Campagne e implementazioni

Un Deployment è il momento in cui il tuo Finn smette di essere una bozza e inizia a fare chiamate reali. Prende un Finn che hai creato, un'Audience di contatti, un numero di telefono e una pianificazione — e li trasforma in una campagna attiva.

Prima del lancio. Testa sempre prima su te stesso (il pulsante "Test on Call" nella pagina del Finn). Imposta sempre un limite di spesa sui primi deployment. Controlla sempre la finestra oraria di chiamata — non c'è modo più rapido di perdere clienti che chiamarli alle 3 del mattino nel loro fuso orario. La schermata di deployment rende tutto questo semplice; basta non saltarla.

Mettere in pausa è gratuito. Se qualcosa sembra strano a metà campagna, premi Pausa. Le chiamate attive si concludono naturalmente, non partono nuove chiamate, nessun costo aggiuntivo. Riprendi quando vuoi.

Il modello mentale

Finn  +  Audience  +  Phone Number  +  Schedule  =  Deployment

Pensa a un deployment come a un'istanza di campagna. Lo stesso Finn può eseguire più deployment contemporaneamente su audience o pianificazioni diverse — sono indipendenti.

Dove trovare i deployment

• Dynamic Deployments — il launcher. Crea qui i nuovi deployment.
• Scheduled Deployments — deployment in attesa di partire a un orario futuro.
• Live Deployments — deployment attualmente in esecuzione. Conteggi chiamate in tempo reale e tabella delle chiamate live.
• Deployment Analytics — deployment completati (o in corso) con analisi dettagliata di tutte le metriche.

Dynamic Deployments — dove lanci nuove campagne.

Live Deployments — conteggi chiamate in tempo reale e tabella delle chiamate attive.

Tipi di deployment

Standard

Predefinito. Il Finn chiama i contatti uno alla volta (o in piccoli batch concorrenti, a seconda del tuo piano).

Ideale per:

• Campagne a volume moderato (fino a qualche migliaio di contatti).
• Instradamento dei numeri in entrata.
• Casi d'uso in cui vuoi un ritmo graduale.

Parallel

Enterprise. Il Finn chiama migliaia di contatti simultaneamente.

Ideale per:

• Outbound ad alto volume — campagne di recupero crediti, notifiche di massa, contatto elettorale.
• Invii urgenti in cui l'intera audience deve essere raggiunta in una finestra ristretta.

Parallel richiede una capacità di numeri telefonici sufficiente (non puoi effettuare 5.000 chiamate da un solo numero). Vedi Phone Numbers → per i pool di numeri.

Scheduled

Entrambi i tipi possono essere pianificati. Il deployment resta in Scheduled Deployments fino all'orario di inizio, poi passa automaticamente a Live.

Puoi anche configurare finestre orarie di chiamata — anche se il deployment dura giorni, la piattaforma chiama i contatti solo durante il loro orario locale 9:00 – 18:00 (o la finestra che imposti). I contatti in fusi orari diversi vengono chiamati in momenti assoluti diversi.

Lanciare un deployment

1. Apri Dynamic Deployments (oppure clicca Deploy dalla pagina di un Finn).
2. Configura ciascun campo qui sotto, poi clicca Launch.

Campi obbligatori

Campi di pianificazione

Avanzate

Checklist pre-lancio

Prima di premere Avvia su qualcosa che comporta costi reali:

• Prova il Finn su te stesso (Test on Call).
• Il pubblico è stato validato (nessun numero non valido, nessun numero di test da un'importazione precedente).
• Il numero mittente è registrato e attestato SHAKEN/STIR nel tuo Paese.
• La finestra oraria di chiamata rispetta l'ora locale dei contatti.
• I campi di analisi post-chiamata sono definiti — altrimenti non puoi misurare i risultati.
• Hai verificato la stima dei costi mostrata dalla piattaforma nella conferma di avvio.

Monitoraggio di un deployment attivo

Live Deployments mostra:

• Chiamate attive — attualmente in corso.
• Chiamate completate — terminate, con stato (successo / fallita / senza risposta / segreteria).
• Tasso di successo — media mobile ponderata sui completamenti.
• Stato del buffer — indica se il dispatcher ha margine. Un buffer in esaurimento significa che i contatti potrebbero finire.
• Tabella per chiamata — elenco in tempo reale di ogni chiamata. Fai clic per aprire la Data Extractor Sidebar con trascrizione e audio.

Gli indicatori di stato (in cima alla pagina) mostrano lo stato del buffer Redis, del dispatcher ed eventuali code in arretrato.

Sospensione e arresto

• Sospendi — interrompe la composizione di nuovi numeri. Le chiamate attive terminano normalmente. Puoi riprendere in qualsiasi momento.
• Arresta — come la sospensione, ma segna il deployment come completato. Non può essere ripreso.

Le chiamate attive non vengono mai interrotte durante la conversazione: l'esperienza di chi chiama è sempre preservata.

Tentativi e gestione delle mancate risposte

Se una chiamata fallisce (nessuna risposta, occupato, fine segreteria), la piattaforma pianifica un nuovo tentativo in base alla tua policy di retry.

• I nuovi tentativi avvengono nella prima fascia oraria di chiamata valida per quel contatto.
• I nuovi tentativi rispettano il limite globale di retry (predefinito 2).
• Se il comportamento per la segreteria è Lascia un messaggio, la piattaforma riproduce un messaggio registrato o generato in TTS e non riprova.

Costi e fatturazione

Ogni chiamata comporta:

• Costo di telefonia — tariffa al minuto per la tratta dell'operatore. Varia in base al Paese.
• Costo AI — tariffa al minuto per LLM + TTS + STT. Fissa per tier.
• Componenti aggiuntivi opzionali — voci premium, analisi post-chiamata, archiviazione delle registrazioni.

La finestra di conferma del deployment mostra il costo stimato in base alla durata media delle chiamate. Il costo effettivo viene calcolato per chiamata e consolidato ogni notte.

Vedi Fatturazione e piani →.

Problemi comuni

Avanti

• Analytics → — misura i risultati.
• Numeri di telefono → — provisioning e pool di numeri.
• Integrazioni → — riscrivi gli esiti nel CRM.