppen

• Pauzeren — stopt met het bellen van nieuwe nummers. Actieve gesprekken lopen gewoon af. Op elk moment te hervatten.
• Stoppen — zelfde als pauzeren, plus markeert de deployment als voltooid. Kan niet worden hervat.

Actieve gesprekken worden nooit midden in het gesprek afgebroken — de ervaring van de beller blijft altijd behouden.

Herhaalpogingen en gedrag bij geen gehoor

Als een gesprek mislukt (geen gehoor, in gesprek, einde voicemail), plant het platform een nieuwe poging op basis van je herhaalbeleid.

• Nieuwe pogingen vinden plaats in het eerstvolgende geldige belvenster voor dat contact.
• Nieuwe pogingen respecteren de globale limiet op herhaalpogingen (standaard 2).
• Als het voicemailgedrag Bericht achterlaten is, speelt het platform een opgenomen of via TTS gegenereerd bericht af en volgt er geen nieuwe poging.

Kosten en facturering

Elk gesprek brengt het volgende met zich mee:

• Telefoniekosten — kosten per minuut voor het carrier-deel. Verschilt per land.
• AI-kosten — kosten per minuut voor de LLM + TTS + STT. Vast per tier.
• Optionele add-ons — premiumstemmen, analyse na het gesprek, opslag van opnames.

Het bevestigingsvenster van de deployment toont de geschatte kosten op basis van de gemiddelde gespreksduur. De werkelijke kosten worden per gesprek berekend en 's nachts opgeteld.

Zie Facturering en abonnementen →.

Veelvoorkomende valkuilen

Volgende

• Analytics → — meet hoe het is gegaan.
• Telefoonnummers → — nummers inrichten en poolen.
• Integraties → — resultaten terugschrijven naar het CRM.