Doelgroepbeheer

Een Audience is de lijst met personen die je Finn gaat bellen (uitgaande campagnes) of moet afhandelen (inkomende segmentatie). Zie het als een contactenlijst — maar met extra informatie waarmee de Finn elk gesprek kan personaliseren.

Voordat je begint. De twee manieren om contacten toe te voegen zijn CSV-upload (het snelst voor eenmalige lijsten) en CRM-synchronisatie (het beste bij contacten die voortdurend veranderen). De meeste gebruikers starten met CSV om te testen en stappen over op CRM-synchronisatie zodra ze klaar zijn voor productie.

Testgesprekken hebben geen echte audience nodig. Als je een Finn op jezelf test, hoef je helemaal geen audience in te stellen — gebruik gewoon de knop "Test on Call" op de Finn-pagina. Audiences zijn bedoeld voor echte campagnes.

Waar je het vindt

Zijbalk → Audience.

De Audience-pagina — elke contactenlijst die je hebt aangemaakt, met aantallen rijen en importstatus.

De pagina toont elke audience die je hebt aangemaakt, met aantallen rijen en tijdstempels van de laatste wijziging. Klik op een audience om contacten te bekijken, te bewerken of te exporteren.

Importeren via CSV

De snelste manier om contacten toe te voegen.

Verplichte kolomkoppen

Je CSV moet deze kolommen bevatten, exact zo genoemd:

name, phone_number, country_code

• name — de weergavenaam van de beller. Wordt gebruikt door de Finn ("Hallo, spreek ik met Alice?") en getoond in analytics.
• phone_number — alleen lokale cijfers. Geen landcode, geen opmaak.
• country_code — met voorloopteken +. Voorbeelden: +1 (VS/Canada), +44 (VK), +91 (India), +61 (Australië).

Optionele kolomkoppen

Elke extra kolom wordt een aangepast veld waarnaar de Finn tijdens het gesprek kan verwijzen. Gebruik dit om context mee te geven.

name, phone_number, country_code, account_tier, last_order_date, account_manager
Alice Chen, 5551234567, +1, Enterprise, 2026-03-12, Sam Patel
Bob Singh, 9876543210, +91, SMB, 2026-01-05, Maya Lee

Verwijs binnen de instructie of workflow van de Finn naar velden met de syntaxis {{account_tier}}. Voorbeeld:

Begroet de beller bij naam. Als {{account_tier}} "Enterprise" is, vermeld dan dat ze voorrangsondersteuning hebben.

Valkuilen bij CSV-opmaak

• Codering — sla op als UTF-8. Excel gebruikt soms standaard ISO-8859-1, waardoor accenten en niet-Latijnse schriften kapotgaan.
• Aanhalingstekens — zet velden met komma's tussen dubbele aanhalingstekens: "Patel, Sam".
• Lege cellen — laat leeg, schrijf geen null of n/a. Het platform behandelt die als letterlijke tekst.
• Dubbele nummers — het platform ontdubbelt op (country_code, phone_number). De eerste vermelding wint.
• Kolomkoppen — moeten op rij 1 staan. Zet geen titel of instructies boven de kopregel.

Validatie

Na het uploaden valideert het platform elke rij en toont:

• Geldig — klaar om te bellen.
• Ongeldig nummer — nummer kon niet worden verwerkt (verkeerd formaat, te kort, enz.).
• Dubbel — nummer bestaat al in deze audience.
• Geblokkeerd — nummer staat op de globale bel-me-niet-lijst.

Je kunt ongeldige rijen inline bewerken voordat je de import definitief maakt.

CRM-integratie

Synchroniseer contacten rechtstreeks vanuit je CRM. Geen CSV-exports, geen verouderde gegevens.

Ondersteunde CRM's

• HubSpot — lijsten, slimme lijsten, contacteigenschappen.
• Salesforce — lijsten, rapporten, lead-/contactobjecten.
• Pipedrive — filters, persoon-/deal-entiteiten.

Verbinden

1. Settings → Integrations → klik op je CRM.
2. Autoriseer via OAuth (je wordt doorgestuurd naar je CRM en daarna terug).
3. Kies welke lijsten/segmenten je wilt importeren.
4. Stel een synchronisatieschema in (elke 15 min, elk uur, dagelijks) of synchroniseer op aanvraag.

Veldtoewijzing

Wijs na autorisatie je CRM-velden toe aan Finn-velden:

Toewijzingen worden per CRM-verbinding opgeslagen. Je kunt ze later wijzigen onder Instellingen → Integraties → [CRM] → Veldtoewijzing.

Tweerichtingssynchronisatie

Standaard is de synchronisatie eenrichtingsverkeer (CRM → Finn). Schakel Outcome Sync in tijdens het instellen van de verbinding om gespreksresultaten terug te schrijven naar je CRM. Elk gespreksresultaat wordt een activiteitenlogboek of een eigenschapsupdate in het CRM.

Handmatige invoer

Voor losse contacten (tests, demo's): Audience → [Audience] → Add Contact. Vul naam, landcode, telefoonnummer en eventuele aangepaste velden in.

Segmenteren

Binnen een audience kun je segmenten maken — gefilterde subsets op basis van elk aangepast veld.

Voorbeeld: maak in een audience van 50.000 rijen met account_tier een segment Enterprise dat filtert op account_tier = "Enterprise". Je kunt dan een andere Finn inzetten voor alleen dat segment.

Segmentdefinities zijn dynamisch — wanneer onderliggende contacten wijzigen, wordt het segment automatisch bijgewerkt.

Blokkeerlijsten

Blokkeer wereldwijd nummers die je nooit mag bellen:

• Instellingen → Compliance → Bel-me-niet-lijst — plak of upload nummers.
• Nummers op deze lijst worden stilzwijgend uitgesloten van elke deployment, ongeacht in welke audience ze staan.

Gebruik dit voor afmeldingen, klachten, door toezichthouders vermelde nummers en interne nummers die je niet per ongeluk wilt bellen.

Exporteren

Audience → Export → CSV. Bevat alle aangepaste velden en het oorspronkelijke importtijdstip.

Limieten voor audiencegrootte

Limiet bereikt? Zie Facturering & abonnementen →.

Veelvoorkomende patronen

• Koude lijst — één doelgroep geïmporteerd uit CSV, eenmalig ingezet, gearchiveerd.
• CRM-gesynchroniseerde actieve pijplijn — automatisch synchroniserende doelgroep van "leads in fase X." De inzet loopt continu en pikt nieuwe leads op zodra ze binnenkomen.
• Segment per niveau — één grote doelgroep, meerdere segmenten, per segment een andere Finn.
• Testdoelgroep — een doelgroep van 5 rijen met je eigen nummer plus collega's. Gebruik deze voor elke proefrun van een inzet.

Volgende

• Campagnes & inzetten → — richt een Finn op een doelgroep.
• Integraties → — volledige referentie voor CRM, agenda en webhooks.