Sequenze

Una singola chiamata AI è un contatto. Il sequencing è l'intera campagna di follow-up che le ruota attorno: chiama e, se non rispondono, aspetta un'ora e riprova; se rispondono, invia il link via SMS. Disegni il piano una volta su un canvas e il motore lo esegue per ogni contatto, riprendendo da dove ogni passaggio si interrompe.

In breve: un Finn è una conversazione. Una sequenza è più passaggi nel tempo — chiamata → attesa → ramificazione in base all'esito → nuovo tentativo o invio di un SMS → e così via. È il livello sopra i tuoi agenti.

Quando serve davvero

Non serve una sequenza per fare chiamate: se ne occupa già un deployment. Usa il sequencing quando conta la logica di follow-up:

• "Chiamali. Se non rispondono, riprova dopo un'ora. Dopo 3 tentativi, lascia perdere."
• "Se rispondono, invia il link di pagamento via SMS. Se parte la segreteria, riprova domani."
• "Chiamata → attesa di un giorno → nuova chiamata con un messaggio diverso."

Se il tuo contatto è "chiama questa lista una volta", salta il sequencing. Se è "continua a lavorare ogni lead finché non succede qualcosa", questo è lo strumento giusto.

Gli elementi (nodi)

Costruisci una sequenza trascinando i nodi sul canvas e collegandoli tra loro:

Dopo ogni passaggio Voice, la sequenza memorizza l'esito, così una Condition può ramificare in base a esso:

• call_answered → true / false
• call_outcome → answered, no_answer, voicemail, failed, …
• call_voicemail → true / false

Crea la tua prima cadenza

Costruiamo il caso classico: chiama il debitore; se non risponde, aspetta e riprova; se risponde, invia il link di pagamento via SMS.

1. Vai su Sequences nella barra laterale → New sequence.
2. Trascina: Start → Voice → Condition, poi due percorsi in uscita dalla Condition.
3. Nodo Voice → scegli il tuo Finn, impostalo su outbound.
4. Nodo Condition → aggiungi due rami:
   • Answered → regola: call_answered è true.
   • No answer → contrassegna questo come Default (il fallback).
5. Collega Answered → SMS:
   • A: {contact_phone}
   • Messaggio: Hi {contact_name}, here's your payment link: …
6. Collega Nessuna risposta → Attesa (1 ora) → Voce (nuovo tentativo) → Fine.
7. Collega il ramo SMS → Fine.

Quando il grafo è corretto, porta la sequenza in Live. L'editor non consente la pubblicazione con elementi mancanti: indica esattamente cosa non va.

Eseguirla

Apri la sequenza → Esegui → Esegui in live. Inserisci i contatti, uno per riga:

9876543210
Jane Doe,9876543210
Jane Doe,9876543210,91
+14155551234

(name,phone,countryCode — la parte con le cifre è il numero di telefono.) Ogni contatto avvia una propria esecuzione. La scheda Cronologia mostra ogni esecuzione in tempo reale:

• in corso — avanza tra i passaggi
• in attesa — in pausa su un esito di chiamata o su un timer di attesa
• completata — è arrivata alla fine
• non riuscita — un passaggio ha generato un errore senza fallback collegato

Attenzione: Esegui in live effettua chiamate reali e invia SMS reali. Ogni chiamata è a pagamento e verifica prima il saldo del wallet. Usa il pulsante Anteprima percorso per una simulazione che non invia nulla.

Come funzionano le tempistiche

• Un passaggio Voce mette l'esecuzione in attesa fino al termine della chiamata, poi compila i valori call_* per la Condizione successiva.
• Un passaggio Attesa riprende poco dopo la scadenza del timer (controllo ogni ~30 secondi: le cadenze hanno quindi granularità di minuti e ore, non al secondo).
• Le esecuzioni sono durevoli: sopravvivono ai riavvii e non partono mai due volte, quindi un passaggio "attendi 2 giorni" è sicuro.

Consigli e limiti

• Un solo punto di partenza per sequenza, per ora.
• L'invio di SMS richiede un numero sul tuo account; in caso contrario il passaggio SMS viene saltato (e segue il percorso di errore, se ne hai collegato uno).
• Un SMS non riuscito non interrompe la cadenza per impostazione predefinita: il flusso di chiamata prosegue.
• Un'esecuzione = un contatto. 500 contatti = 500 esecuzioni indipendenti, ciascuna con la propria tempistica.

Cosa non è ancora disponibile

Sulla canvas potresti vedere altri tipi di nodo: WhatsApp, chiamata API, Function personalizzate, Loop, rami paralleli, passaggi Calendario e CRM. Arriveranno. Per ora usa solo Voce, Attesa, Condizione, SMS: se una sequenza usa un nodo non supportato, al momento della pubblicazione ti verrà indicato quale rimuovere.

Parti semplice: una chiamata, un nuovo tentativo, un SMS. Basta questo per trasformare una lista fredda in una lista lavorata.