Analytics

L'analisi è dove scopri cosa è realmente successo durante le tue chiamate. Ogni singola chiamata produce una registrazione, una trascrizione e le risposte alle domande definite in Analisi post-chiamata. Questa pagina spiega come leggere tutto questo, senza sentirti sopraffatto.

Non provare a guardare tutto. Una campagna di successo produce centinaia o migliaia di chiamate. Non devi ascoltarle tutte. Concentrati su (1) i numeri principali — tasso di completamento, tasso di successo, costo per risultato — e (2) le 10 chiamate migliori e le 10 peggiori. È lì che capirai cosa funziona e cosa correggere.

Apri una chiamata per capire tutte le altre. La vista di dettaglio per singola chiamata (la barra laterale che si apre cliccando su una chiamata) è la schermata più importante dell'analisi. Dedicaci tempo: audio, trascrizione e analisi AI affiancati sono il modo concreto per fare debug.

Dove trovare le analisi

Analisi — registro di esecuzione della distribuzione con dettaglio per chiamata.

Le quattro metriche che contano

La maggior parte degli utenti vive in questi quattro numeri. Tutto il resto è uno strumento di debug.

1. Tasso di successo

Percentuale di chiamate completate che hanno raggiunto l'obiettivo. L'obiettivo è quello definito in Analisi post-chiamata come campo di successo principale.

Esempio: se il tuo campo di successo principale è appointment_booked, il tasso di successo = (chiamate con appointment_booked = true) / (chiamate connesse e completate).

2. Tasso di completamento

Percentuale di chiamate tentate che hanno raggiunto una persona reale e portato a termine la conversazione (rispetto a mancata risposta, occupato, segreteria).

Tasso di completamento basso = lista scadente od orari di chiamata sbagliati. Non è un problema di Finn.

3. Durata media

Quanto dura in media una chiamata completata. Utile come indicatore indiretto della qualità della chiamata:

• Troppo breve (<20s) — a Finn viene riagganciato il telefono, oppure termina in anticipo.
• Troppo lunga (>5min) — Finn divaga o non chiude la conversazione.
• Costante — prevedibilità dei costi.

4. Costo per risultato positivo

Costo totale / numero di chiamate riuscite. La verità economica. Se una campagna costa 0,30 $ per appuntamento fissato, puoi scalarla all'infinito.

Vista per chiamata

Clicca una riga qualsiasi in una tabella di chiamate per aprire la barra laterale Data Extractor.

Vedrai:

• Info chiamante — nome, telefono, campi personalizzati dal pubblico.
• Lettore audio — registrazione completa con scrubbing sulla forma d'onda. Clicca un punto qualsiasi della trascrizione per saltare a quel momento.
• Trascrizione — con attribuzione dei parlanti (Finn o chiamante), con marcatura temporale.
• Campi di analisi post-chiamata — ogni campo strutturato che hai definito, con il relativo valore estratto.
• Analisi AI — sentiment, riepilogo, categoria di esito.
• Telemetria — latenza, affidabilità ASR, esito del rilevamento segreteria, causa di riaggancio.
• Tag — tag manuali o basati su regole applicati a questa chiamata.

Navigazione

I tasti freccia permettono di spostarsi tra le chiamate senza chiudere la barra laterale:

• ↑ chiamata precedente
• ↓ chiamata successiva
• Esc chiudi la barra laterale

Modifica delle trascrizioni

Fai clic su una riga della trascrizione per correggerla. Le modifiche aggiornano il record di analisi (e contribuiscono al miglioramento dell'ASR se attivi l'opzione).

Viste aggregate

Serie temporali

Andamenti giornalieri / orari di tasso di successo, volume e durata. Cerca:

• Pattern per giorno della settimana — il martedì si prenota, il lunedì no.
• Pattern per fascia oraria — i tassi di risposta salgono intorno all'ora di pranzo.
• Deriva — un peggioramento graduale spesso significa che il tuo pubblico si sta esaurendo, non che il Finn è peggiorato.

Classifiche

• Finn con le performance migliori — ordinati per tasso di successo, ponderato sul volume.
• Chiamate peggiori — durate anomale, sentiment basso, latenza alta. Analizzale per individuare bug del Finn.
• Contatti ad alto valore — segmenti che convertono sopra la media di riferimento. Riportali nel tuo CRM.

Dettaglio dell'analisi post-chiamata

Per ogni campo definito, un grafico di distribuzione:

• Booleano: grafico a barre di true/false.
• Enum: barre impilate per categoria.
• Stringa: word cloud + campione di 5.
• Numero: istogramma + mediana.

Esportazione

• CSV per deployment — ogni riga di chiamata con tutti i campi.
• Report PDF — riepilogo formattato adatto alla condivisione con gli stakeholder. Include metriche principali, grafici e trascrizioni rilevanti.
• Stream webhook — invia ogni evento di chiamata completata al tuo endpoint in tempo reale. Configuralo in Integrazioni.

Caching

Gli aggregati di analisi sono memorizzati in cache per motivi di performance. La dashboard mostra un badge Cached quando i dati provengono dalla cache. Fai clic su Aggiorna per forzare un ricalcolo — in genere non serve, a meno che tu non sospetti dati non aggiornati.

TTL della cache:

• Elenco deployment — 5 minuti
• Riepilogo per deployment — 1 minuto
• Record per chiamata — mai in cache (sempre live)

Numeri in tempo reale vs. definitivi

Mentre un deployment è attivo, il tasso di successo è calcolato sulle chiamate completate finora. Il valore può oscillare man mano che altre chiamate terminano. Attendi il completamento del deployment (o almeno 100 chiamate) prima di trarre conclusioni.

Debug di una campagna problematica

Se un deployment non rende come previsto, segui questa checklist:

1. Apri Live Deployments → pannello di stato. C'è qualcosa in rosso? Buffer esaurito? Dispatcher in errore?
2. Ordina la tabella delle chiamate per sentiment crescente. Ascolta le 5 chiamate peggiori. Gli schemi ricorrenti sono in genere evidenti entro 3 chiamate.
3. Controlla il tasso di completamento. Se il completamento è basso ma la percentuale di successo tra le chiamate completate è nella norma, il problema è la qualità della lista, non quella di Finn.
4. Controlla i campi dell'analisi post-chiamata. Qualche campo risulta contrassegnato come "extraction failed" in modo sproporzionato? È un problema di trascrizione o di istruzioni.
5. Osserva la durata media. Troppo breve = a Finn viene riagganciato subito; controlla il messaggio di benvenuto.
6. Confronta con un Finn di riferimento. Esegui la stessa audience su un Finn baseline per 50 chiamate e confronta le metriche.

Privacy e conservazione

• Registrazioni — conservate per 90 giorni per impostazione predefinita. Configurabili fino a 7 anni per esigenze di conformità.
• Trascrizioni — stessa conservazione delle registrazioni.
• Oscuramento PII — funzione attivabile in Impostazioni → Conformità. Oscura codici fiscali, numeri di carta di credito e altri dati simili dalle trascrizioni e dai dati esportati.
• Consenso del chiamante — nelle giurisdizioni che richiedono il consenso di entrambe le parti, attiva l'avviso di registrazione nel messaggio di benvenuto del Finn.

Avanti

• Integrazioni → — webhook per flussi di analisi in tempo reale.
• Fatturazione e piani → — dettaglio dei costi e previsioni.
• FAQ → — domande frequenti sull'analisi.