Assistant vocal IA
pour Customer Success.
Enquêtes NPS, rétention contre l'attrition, notifications de panne, feedback après appel — les actions de service client à fort effet de levier qui sont coupées du budget dès que les effectifs se resserrent.
Outbound · Activation
Onboarding kickoff calls
Outbound · Retention
Health-score outreach
Outbound · Renewals
Renewal conversations
Outbound · Upsell
Expansion qualification
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Onboarding kickoff calls
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Health-score outreach
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Témoignages
Découvrez ce que nos clients disent de nous.
Les enquêtes vocales sont entendues. Les détracteurs reviennent sous forme de verbatims exploitables, pas seulement de scores.
L'appel de reconquête sous 48 h surpasse toutes les cadences d'e-mail que nous avons testées.
Les grands comptes apprennent votre panne par vous — avant de l'apprendre de leurs propres utilisateurs.
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
"Call abandonment down to 5% from ~30%. 75-80% of inbound calls fully handled by Finn. 24/7 AI coverage replaced 80+ offshore agents."
Shikha Chouksey
COO & Cofounder, Orbit Wallet
Playbooks
Ready-to-deploy templates for Customer Success.
Import a playbook, tweak the persona, and go live in minutes — every workflow is editable.
OutboundNPS / CSAT Survey
Meet Iris, a friendly survey agent. Iris runs a quick 2-3 question NPS or CSAT loop after a service event and captures verbatim feedback.
Use this playbook
OutboundSubscription Win-Back
Meet Maya, a retention specialist. Maya reaches out to recently cancelled subscribers, listens to the reason, and offers tailored win-back options.
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OutboundOutage Notification
Meet Sentinel, an incident-comm agent. Sentinel calls affected customers during an outage, shares status, and captures impact reports for the on-call team.
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OutboundPost-call Feedback
Meet Echo, a feedback agent. Echo calls immediately after a service interaction to capture a quick rating and a verbatim quote.
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OutboundVoicemail Drop
Meet Whisper, a voicemail-only outreach agent. Whisper leaves a short, warm voicemail when a contact doesn't answer — no live conversation.
Use this playbookComment ça marche
Des actions de service client à fort effet de levier,
entièrement dotées en personnel.
Feedback vocal
5× le taux de réponse du NPS par e-mail
Enquête NPS / CSAT (Iris)
Déclenchée après un événement (clôture de ticket, achat, étape d'onboarding). Pose la question standard de 0 à 10 + un verbatim de suivi. Signale les détracteurs pour un suivi humain.
Feedback après appel (Echo)
Rappelle dans les 5 minutes suivant un appel au support pour recueillir un feedback à chaud. La boucle d'assurance qualité la plus rapide que vous puissiez mettre en place.
Recueil de verbatim
Chaque enquête produit un verbatim que votre équipe de service client peut lire dans son contexte — pas seulement un chiffre.
Rétention contre l'attrition
Un appel de reconquête sous 48 heures récupère 10 à 20 % des abonnés résiliés
Reconquête d'abonnement (Maya)
Appelle dans les 48 heures suivant la résiliation. Écoute la vraie raison (prix, fonctionnalité manquante, événement de vie), propose une offre de rétention sur mesure (pause, réduction, passage à une offre inférieure).
Matrice d'offres de rétention
Des offres différentes selon les raisons d'attrition. Objection sur le prix → réduction. Fonctionnalité manquante → appel sur la feuille de route. Événement de vie → pause.
Respecte le « non » avec courtoisie
N'argumente jamais. Recueille la raison structurée pour la boucle de feedback produit, respecte immédiatement le désabonnement définitif.
Communication d'incidents
Des appels de panne proactifs préservent la confiance des grands comptes
Notification de panne (Sentinel)
Lorsque l'équipe d'astreinte confirme une panne, Sentinel appelle les comptes affectés par ordre de priorité. Communique le statut, l'heure de rétablissement estimée, recueille l'impact commercial.
Priorité d'appel par niveau
Les grands comptes sont appelés en premier, les PME ensuite. Rappelle à la résolution pour boucler la boucle — transforme les pannes en moments de renforcement de la confiance.
Intégration à Statuspage
Lit le statut d'incident depuis votre Statuspage / Atlassian en temps réel. Ne spécule jamais au-delà de ce que l'équipe d'astreinte a confirmé.
Intégrations
Connectez-vous à votre stack de service client.
Gainsight, Vitally, ChurnZero, Catalyst. Enquête : Wootric, Delighted, AskNicely. Incidents : Statuspage, PagerDuty. Assurance qualité : MaestroQA, Klaus.
Prêt à déployer
Personnalisez et déployez facilement
des agents vocaux IA pour votre équipe de service client.
Passez de l'idée à l'automatisation vocale en production en quelques jours, pas en quelques mois. Échangez avec notre équipe pour obtenir un devis sur mesure en moins de 24 heures.
Tarifs
Réduisez vos coûts de 90 %
grâce aux assistants vocaux IA.
Menez les enquêtes + la reconquête + la communication de pannes que vous ne pouvez pas doter en personnel actuellement. L'IA vocale gère le volume ; les humains gèrent les exceptions.
Ne payez que ce que vous utilisez
0 $ pour démarrer.
- 0,12 $ par minute
- 30 minutes d'accès gratuit.
- 50 appels simultanés.
- 42 000 workflows personnalisés.
Plan Entreprise
Pour les entreprises ayant d'importants volumes, des exigences en matière de données ou de déploiement, ou des besoins de support.
- Service sur mesure pour votre cas d'usage.
- Support premium avec des équipes d'ingénieurs solutions dédiées.
- Tarification et appels simultanés personnalisés selon vos besoins
Propulsé par Finn
Chaque workflow customer success repose sur les mêmes primitives.
F.A.Q
Questions & réponses
Tous les comptes démarrent avec un essai gratuit de 30 minutes.
5 minutes est le moment idéal. Au-delà de 30 minutes, la précision du souvenir du client chute fortement et le feedback devient vague. Finn se déclenche dès que votre ticket de support est clôturé.
Oui. Configurez un webhook qui renvoie l'offre de rétention éligible en fonction du MRR, de l'ancienneté et du motif de résiliation du client. Maya la restitue de manière conversationnelle — une objection de prix reçoit une remise, une fonctionnalité manquante déclenche un appel sur la feuille de route, un événement de vie donne droit à une pause.
Réservez les communications vocales aux SEV1 / SEV2. L'e-mail + la page de statut gèrent les SEV3 et inférieurs. Sentinel appelle d'abord la strate entreprise, puis les PME, puis recompose à la résolution pour boucler la boucle.
Généralement 3 à 5× le taux de réponse du NPS par e-mail. Les détracteurs en particulier sont plus enclins à répondre par la voix — précisément les personnes dont vous avez le plus besoin d'entendre l'avis.
Oui — les données structurées post-appel (score NPS, motif de résiliation, résultat de rétention) sont transmises à votre outil d'analyse CS via webhook. Le journal d'événements complet apparaît dans la chronologie.
Get started
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