Assistant vocal IA
pour Customer Success.
Enquêtes NPS, rétention contre l'attrition, notifications de panne, feedback après appel — les actions de service client à fort effet de levier qui sont coupées du budget dès que les effectifs se resserrent.
Sortant · Activation
Appels de lancement d'onboarding
Sortant · Fidélisation
Contact selon le score de santé
Sortant · Renouvellements
Conversations de renouvellement
Sortant · Vente incitative
Qualification d'extension
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Conversations de renouvellement
Sortant · Vente incitative
Qualification d'extension
Témoignages
Découvrez ce que nos clients disent de nous.
Les enquêtes vocales sont entendues. Les détracteurs reviennent sous forme de verbatims exploitables, pas seulement de scores.
L'appel de reconquête sous 48 h surpasse toutes les cadences d'e-mail que nous avons testées.
Les grands comptes apprennent votre panne par vous — avant de l'apprendre de leurs propres utilisateurs.
"70% des appels de support production sont désormais traités sans escalade. Plus de 800 heures de travail économisées chaque mois. Temps d'attente réduit à moins de 30 secondes."
David Johnson
Directeur des ressources humaines, Frinks AI
"L'abandon d'appels est passé d'environ 30% à 5%. Finn traite intégralement 75 à 80% des appels entrants. Une couverture IA 24h/24 a remplacé plus de 80 agents délocalisés."
Shikha Chouksey
COO et cofondatrice, Orbit Wallet
Playbooks
Des modèles prêts à déployer pour Customer Success.
Importez un playbook, ajustez la persona et lancez en quelques minutes — chaque parcours est modifiable.
OutboundEnquête NPS / CSAT
Découvrez Iris, une agente d'enquête conviviale. Iris déroule une boucle rapide de 2 à 3 questions NPS ou CSAT après un événement de service et recueille les retours verbatim.
Utiliser ce playbook
OutboundReconquête d'abonnés
Découvrez Maya, une spécialiste de la rétention. Maya recontacte les abonnés récemment résiliés, écoute la raison et propose des options de reconquête sur mesure.
Utiliser ce playbook
OutboundNotification d'incident
Découvrez Sentinel, un agent de communication d'incident. Sentinel appelle les clients affectés durant une panne, partage l'état de la situation et recueille les rapports d'impact pour l'équipe d'astreinte.
Utiliser ce playbook
OutboundRetour après appel
Découvrez Echo, un agent de retours. Echo appelle immédiatement après une interaction de service pour recueillir une évaluation rapide et un verbatim.
Utiliser ce playbook
OutboundDépôt de messagerie vocale
Découvrez Whisper, un agent de prospection par messagerie vocale uniquement. Whisper laisse un message vocal court et chaleureux lorsqu'un contact ne répond pas — sans conversation en direct.
Utiliser ce playbookComment ça marche
Des actions de service client à fort effet de levier,
entièrement dotées en personnel.
Feedback vocal
5× le taux de réponse du NPS par e-mail
Enquête NPS / CSAT (Iris)
Déclenchée après un événement (clôture de ticket, achat, étape d'onboarding). Pose la question standard de 0 à 10 + un verbatim de suivi. Signale les détracteurs pour un suivi humain.
Feedback après appel (Echo)
Rappelle dans les 5 minutes suivant un appel au support pour recueillir un feedback à chaud. La boucle d'assurance qualité la plus rapide que vous puissiez mettre en place.
Recueil de verbatim
Chaque enquête produit un verbatim que votre équipe de service client peut lire dans son contexte — pas seulement un chiffre.
Rétention contre l'attrition
Un appel de reconquête sous 48 heures récupère 10 à 20 % des abonnés résiliés
Reconquête d'abonnement (Maya)
Appelle dans les 48 heures suivant la résiliation. Écoute la vraie raison (prix, fonctionnalité manquante, événement de vie), propose une offre de rétention sur mesure (pause, réduction, passage à une offre inférieure).
Matrice d'offres de rétention
Des offres différentes selon les raisons d'attrition. Objection sur le prix → réduction. Fonctionnalité manquante → appel sur la feuille de route. Événement de vie → pause.
Respecte le « non » avec courtoisie
N'argumente jamais. Recueille la raison structurée pour la boucle de feedback produit, respecte immédiatement le désabonnement définitif.
Communication d'incidents
Des appels de panne proactifs préservent la confiance des grands comptes
Notification de panne (Sentinel)
Lorsque l'équipe d'astreinte confirme une panne, Sentinel appelle les comptes affectés par ordre de priorité. Communique le statut, l'heure de rétablissement estimée, recueille l'impact commercial.
Priorité d'appel par niveau
Les grands comptes sont appelés en premier, les PME ensuite. Rappelle à la résolution pour boucler la boucle — transforme les pannes en moments de renforcement de la confiance.
Intégration à Statuspage
Lit le statut d'incident depuis votre Statuspage / Atlassian en temps réel. Ne spécule jamais au-delà de ce que l'équipe d'astreinte a confirmé.
Intégrations
Connectez-vous à votre stack de service client.
Gainsight, Vitally, ChurnZero, Catalyst. Enquête : Wootric, Delighted, AskNicely. Incidents : Statuspage, PagerDuty. Assurance qualité : MaestroQA, Klaus.
Prêt à déployer
Personnalisez et déployez facilement
des agents vocaux IA pour votre équipe de service client.
Passez de l'idée à l'automatisation vocale en production en quelques jours, pas en quelques mois. Échangez avec notre équipe pour obtenir un devis sur mesure en moins de 24 heures.
Tarifs
Réduisez vos coûts de 90 %
grâce aux assistants vocaux IA.
Menez les enquêtes + la reconquête + la communication de pannes que vous ne pouvez pas doter en personnel actuellement. L'IA vocale gère le volume ; les humains gèrent les exceptions.
Ne payez que ce que vous utilisez
0 $ pour démarrer.
- 0,12 $ par minute
- 30 minutes d'accès gratuit.
- 50 appels simultanés.
- 42 000 workflows personnalisés.
Plan Entreprise
Pour les entreprises ayant d'importants volumes, des exigences en matière de données ou de déploiement, ou des besoins de support.
- Service sur mesure pour votre cas d'usage.
- Support premium avec des équipes d'ingénieurs solutions dédiées.
- Tarification et appels simultanés personnalisés selon vos besoins
Propulsé par Finn
Chaque workflow customer success repose sur les mêmes primitives.
F.A.Q
Questions & réponses
Tous les comptes démarrent avec un essai gratuit de 30 minutes.
5 minutes est le moment idéal. Au-delà de 30 minutes, la précision du souvenir du client chute fortement et le feedback devient vague. Finn se déclenche dès que votre ticket de support est clôturé.
Oui. Configurez un webhook qui renvoie l'offre de rétention éligible en fonction du MRR, de l'ancienneté et du motif de résiliation du client. Maya la restitue de manière conversationnelle — une objection de prix reçoit une remise, une fonctionnalité manquante déclenche un appel sur la feuille de route, un événement de vie donne droit à une pause.
Réservez les communications vocales aux SEV1 / SEV2. L'e-mail + la page de statut gèrent les SEV3 et inférieurs. Sentinel appelle d'abord la strate entreprise, puis les PME, puis recompose à la résolution pour boucler la boucle.
Généralement 3 à 5× le taux de réponse du NPS par e-mail. Les détracteurs en particulier sont plus enclins à répondre par la voix — précisément les personnes dont vous avez le plus besoin d'entendre l'avis.
Oui — les données structurées post-appel (score NPS, motif de résiliation, résultat de rétention) sont transmises à votre outil d'analyse CS via webhook. Le journal d'événements complet apparaît dans la chronologie.
Get started
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