Creare un Finn

Un Finn è l'agente vocale AI vero e proprio. Questa pagina illustra ogni campo di configurazione della procedura guidata Create Finn e spiega a cosa serve.

Prima di iniziare. Questa pagina è lunga perché copre tutti i campi. Non cercare di impostarli tutti insieme. La maggior parte delle persone compila Identità, Voce e Messaggio di benvenuto e al primo tentativo salta il resto, per poi tornare e perfezionare man mano che capisce cosa conta per il proprio caso d'uso. È l'approccio giusto.

Non romperai nulla. Ogni campo è modificabile in seguito. Le chiamate di prova sono gratuite. Nulla viene pubblicato o messo online finché non crei un Deployment.

Percorso più rapido: se è la prima volta, valuta Quick Wins (5 cose in 30 minuti) prima di questa pagina.

Da dove iniziare

Barra laterale → Create New Finn.

La procedura guidata Create New Finn — scegli un modello o parti da zero.

La procedura guidata è organizzata in schede nella parte alta della pagina (Identità, Comportamento, Knowledge Base, Workflow, Attività, Impostazioni chiamata, Analisi post-chiamata). Puoi salvare e riprendere in qualsiasi momento; nulla è definitivo finché non esegui davvero il deployment del Finn.

In alto a destra di ogni scheda trovi il pulsante Save. Usalo spesso: il salvataggio non attiva nulla, conserva solo il tuo lavoro.

Identità e voce

Queste impostazioni definiscono come il Finn suona e si presenta.

Nome

Etichetta interna. Chi chiama non la sente mai. Usa un nome descrittivo per ritrovarlo in seguito: Inbound — Demo Booking, Outbound — Renewal Reminder.

Voce

Scegli dalla libreria delle voci. Ogni voce ha un campione: ascoltalo prima di decidere. Da considerare:

• Coerenza di tono — calma e cordiale per la sanità; chiara e diretta per la logistica; energica per le vendite.
• Copertura linguistica — alcune voci sono monolingua, altre multilingua.
• Latenza — le voci premium possono aggiungere qualche centinaio di millisecondi. La libreria delle voci indica i livelli di latenza.

Lingua

Lingua principale parlata dal Finn. Determina il riconoscimento vocale, l'output della trascrizione e molti vincoli sulle voci TTS. Scegli la lingua che il tuo pubblico usa davvero, non quella del tuo sito web.

Gruppo linguistico

Usato per l'ottimizzazione di voce e STT. La maggior parte degli account usa per impostazione predefinita global; i pacchetti regionali migliorano la gestione degli accenti in mercati specifici.

Fuso orario

Usato per i deployment programmati e le finestre orarie di chiamata. Impostalo sul luogo in cui vivono i tuoi chiamanti, non dove vivi tu.

Caso d'uso

Categoria generale: vendite, assistenza, prenotazioni, sondaggi e così via. Influisce sul raggruppamento nelle analisi e su alcuni comportamenti predefiniti. Scegli quello più vicino.

Icona del Finn

Avatar facoltativo mostrato nella dashboard. Solo estetico; aiuta a scorrere un elenco di Finn.

Comportamento

Questi campi definiscono cosa fa il Finn, come parla e quali sono i suoi limiti. Trattali come il "manuale operativo" dell'agente.

Testo identità

Chi è il Finn. Include nome, ruolo e contesto.

Sei Maya, una receptionist cordiale della Acme Dental Clinic. La clinica si trova a San Francisco. Aiuti i pazienti a prenotare, spostare e annullare gli appuntamenti.

Sii specifico. Identità vaga = comportamento vago.

Stile e limiti

Come deve parlare il Finn e cosa non deve mai dire o fare.

Parla con frasi brevi e colloquiali. Suona cordiale ma professionale. Non dare mai consigli medici. Non indicare mai prezzi: rimanda con "le faccio richiamare da un collega per i prezzi". Se chi chiama sembra irritato, rallenta e riconosci la sua frustrazione prima di proseguire.

È il campo più sottovalutato. Limiti specifici impediscono al modello di improvvisare e finire nei guai.

Linee guida di risposta

Regole di formattazione e comportamento.

Conferma sempre la data e l'ora dell'appuntamento al chiamante prima di terminare la chiamata. Se il chiamante indica una data senza un orario, chiedi l'orario. Mantieni le risposte entro due frasi, salvo quando spieghi una procedura.

Messaggio di benvenuto

Cosa viene riprodotto nel momento in cui la chiamata si connette.

• Dinamico — il Finn genera un'apertura basata su identità + contesto.
• Definito — script esatto. Da usare per aperture sensibili alla conformità (es. "Questa chiamata potrebbe essere registrata.").

I messaggi definiti sono consigliati per le chiamate in uscita; quelli dinamici vanno bene per le chiamate in entrata.

Vocabolario personalizzato

Un elenco di parole o frasi che il riconoscimento vocale deve aspettarsi — nomi di marchi, SKU di prodotti, nomi di farmaci, gergo regionale. Migliora sensibilmente l'accuratezza della trascrizione.

Esempio: ["Acme", "Finn", "Ozempic", "DELT-450", "Doctor Patel"]

Knowledge base

Dove il Finn cerca le informazioni quando il chiamante chiede qualcosa. Consulta Knowledge base → per la guida completa.

Puoi combinare tre fonti:

• File caricati — PDF, DOCX, testo semplice.
• Testo incollato — incolla direttamente il materiale di riferimento.
• Importazioni da sito web — indica un URL; la piattaforma esegue la scansione e indicizza le pagine.

Il Finn effettua la ricerca su tutte le fonti durante la chiamata e recupera gli estratti pertinenti.

Workflow

Facoltativo. Editor visuale a nodi per flussi di conversazione strutturati in cui serve un controllo preciso — es. moduli di raccolta dati in più passaggi, instradamento condizionale, comunicazioni obbligatorie in un ordine specifico.

Consulta Workflow →.

Se salti questo passaggio, il Finn funziona in modalità free-form, guidato interamente da identità + guardrail + knowledge base. La maggior parte dei casi d'uso funziona benissimo in free-form.

Task

finn_tasks definisce effetti collaterali strutturati: prenotare uno slot in calendario, inviare un'email di follow-up, scrivere su un CRM, attivare un webhook. Configurali nella scheda Task.

Task comuni:

• Prenotazione calendario — si collega tramite OAuth di Google/Outlook e crea eventi.
• Webhook — invia i dati della chiamata al tuo endpoint tramite POST a fine chiamata.
• Aggiornamento CRM — riscrive i campi di esito su HubSpot/Salesforce/Pipedrive.

Impostazioni chiamata

Parametri operativi che governano il comportamento di ogni chiamata.

Configurazione dei servizi AI

Avanzato. Modifica solo se hai un motivo.

• Servizio LLM — il modello linguistico che alimenta il Finn. L'impostazione predefinita va bene nella maggior parte dei casi.
• Servizio TTS — motore di sintesi vocale. Legato alla selezione della voce.
• Servizio STT — riconoscimento vocale. L'impostazione predefinita funziona per la maggior parte delle lingue.

Analisi post-chiamata

Definisci i dati strutturati che vuoi estrarre da ogni chiamata.

Ogni campo è una domanda più un tipo atteso:

Dopo ogni chiamata, la piattaforma esegue un passaggio LLM che compila questi campi in base alla trascrizione. Li trovi nella vista Deployment Analytics.

Test

Dalla pagina del Finn, clicca su Test on Call o Test on Chat.

• Test on Call — il Finn chiama il tuo telefono. È quanto di più vicino a un'interazione reale.
• Test on Chat — simulazione testuale nel browser. Iterazione rapida senza consumare minuti di chiamata.

Fai test senza sosta prima del lancio. Copri i casi limite: chiamanti confusi, chiamanti ostili, chiamanti che divagano, chiamanti con accenti che i dati di training potrebbero non aver coperto.

Modificare un Finn

Barra laterale → View All Finn → clicca sul Finn → Edit.

Visualizza tutti i Finn — ogni Finn nel tuo account, clicca per modificare.

Tutti i campi qui sopra sono modificabili. Le modifiche si applicano alle nuove chiamate; quelle in corso terminano con la configurazione precedente.

Versionamento

La piattaforma conserva uno storico delle configurazioni Finn. Puoi tornare a una versione precedente se una modifica peggiora le prestazioni. Vedi Visualizza tutti i Finn → [Finn] → Cronologia.

Avanti

• Knowledge base → — fornisci al tuo Finn il contesto giusto.
• Workflow → — flussi strutturati per casi d'uso complessi.
• Campagne e deployment → — metti il tuo Finn su chiamate reali.