Introduzione
Cosa fa Finn e a chi è destinato.
Benvenuto in Finn: la piattaforma per costruire agenti vocali con IA che parlano con i vostri clienti su larga scala.
Un Finn è un agente vocale autonomo. Risponde al telefono (o effettua chiamate in uscita), capisce che cosa vuole chi chiama, segue le vostre istruzioni e agisce: qualifica un contatto, fissa un appuntamento, risponde a una domanda, raccoglie un riscontro, passa la parola a una persona o qualunque altra cosa impostiate.
In che cosa Finn è forte
- Campagne in uscita: qualificazione dei contatti, promemoria di appuntamento, sondaggi, recupero crediti e chiamate di rinnovo.
- Reception in entrata: risposta 24 ore su 24, sostituzione dell'IVR, moduli di accettazione, gestione delle domande frequenti e instradamento delle chiamate.
- Operazioni ad alto volume: i Finn scalano orizzontalmente. Gestite una chiamata o diecimila in parallelo senza assumere.
- Raccolta di dati strutturati: ogni chiamata produce una trascrizione più i campi strutturati che definite (per esempio «appuntamento fissato?», «interessato?», «orario per il richiamo?»).
A chi si rivolge Finn
| Ruolo | Caso d'uso |
|---|---|
| Team commerciali | Qualificare i contatti in entrata, fissare demo, riprendere le opportunità ferme |
| Studi e cliniche | Promemoria di appuntamento, moduli di accettazione, rinnovo delle ricette |
| Assicurazioni | Stato dei sinistri, rinnovo delle polizze, prima denuncia di sinistro |
| Servizi finanziari | Verifica del conto, promemoria di pagamento, KYC |
| Logistica | Conferme di consegna, coordinamento delle consegne |
| Commercio e consumo | Follow-up degli ordini, sondaggi NPS, campagne di recupero |
| Servizi a domicilio | Conferme di prenotazione, invio dei tecnici, sondaggi di soddisfazione |
Come è organizzata la piattaforma
Il cruscotto ruota attorno a quattro concetti con cui lavorerete di continuo:
- Finn: l'agente vero e proprio — voce, personalità, conoscenza, comportamento.
- Pubblico: le persone con cui il Finn parlerà (o che chiamano).
- Rilascio: l'atto di mettere un Finn su chiamate reali con un pubblico.
- Analisi: il registro di che cosa è successo in quelle chiamate.
La maggior parte dei flussi è: costruire un Finn → costruire un pubblico → avviare un rilascio → esaminare le analisi → iterare.
La barra laterale del cruscotto: da qui si raggiunge ogni sezione della piattaforma.
Che cosa trovate in questa documentazione
- Per iniziare: una guida rapida completa, dalla registrazione alla prima chiamata dal vivo.
- Creare un Finn: ogni campo di configurazione spiegato.
- Base di conoscenza: insegnate al vostro Finn come funziona la vostra attività.
- Flussi di lavoro: editor visuale per conversazioni strutturate.
- Gestione del pubblico: importazione CSV, sincronizzazione con il CRM, liste.
- Numeri di telefono: acquisto, configurazione, instradamento.
- Campagne e rilasci: avvio, pianificazione, parallelizzazione.
- Analisi: metriche, trascrizioni, analisi con IA.
- Integrazioni: calendari, CRM, webhook.
- Fatturazione e piani: consumo, costi, passaggi di piano.
- Guida di stile: il sistema di design che regge il cruscotto.
- Domande frequenti e glossario: consultazioni rapide.
Avanti: Per iniziare →
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