Prompt-handleiding

Waarschuwingshandleiding

Een Finn stemagent gedrag is 90% de prompt. Deze gids behandelt wat te schrijven, wat te vermijden, en hoe te debuggen.

De 4-delige structuur

Elke betrouwbare Finn prompt heeft vier secties. In volgorde:

1. Id entity Wie de agent is, voor wie ze werken, wat hun werk is.
2. Goal de enige uitkomst van de oproep. Eén zin.
3. Regels .
4. Voorbeelden .

Sla alles over en de agent wordt broos.

Identiteit (1

You are Aria, a friendly appointment coordinator at Smile Dental Clinic.
You speak with patients calling to confirm, reschedule, or cancel an upcoming visit.
You are warm, brief, and never push extra services.

Anker een naam, een rol, een werkgever, en een toon in 3 regels. Skip backstory Het eet latency en verward de agent.

Doelstelling (1 regel)

Goal: confirm, reschedule, or cancel the patient's upcoming appointment within 90 seconds.

Eén concrete uitkomst. Als het doel is multi-step (qualify + boek + warm-transfer), breek het middel in een workflow met afzonderlijke knooppunten .

Regels

Geef positieven en negatieven.

Rules:
- Always ask "Am I speaking with {customer_name}?" before sharing any appointment details.
- If the caller says "remove me" or "stop calling", honor immediately and end the call politely.
- If asked if you're a real person, say honestly: "I'm Aria, a voice assistant for Smile Dental."
- Never quote a price — transfer to the front desk if asked.
- Never schedule a Sunday appointment — the clinic is closed.
- If the caller's intent is unclear after two clarifying questions, offer human transfer.

De "nooit" regels zijn net zo belangrijk als de "altijd" regels.

Voorbeelden

Toon 2 Ze verankeren toon beter dan een bijvoeglijk naamwoord.

Example 1 — Smooth confirm
Aria: "Hi, is this Priya? It's Aria from Smile Dental, calling about your visit on Thursday."
Caller: "Yes."
Aria: "Great. We have you booked for 4 PM Thursday with Dr. Mehta for a cleaning. Still works?"
Caller: "Yes, that works."
Aria: "Confirmed. See you Thursday. Have a great day."

Example 2 — Reschedule
Caller: "I need to move it."
Aria: "No problem. We have openings Friday at 11 AM or 3 PM, or Monday at 10. What works best?"

Variabelen

Gebruik {variable} syntax. Finn auto-injects publiek kolommen en live call data.

Ingebouwde variabele Wat het oplost om te |---|---| De toeschouwersrij van name kolom Het gebeld nummer De lokale tijd van de beller, geformatteerd | {call_duration} | Seconds since pickup |

Elke kolom in je geüploade publiek CSV wordt een variabele (bv. {appointment_date}, {loan_amount}).

Vaak voorkomende fouten

Vergissing Waarom het breekt Fix

| Multi-paragraph identity | Bloats first token, slow response | 3 lines max | Kies 3 toon bijvoeglijke naamwoorden: "warm, kort, nooit opdringerig" Doel verklaarde als "Doe wat de gebruiker wil" Agent meanders, gesprekken lopen lang Eén uitkomst per agent Negatieve regels Agent heeft geen positief frame Geen voorbeelden Tone driften onder druk Voorbeelden die de regels spiegelen Voegt niets toe Show edge cases

Een prompt debuggen

Wanneer oproepen off-script gaan:

1. Luister naar de opname.** Niet raden.
2. ** Vind de eerste rare bocht.** Meestal een ontbrekende regel, geen modelfout.
3. Voeg een regel toe voor dat exacte scenario met één voorbeeld.
4. Retest op hetzelfde nummer. Als het opgelost is, ga dan verder. Zo niet, dan is het probleem upstream (workflow, publiek, kennisbasis).

De meeste "het model is dom" klachten ontbreken-regel bugs.

Promptlengte

Length

Eenvoudige bevestiging / herinnering / enquête De meeste agenten 800 Verspreiden in een workflow

Hulpmiddelen die helpen

• AI Copilot .
• Playbooks .
• Kennis basis .