Per iniziare

Questa guida ti porta da un account appena creato alla tua prima chiamata AI in diretta in circa 15 minuti.

La dashboard Finn — la tua base operativa per creare, lanciare e misurare campagne vocali AI.

Prima di iniziare

Assicurati di avere:

• Un account Finn (registrati su hirefinn.ai).
• Almeno un numero di telefono di cui hai il controllo, oppure l'intenzione di acquistarne uno tramite la piattaforma.
• Un CSV di contatti da chiamare, oppure un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) che puoi collegare.
• Un'idea chiara di ciò che la chiamata deve ottenere (il "compito da svolgere").

Il flusso di lavoro end-to-end

La piattaforma segue un ciclo coerente in quattro passaggi. Ogni campagna che avvii seguirà questa stessa struttura.

1. Crea un Finn — definisci voce, personalità, conoscenze e comportamento.
2. Crea un'Audience — l'elenco delle persone con cui il Finn deve parlare.
3. Avvia un Deployment — collega Finn + Audience + numero di telefono e premi Launch.
4. Analizza le Analytics — ascolta le registrazioni, leggi le trascrizioni, esamina i dati estratti dall'AI e itera.

Passaggio 1 — Crea il tuo primo Finn

Nella sidebar della dashboard, fai clic su Create New Finn.

La procedura guidata ti accompagna attraverso:

• Name — un'etichetta per te, non per chi riceve la chiamata. Mantienila descrittiva: Sales SDR — Inbound Qualification è meglio di Test 3.
• Voice — scegli una voce dalla libreria. Ascolta i campioni. Abbina la voce al caso d'uso (calma e accogliente per la sanità; energica per le vendite).
• Language — la lingua principale parlata dal Finn. La maggior parte delle voci supporta più lingue; scegli quella usata dal tuo pubblico.
• Time Zone — usato per la pianificazione e le regole sulle finestre di chiamata.
• Use Case — categoria generale. Influenza i valori predefiniti e il raggruppamento nelle analytics.
• Identity — chi è il Finn. Esempio: "Sei Maya, una cordiale addetta alla reception di Acme Dental."
• Style & Guardrails — come deve suonare e cosa non deve mai fare. Esempio: "Parla in modo naturale. Non fare mai affermazioni di carattere medico. Se ti chiedono i prezzi, rimanda a un operatore umano."
• Response Guidelines — regole di formattazione e comportamento. Esempio: "Mantieni le risposte entro due frasi. Conferma sempre a chi chiama l'orario dell'appuntamento."
• Welcome Message — ciò che il Finn dice quando la chiamata si connette. Scegli dynamic (generato dall'LLM) o defined (script letterale).

Salva. Il tuo Finn è ora pronto per essere testato o distribuito.

Suggerimento — prima di lanciare una campagna reale, effettua una chiamata di test verso te stesso. Vedi Testa prima del lancio più avanti.

Passaggio 2 — Aggiungi i tuoi contatti

Vai su Audience nella sidebar.

Due modi per inserire i contatti:

Caricamento CSV. Fai clic su Import CSV. Il file deve contenere almeno:

name, phone_number, country_code
Alice Chen, 5551234567, +1
Bob Singh, 9876543210, +91

I numeri devono essere le cifre locali senza prefisso internazionale in phone_number; il prefisso internazionale va in una colonna dedicata. La piattaforma gestisce la normalizzazione E.164.

Sincronizzazione CRM. Fai clic su Connect CRM e autorizza HubSpot, Salesforce o Pipedrive. Scegli quali elenchi o segmenti importare. La sincronizzazione avviene secondo una pianificazione che imposti tu.

Dopo l'importazione puoi visualizzare l'anteprima dei contatti, rimuovere i duplicati e assegnare tag ai segmenti.

Passaggio 3 — Avvia un deployment

Vai su Dynamic Deployments oppure apri il tuo Finn e fai clic su Deploy.

Configura:

• Finn — quale agente usare.
• Audience — quale elenco chiamare.
• Numero di origine — il numero di telefono da cui effettuare le chiamate. Acquistane uno in Impostazioni → Numeri di telefono se non ne hai ancora uno.
• Pianificazione — avvia subito oppure imposta un orario futuro. Configura le fasce orarie di chiamata per non chiamare alle 3 del mattino nel fuso orario del destinatario.
• Tipo di deployment — Standard (sequenziale, predefinito) o Parallelo (enterprise; per migliaia di chiamate simultanee).

Premi Avvia. La prima chiamata parte in pochi secondi.

Passaggio 4 — Esamina i risultati

Mentre il deployment è attivo, vai su Deployment live per seguire le chiamate in tempo reale: numero di chiamate attive, completate e tasso di successo.

Al termine delle chiamate, vai su Analisi deployment → fai clic sul tuo deployment per approfondire:

• Vista per chiamata: trascrizione, registrazione audio, latenza, durata, sentiment.
• Analisi post-chiamata: i campi strutturati che hai definito (es. appointment_booked: true, callback_time: "Tuesday 3pm").
• Metriche aggregate: tasso di successo, tasso di completamento, durata media, costo totale.

Fai clic su una chiamata per aprire la barra laterale Data Extractor con trascrizione completa, riproduzione audio e analisi AI.

Testa prima di avviare

Testa sempre prima su te stesso. Dalla pagina del tuo Finn, fai clic su Test su chiamata e inserisci il tuo numero di telefono. Il Finn ti chiamerà entro pochi secondi. Trattala come un'interazione reale: prova i casi limite, interrompilo, dagli input ambigui. Perfeziona le istruzioni e il messaggio di benvenuto finché non ti convince.

Prossimi passi

• Creare un Finn → — ogni campo di configurazione nel dettaglio.
• Gestione del pubblico → — segmenti, sincronizzazione CRM, insidie dei CSV.
• Campagne e deployment → — pianificazione, esecuzioni parallele, tentativi.
• Analisi → — interpretare le metriche, eseguire il debug delle chiamate.