Lingue supportate

Finn supporta 46 lingue subito, senza configurazione. Questa pagina elenca tutte le lingue supportate, il livello di qualità di ciascuna e come impostare Finn multilingue.

Riferimento rapido. Alla maggior parte degli utenti basta l'inglese o una sola lingua regionale. Scegli la lingua che i tuoi interlocutori parlano davvero, non quella del tuo sito. Nel dubbio, guarda dove si trovano fisicamente i tuoi clienti.

Elenco completo delle lingue

La procedura guidata di configurazione di Finn ("Create New Finn → Language") mostra tutte le 46 lingue supportate con le rispettive bandiere. Eccole:

Livelli di qualità

Non tutte le lingue hanno la stessa qualità. Le classifichiamo in tre livelli in base alla naturalezza della voce, all'accuratezza dello STT e alla copertura degli accenti regionali.

Livello 1 — Qualità di produzione

Indistinguibile da una voce umana con la qualità audio tipica di una telefonata. Più opzioni vocali per lingua, comprese le varianti regionali. Lo STT gestisce bene accenti, alternanza di codice e rumore ambientale.

• Inglese (USA, Regno Unito, Australia, India, Canada)
• Spagnolo (Spagna, America Latina, Messico)
• Francese (Francia, Canada)
• Tedesco
• Portoghese (Brasile, Portogallo)
• Italiano
• Giapponese
• Cinese mandarino
• Hindi
• Arabo (MSA + egiziano)
• Coreano

Livello 2 — Buono con riserve

Voce dal suono naturale ma varianti regionali limitate. Lo STT funziona bene in ambienti silenziosi, ma può avere difficoltà con accenti marcati.

• Bengalese
• Urdu
• Russo
• Olandese
• Polacco
• Turco
• Svedese, norvegese, danese
• Vietnamita, thai, indonesiano
• Tamil, telugu, marathi, gujarati

Livello 3 — Funzionale

La voce è chiaramente sintetica ma comprensibile. Lo STT richiede audio di buona qualità. Ideale per casi d'uso a basso rischio.

• Kannada, malayalam, punjabi
• Filippino, malese
• Ebraico, greco
• Finlandese, ungherese, ceco, rumeno
• Bulgaro, croato, serbo, slovacco, sloveno, ucraino
• Estone, lettone, lituano

Se il tuo caso d'uso è ad alto rischio (vendite, sanità, finanza), scegli le lingue di Livello 1. Per strumenti interni, sondaggi o notifiche, il Livello 2/3 è sufficiente.

Impostare la lingua di un Finn

Quando crei o modifichi un Finn:

1. Scheda Identità → menu a discesa Lingua.
2. Scegli la lingua principale.
3. La libreria vocale mostra solo le voci che supportano quella lingua. Scegline una.
4. Salva.

Il Finn parlerà la lingua scelta per tutta la chiamata. Lo STT sarà ottimizzato per riconoscere il parlato in quella lingua.

Finn multilingue

Alcuni casi d'uso richiedono un Finn in grado di cambiare lingua durante la chiamata (ad es. un receptionist per una clinica con pazienti sia anglofoni che ispanofoni).

Opzione A — Rilevamento della lingua all'inizio della chiamata

Il Finn apre in una lingua principale, poi rileva automaticamente la lingua del chiamante dalla sua prima risposta e cambia.

Per attivarlo: scheda Identità → Modalità multilingue → Rilevamento automatico. Seleziona fino a 3 lingue candidate.

Pro: esperienza fluida per il chiamante. Contro: aggiunge circa 1 secondo di latenza al primo passaggio. Funziona in modo affidabile solo tra lingue di Tier 1.

Opzione B — Menu esplicito delle lingue

Finn esordisce con: "For English, say English. Para español, diga español." La scelta del chiamante lo indirizza al flusso corrispondente.

Per abilitarlo: configura un Workflow con un nodo Decision basato sulla lingua rilevata al primo nodo Ask.

Pro: esplicito e affidabile. Contro: ricorda di più un IVR. Ideale nelle giurisdizioni in cui è obbligatoria l'informativa multilingue.

Opzione C — Finn separati per ogni lingua

Esegui due Finn completamente separati. Indirizza le chiamate in entrata in base al DID composto (un numero per lingua) o a una proprietà del contatto nel tuo CRM.

Pro: ottimizzazione indipendente per ogni lingua. Contro: manutenzione doppia.

La maggior parte degli account usa l'Opzione A. L'Opzione C ha senso quando il pubblico di ciascuna lingua è abbastanza ampio da giustificare un team dedicato.

Abbinamento voce + lingua

Non tutte le voci supportano tutte le lingue. La libreria delle voci mostra le lingue supportate da ciascuna voce.

Schemi ricorrenti:

• Anglofoni — la selezione di voci più ampia (oltre 50 voci tra tier, accenti e generi).
• Spagnolo, francese, tedesco — 15-25 voci ciascuna con varianti regionali.
• Lingue indiane — 3-8 voci per lingua, con mix tra tier.
• Lingue di Tier 3 — in genere 1-3 voci ciascuna.

In caso di dubbio: scegli prima la lingua, poi la voce tra le opzioni filtrate.

Vocabolario personalizzato per lingua

Il campo del vocabolario personalizzato (in Identity → Custom Vocabulary) accetta parole in qualsiasi lingua. Usalo per insegnare al Finn:

• Nomi di marchi (soprattutto marchi non inglesi con grafie insolite)
• SKU dei prodotti
• Terminologia specifica del settore
• Pronunce ricorrenti dei nomi dei chiamanti

Esempio per un Finn in inglese che serve clienti indiani: ["Ola", "Zomato", "Razorpay", "Aadhaar", "PAN card", "GST"]

Il vocabolario personalizzato funziona tra lingue diverse — particolarmente utile quando i chiamanti fanno code-switching (mescolano due lingue in una stessa frase).

La lingua e la knowledge base

La knowledge base è indipendente dalla lingua. Puoi caricare documenti in qualsiasi lingua. Durante la chiamata, il Finn recupera i contenuti pertinenti a prescindere dalla lingua del documento di origine e li traduce all'occorrenza nella sua risposta.

Consiglio pratico: carica la conoscenza nella lingua principale del tuo Finn. Il recupero cross-lingua funziona, ma è meno affidabile.

Code-switching (mescolare lingue nella stessa frase)

In alcune aree i chiamanti mescolano naturalmente le lingue — hindi-inglese ("Hinglish"), spagnolo-inglese ("Spanglish"), francese-arabo (in Nord Africa). Le voci di Tier 1 gestiscono bene questi casi e il Finn segue l'impostazione del chiamante.

Per abilitarlo esplicitamente: Identity → Style & Guardrails → aggiungi:

Adattati allo stile di conversazione del chiamante — se mescola inglese e hindi, puoi farlo anche tu. Non correggere né commentare la sua scelta linguistica.

In questo modo il Finn risulta naturale per i chiamanti bilingui.

Lingue non ancora supportate

Se la tua lingua non è nell'elenco qui sopra, non è ancora supportata in modo nativo. Le opzioni sono:

• Usa la lingua affine più vicina. Alcune lingue vicine funzionano sorprendentemente bene (ad es. chi chiama in catalano spesso si trova a proprio agio con un Finn in spagnolo).
• Richiedi la lingua — scrivi a [email protected] indicando la lingua e il volume previsto. Diamo priorità in base alla domanda.
• Build personalizzate Enterprise — i piani Enterprise possono richiedere modelli vocali e STT personalizzati per lingue o dialetti specifici, di norma con un costo di attivazione una tantum.

Domande frequenti

D: Il mio Finn gestisce gli accenti — ad esempio un Finn in inglese che parla con un accento scozzese di Glasgow marcato o con un parlante di inglese indiano? R: L'inglese di Tier 1 è robusto con la maggior parte degli accenti. Accenti regionali molto marcati possono avere tassi di errore STT più alti. Fai una prova con alcuni interlocutori rappresentativi.

D: Qual è la differenza di latenza tra le lingue? R: Lingue Tier 1: <800 ms. Tier 2: 800-1000 ms. Tier 3: 1000-1300 ms. Oltre ~1,5 s l'interazione risulta innaturale.

D: Il Finn può tradurre da una lingua all'altra durante la chiamata? R: Non come funzione principale — quello è un altro prodotto (traduzione in tempo reale). Il Finn parla una lingua alla volta. La modalità multilingue (Opzione A qui sopra) è l'equivalente più vicino.

D: Le lingue diverse dall'inglese costano di più? R: No. Tutte le lingue hanno lo stesso costo al minuto.

Avanti

• Creare un Finn → Identità e voce — configura lingua e voce.
• Galleria voci e personalità → — modelli per caso d'uso.
• Conformità → — regole specifiche per paese che variano in base alla regione.