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Customer Success · Outbound

Echo

Retour après appel

Découvrez Echo, un agent de retours. Echo appelle immédiatement après une interaction de service pour recueillir une évaluation rapide et un verbatim.

Book a demo

Ce qu'il fait

Conçu autour de quatre
capacités clés.

1

Quick rating

Drives quick rating reliably, every call.

2

Verbatim quote

Drives verbatim quote reliably, every call.

3

Agent flag

Drives agent flag reliably, every call.

4

Trend tracking

Drives trend tracking reliably, every call.

Exemple de conversation

Un appel
outbound typique.

Chaque prompt est modifiable dans l'éditeur de workflow après l'import du playbook.

Echo (Finn)

Hi, this is Echo calling from Finn. Is this a good time for a quick two-minute call about quick rating?

Client

Yeah, that works.

Echo (Finn)

Great. On a scale of 0 to 10, how likely are you to recommend us to a friend?

Client

Honestly, an 8.

▸ Captured: Quick rating

Echo (Finn)

Thanks — and one more: Could you share a few details so I can verbatim quote?

Client

The team is great, but reporting could be faster.

▸ Captured: Verbatim quote

Echo (Finn)

Perfect. I'll route this to the right team and someone will follow up. Have a great day.

Comment ça marche

Trois étapes du
playbook aux appels en direct.

Importer

Choisissez le playbook Retour après appel et Finn dépose le workflow complet dans votre tableau de bord.

Personnaliser

Ajustez la persona, les prompts, les champs capturés et les intégrations — sans code, en simple glisser-déposer.

Déployer

Connectez un numéro de téléphone, importez une audience ou configurez le routage entrant, et passez en direct en quelques minutes.

Ce qui est inclus

Tout est livré
prêt à l'emploi.

Workflow préconçu, captures et intégrations — chaque nœud est modifiable. S'intègre aux outils que votre équipe customer success utilise déjà.

  • Pre-written outbound opening script
  • Pre-built workflow nodes covering every step
  • Capture fields for quick rating, verbatim quote, agent flag
  • Recommended voice + language pair for the industry
  • Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
  • Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
  • Batch calling and audience CSV upload ready

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Vous ne voyez pas le vôtre ? Finn se connecte à n'importe quel système via webhooks + API.

Résultats concrets

Des équipes qui ont déjà déployé.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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Fait partie de

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NPS surveys, churn save, outage notifications

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FAQ

Questions and answers.

En combien de temps Echo compose-t-il après un appel de support ?+

5 minutes est le moment idéal. Au-delà de 30 minutes, la précision du souvenir du client chute fortement et le feedback devient vague. Finn se déclenche dès que votre ticket de support est clôturé.

Maya peut-il proposer des offres de rétention dynamiques ?+

Oui. Configurez un webhook qui renvoie l'offre de rétention éligible en fonction du MRR, de l'ancienneté et du motif de résiliation du client. Maya la restitue de manière conversationnelle — une objection de prix reçoit une remise, une fonctionnalité manquante déclenche un appel sur la feuille de route, un événement de vie donne droit à une pause.

Quand Sentinel doit-il appeler pendant un incident ?+

Réservez les communications vocales aux SEV1 / SEV2. L'e-mail + la page de statut gèrent les SEV3 et inférieurs. Sentinel appelle d'abord la strate entreprise, puis les PME, puis recompose à la résolution pour boucler la boucle.

Quel est le taux de réponse du NPS vocal ?+

Généralement 3 à 5× le taux de réponse du NPS par e-mail. Les détracteurs en particulier sont plus enclins à répondre par la voix — précisément les personnes dont vous avez le plus besoin d'entendre l'avis.

Est-ce que cela s'intègre à Gainsight / Vitally ?+

Oui — les données structurées post-appel (score NPS, motif de résiliation, résultat de rétention) sont transmises à votre outil d'analyse CS via webhook. Le journal d'événements complet apparaît dans la chronologie.

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