Numeri di telefono

Ogni chiamata richiede un numero di telefono: il tuo, così chi riceve vede chi sta chiamando (in uscita) o sa quale numero comporre (in entrata). Questa pagina spiega come ottenere un numero, configurarlo ed evitare gli errori più comuni che riducono il tasso di risposta.

Prima di iniziare. Acquistare un numero richiede circa 60 secondi. La parte più complessa è registrarlo presso gli operatori affinché le tue chiamate non vengano contrassegnate come spam: ci vogliono 1-3 settimane, ma è un'operazione una tantum. Pianifica di conseguenza.

Per i test non serve un numero. Le chiamate di prova funzionano anche senza acquistare un numero. Ne avrai bisogno solo quando sarai pronto a passare a chiamate reali.

Dove gestire i numeri

Impostazioni → Numeri di telefono.

La pagina elenca tutti i numeri assegnati al tuo account, con paese, funzionalità (voce / SMS), Finn assegnato (se presente) e costo mensile.

Acquistare un numero

1. Impostazioni → Numeri di telefono → Acquista numero.
2. Seleziona un paese e un prefisso (oppure "qualsiasi").
3. Filtra per funzionalità: solo voce, oppure voce + SMS.
4. Scegli un numero dall'elenco dei disponibili.
5. Conferma. Il numero viene attivato in pochi secondi e aggiunto al tuo inventario.

Prezzi

• Numeri locali — variano in base al paese. Locale USA: 1 $/mese. Locale Regno Unito: 1,50 $/mese. Locale India: 3 $/mese.
• Numeri verdi — in genere 3-5 volte la tariffa locale, ma le chiamate in entrata sono gratuite per chi chiama.
• Al minuto — l'utilizzo telefonico viene addebitato separatamente. Vedi Fatturazione →.

Disponibilità per paese

I numeri sono disponibili in oltre 60 paesi. I paesi regolamentati (India, Francia, Germania, ecc.) possono richiedere KYC / verifica aziendale prima dell'attivazione. La procedura di acquisto ti guida in eventuali caricamenti richiesti.

Usare un numero proprio (BYO)

Se possiedi già un numero tramite un altro provider (Twilio, Plivo, il tuo PBX, ecc.), puoi trasferirlo o collegarlo tramite trunk SIP.

Portabilità

Trasferimento effettivo della titolarità. Non paghi più il provider precedente.

1. Impostazioni → Numeri di telefono → Trasferisci un numero.
2. Fornisci la LOA (lettera di autorizzazione) e una fattura recente del tuo operatore attuale.
3. Invia la richiesta. La portabilità richiede 5-15 giorni lavorativi a seconda del paese.

Trunking SIP

Mantieni il numero dov'è; instrada semplicemente le chiamate tramite Finn.

1. Impostazioni → Account telefonia → Aggiungi trunk SIP.
2. Fornisci l'endpoint SIP del tuo provider, le credenziali e i codec supportati.
3. Configura l'instradamento in entrata: quale Finn deve rispondere alle chiamate da ciascun DID.

Il trunking SIP è la soluzione ideale per i clienti enterprise con un'infrastruttura telefonica già esistente.

Funzionalità dei numeri

Ogni numero ha una o più funzionalità:

Non tutti i numeri supportano tutte le funzionalità. Il flusso di acquisto mostra cosa è disponibile per ciascun paese o area geografica.

Registrazione dell'ID chiamante (USA/Canada)

Negli USA e in Canada le chiamate in uscita devono rispettare l'attestazione STIR/SHAKEN e i numeri ad alto volume devono essere registrati CNAM per evitare l'etichettatura come spam.

La piattaforma gestisce l'attestazione automaticamente. Per la registrazione CNAM e del brand:

1. Impostazioni → Numeri di telefono → [Numero] → Registrazione ID chiamante.
2. Invia la ragione sociale, l'EIN e il volume di chiamate previsto.
3. Gli operatori effettuano una verifica (1-3 settimane). Una volta approvata, la ragione sociale compare sull'ID chiamante.

Non registrare un numero ad alto volume significa vedere le chiamate etichettate come "SPAM LIKELY" e i tassi di risposta crollare. Registra sempre.

Pool di numeri

Per i deployment paralleli un solo numero non basta: non è possibile, né legalmente né tecnicamente, effettuare 5.000 chiamate simultanee da un unico DID. Usa un pool.

1. Impostazioni → Numeri di telefono → Pool → Crea pool.
2. Aggiungi almeno 10 numeri (regola pratica: circa 1 numero ogni 50 chiamate simultanee).
3. Assegna il pool a un deployment parallelo invece di un singolo numero mittente.
4. Il dispatcher distribuisce le chiamate in uscita sul pool con criterio round-robin.

I pool migliorano anche i tassi di risposta: i destinatari sono meno diffidenti se non vedono squillare sempre lo stesso numero.

Assegnare numeri ai Finn

Due modelli di assegnazione:

Per deployment (più flessibile)

La schermata di avvio del deployment sceglie il numero mittente. Lo stesso numero può essere usato da più deployment. Ideale per le campagne in uscita.

Per numero (in entrata)

Impostazioni → Numeri di telefono → [Numero] → Finn predefinito in entrata. Quando questo numero squilla, risponde automaticamente il Finn scelto.

Utile per casi d'uso di tipo centralino, in cui il numero È il brand e il Finn che lo gestisce cambia raramente.

Regole di instradamento

Per le chiamate in entrata puoi instradare in base a:

• Orario — orario di lavoro → Finn attivo, fuori orario → segreteria o Finn diverso.
• ID chiamante — VIP noto → Finn premium; sconosciuto → coda generale.
• Numero chiamato — lo stesso Finn può servire più numeri, con diramazioni in base al DID composto.

Configura in Impostazioni → Numeri di telefono → [Numero] → Instradamento.

Segreteria telefonica

Se una chiamata viene inoltrata alla segreteria (dal Finn o da una regola di instradamento), puoi:

• Riprodurre un messaggio registrato — MP3 pre-registrato.
• Generare un messaggio TTS — usa la voce del Finn per mantenere la coerenza.
• Riagganciare — segreteria silenziosa. Utile quando lasciare un messaggio sarebbe spam.

I messaggi lasciati in segreteria vengono registrati nella cronologia chiamate ma non comportano costi LLM.

Rilasciare un numero

Impostazioni → Numeri di telefono → [Numero] → Rilascia.

• I numeri rilasciati escono immediatamente dal tuo inventario.
• Le tariffe mensili smettono di essere calcolate in proporzione dalla data di rilascio.
• I numeri rilasciati per USA/Canada passano per una quarantena di 30 giorni prima di essere riassegnati.

⚠️ I numeri rilasciati di solito NON possono essere recuperati. Se un numero è critico, effettuane il porting verso il tuo operatore personale invece di rilasciarlo direttamente.

Risoluzione dei problemi

Avanti

• Campagne e distribuzioni → — assegna numeri alle distribuzioni.
• Integrazioni → — configurazione trunk SIP e provider di telefonia.
• Fatturazione → — costo di telefonia al minuto.