FAQ

Risposte rapide alle domande più comuni. Per approfondire, segui i link alla documentazione completa.

Generale

D: Cos'è un Finn? R: Un agente vocale AI. Risponde al telefono (chiamate in entrata) o effettua chiamate in uscita, parla con l'interlocutore in linguaggio naturale ed esegue azioni strutturate come prenotare appuntamenti, qualificare lead o trasferire a un operatore umano. Vedi Introduzione.

D: In cosa si differenzia da un chatbot? R: I Finn parlano al telefono — voce reale, interruzioni reali, rumore ambientale reale. I chatbot scrivono. Il modello di conversazione è simile; contano molto di più la telefonia circostante, il budget di latenza e la qualità della voce.

D: In quanto tempo posso iniziare? R: Una prima chiamata di test in circa 15 minuti. Una campagna di produzione rifinita in uno o due giorni. Vedi Guida introduttiva.

D: Quali lingue sono supportate? R: Oltre 30, con livelli di qualità diversi. Tier 1 (migliore): inglese (US/UK/AU/IN), spagnolo, francese, tedesco, portoghese, mandarino, giapponese, hindi. Tier 2: oltre 20 altre lingue con voci di qualità inferiore e STT più debole. Controlla la libreria vocale per la tua lingua specifica.

Voce e qualità

D: Quanto suonano umani i Finn? R: Con le voci tier 1, la maggior parte degli interlocutori non si accorge di parlare con un'AI nei primi 30 secondi. Alcuni non se ne accorgono mai. Altri lo capiscono entro il secondo minuto. È comunque consigliato dichiararlo (e in alcune giurisdizioni è obbligatorio per legge).

D: Posso clonare la mia voce? R: Disponibile nei piani Scale ed Enterprise. Fornisci 5 minuti di audio registrato pulito e una dichiarazione di consenso scritta; la piattaforma crea una voce personalizzata utilizzabile su tutti i tuoi Finn.

D: Qual è la latenza? R: Il tempo medio tra la fine del parlato dell'utente e l'inizio della risposta del Finn è di ~400-700 ms con le voci predefinite. Le voci premium aggiungono ~100 ms. Sotto gli 800 ms sembra naturale; sopra 1,5 s sembra rotto.

Affidabilità

D: Cosa succede se il provider LLM non è disponibile? R: La piattaforma passa a un modello secondario. La qualità può degradare leggermente durante il failover; le chiamate non cadono.

D: Qual è la garanzia di uptime? R: 99,9% su Growth e superiori, 99,95% su Enterprise (con SLA). Stato: status.hirefinn.ai.

D: Cosa succede alle chiamate in corso se metto in pausa o interrompo un deployment? R: Si concludono normalmente. Pausa/Stop impedisce solo l'avvio di nuove chiamate.

Conformità e privacy

D: Finn è conforme a HIPAA? R: Sì, con il piano Enterprise e un BAA firmato. Gli altri piani non sono idonei al BAA.

D: E il GDPR? R: Sì — diritto alla cancellazione, esportazione dei dati, residenza dei dati nell'UE disponibile. Vedi Integrazioni → Conformità.

D: Le chiamate vengono registrate? Posso disattivare la registrazione? R: Sì, per impostazione predefinita, per analisi e controllo qualità. Puoi disattivarla per singolo Finn in Impostazioni chiamata, o globalmente in Impostazioni → Conformità. Disattivando la registrazione si disattivano anche le trascrizioni e l'analisi post-chiamata.

D: Per quanto tempo vengono conservate le registrazioni? R: 90 giorni per impostazione predefinita. Configurabile fino a 7 anni per i settori regolamentati.

D: E il consenso dell'interlocutore? R: Il consenso di entrambe le parti è richiesto in molti stati USA (CA, FL, IL, MA, ecc.) e in diversi Paesi. Aggiungi un'informativa sulla registrazione al messaggio di benvenuto del tuo Finn; la piattaforma fornisce dei modelli.

Fatturazione

D: Come funziona la fatturazione? R: Abbonamento + utilizzo AI al minuto + telefonia al minuto. Vedi Fatturazione.

D: Pago per le chiamate non riuscite? R: I tentativi di telefonia vengono fatturati dall'operatore e riaddebitati. I minuti AI non vengono consumati se la chiamata non è stata connessa. Quindi una chiamata non riuscita costa centesimi, non euro.

D: Posso limitare la spesa? R: Sì — limiti per deployment, giornalieri e mensili. Vedi Fatturazione → Limiti di budget.

Tecnico

D: Posso usare un mio numero di telefono? R: Sì — puoi portarlo tramite portabilità o collegarlo via SIP trunk. Vedi Numeri di telefono → BYO.

D: Il Finn può recuperare dati dai miei sistemi durante la chiamata? R: Sì — tramite attività Webhook in un Workflow. Il Finn chiama il tuo endpoint, tu restituisci JSON, il Finn lo usa nella risposta. Vedi Integrazioni → Webhook (in entrata).

D: Esiste un'API REST? R: Sì. Autenticazione, deployment, recupero risultati, gestione audience — copertura completa. Vedi Integrazioni → API REST.

D: Webhook per eventi in tempo reale? R: Sì, con firma HMAC. Vedi Integrazioni → Webhook.

D: Posso versionare le configurazioni del mio Finn? R: Sì — ogni salvataggio crea una versione. Puoi ripristinarla dalla schermata di modifica. I Workflow possono anche essere esportati in JSON per il tracciamento con git.

Prestazioni

D: Perché il mio Finn dà risposte sbagliate? R: Di solito per uno di questi motivi: knowledge base troppo scarna, materiale di origine contraddittorio, identità/guardrail non abbastanza specifici, oppure il retrieval restituisce frammenti fuori tema. Esegui il debug tramite la scheda Knowledge nella Data Extractor Sidebar per vedere cosa è stato recuperato in ogni chiamata. Vedi Knowledge base → Ottimizzare il retrieval.

D: Perché il tasso di completamento è basso? R: Quasi sempre è un problema di qualità della lista, non del Finn. Numeri obsoleti, prefissi internazionali errati, chiamate in orari sbagliati. Vedi Audience → Insidie dei CSV.

D: Perché il mio Finn riaggancia troppo presto? R: Di solito max_idle_duration è troppo breve, oppure il messaggio di benvenuto è impostato su defined ma vuoto. Vedi Creare un Finn → Impostazioni chiamata.

D: Le chiamate si interrompono a 5 minuti — è un bug? R: Il valore predefinito di limit_call_duration è 5 minuti. Aumentalo se il tuo caso d'uso richiede più tempo. Attenzione: limiti più alti = tetto di costo per chiamata più alto.

Account

D: Posso avere più utenti su un solo account? R: Sì, dal piano Growth in su. Invita da Impostazioni → Team. Ruoli per utente: Admin, Operator, Viewer.

D: SSO? R: SAML 2.0 + SCIM su Enterprise. Vedi Integrazioni → SSO.

D: Come faccio a disdire? R: Impostazioni → Piano e fatturazione → Annulla. Effettivo alla fine del periodo di fatturazione. Vedi Fatturazione → Disdetta.

Hai ancora dubbi?

• Leggi la documentazione completa.
• Scrivi a [email protected].
• Parla con un Finn (ironia della sorte) — la bolla di chat in basso a destra è essa stessa un Finn che risponde alle domande di supporto.
• Per Enterprise: canale Slack dedicato con il tuo CSM.