AI Copilot
Dove Copilot ti aiuta in tutta la dashboard.
AI Copilot
L'AI Copilot di Finn è un assistente integrato nell'app che ti aiuta a rilasciare agenti vocali più velocemente. Si trova nella barra laterale sinistra (icona scintilla) e all'interno di diverse schermate del builder.
Dove compare Copilot
| Sezione | Cosa fa Copilot |
|---|---|
| Crea nuovo Finn | Genera una persona iniziale + messaggio di benvenuto da un brief di una riga ("receptionist AI per uno studio dentistico"). |
| Editor dei prompt | Suggerisce riscritture, sintetizza le istruzioni, aggiunge guardrail e segnala i casi limite mancanti. |
| Canvas del workflow | Consiglia i nodi successivi (es. "aggiungi qui un ramo di trasferimento chiamata"), collega le variabili e avvisa in caso di rami morti. |
| Caricamento audience | Rileva automaticamente le intestazioni di colonna (name, phone, last_visit_date) e suggerisce le mappature alle variabili di Finn. |
| Revisione del deployment | Legge il prompt e l'audience, prevede i probabili esiti delle chiamate, segnala il linguaggio ad alto rischio e suggerisce test A/B. |
| Analisi post-chiamata | Genera un riepilogo di una frase, un'etichetta di sentiment e un'azione consigliata per ogni chiamata. |
| Analytics | Spiegazione in linguaggio naturale delle variazioni delle metriche ("Il tasso di connessione è calato dell'8% perché le finestre di chiamata si sono spostate dopo le 19"). |
Quando usarlo
- Stesura — il modo più rapido per passare da una tela bianca a una bozza funzionante. La prima versione di Copilot è raramente perfetta, ma è quasi sempre più veloce che partire da zero.
- Revisione — incolla un prompt e chiedi "cosa manca?" — Copilot individua i fallback mancanti, le istruzioni di tono vaghe e i rami non definiti.
- Tradurre l'intento in struttura — descrivi l'obiettivo della chiamata in linguaggio naturale e lascia che Copilot disponga i nodi del workflow.
Quando NON usarlo
- Revisione finale del brand voice — Copilot imita un tono generico da best practice. Il linguaggio finale del brand richiede una revisione umana.
- Formulazioni critiche per la compliance — opt-out, informative FDCPA, testi HIPAA. Usa gli snippet pre-approvati della sezione Compliance, non l'output di Copilot.
- Fatti specifici del cliente — Copilot inventerà con sicurezza. Ancora invece i fatti alle voci della Knowledge Base.
Brief per Copilot — best practice
Un buon brief per Copilot è una frase con tre sostantivi: settore, azione, metrica di successo.
| ✅ Brief efficace | ❌ Brief vago |
|---|---|
| "Istituto di credito ipotecario che pre-qualifica i lead di rifinanziamento su reddito e punteggio di credito" | "Aiuto con le chiamate" |
| "Ospedale che ricorda ai pazienti gli appuntamenti del giorno successivo con un flusso di conferma a 4 opzioni" | "Bot per promemoria" |
| "B2B SaaS che prenota demo di 15 minuti con marketing manager in aziende da 50-500 dipendenti" | "Agente di vendita" |
Più il brief è specifico, meno l'output richiede modifiche.
Privacy
I prompt e le risposte di Copilot sono limitati alla tua organizzazione. Non vengono usati per addestrare il modello sottostante. La cronologia delle conversazioni viene conservata per 30 giorni a scopo di debug, poi eliminata.
Limitazioni
- Una lingua alla volta per sessione. Cambia lingua nell'intestazione della chat per rigenerare in un'altra localizzazione.
- I suggerimenti sul workflow sono indicativi: Copilot non può eliminare o sovrascrivere nodi senza conferma esplicita.
- I prompt lunghi (> 4.000 parole) possono essere riassunti prima che Copilot li esamini.
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