Customer Success · Outbound
Notification d'incident
Découvrez Sentinel, un agent de communication d'incident. Sentinel appelle les clients affectés durant une panne, partage l'état de la situation et recueille les rapports d'impact pour l'équipe d'astreinte.
Ce qu'il fait
Conçu autour de quatre
capacités clés.
Status update
Drives status update reliably, every call.
Impact capture
Drives impact capture reliably, every call.
ETA share
Drives eta share reliably, every call.
Restoration confirm
Drives restoration confirm reliably, every call.
Exemple de conversation
Un appel
outbound typique.
Chaque prompt est modifiable dans l'éditeur de workflow après l'import du playbook.
Sentinel (Finn)
Client
Sentinel (Finn)
Client
▸ Captured: Status update
Sentinel (Finn)
Client
▸ Captured: Impact capture
Sentinel (Finn)
Comment ça marche
Trois étapes du
playbook aux appels en direct.
Importer
Choisissez le playbook Notification d'incident et Finn dépose le workflow complet dans votre tableau de bord.
Personnaliser
Ajustez la persona, les prompts, les champs capturés et les intégrations — sans code, en simple glisser-déposer.
Déployer
Connectez un numéro de téléphone, importez une audience ou configurez le routage entrant, et passez en direct en quelques minutes.
Ce qui est inclus
Tout est livré
prêt à l'emploi.
Workflow préconçu, captures et intégrations — chaque nœud est modifiable. S'intègre aux outils que votre équipe customer success utilise déjà.
- Pre-written outbound opening script
- Pre-built workflow nodes covering every step
- Capture fields for status update, impact capture, eta share
- Recommended voice + language pair for the industry
- Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
- Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
- Batch calling and audience CSV upload ready
Suggested integrations
HubSpot
Salesforce
Zendesk
IntercomVous ne voyez pas le vôtre ? Finn se connecte à n'importe quel système via webhooks + API.
Résultats concrets
Des équipes qui ont déjà déployé.
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
Playbooks associés
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Découvrez Echo, un agent de retours. Echo appelle immédiatement après une interaction de service pour recueillir une évaluation rapide et un verbatim.
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OuvrirFAQ
Questions and answers.
En combien de temps Echo compose-t-il après un appel de support ?+
5 minutes est le moment idéal. Au-delà de 30 minutes, la précision du souvenir du client chute fortement et le feedback devient vague. Finn se déclenche dès que votre ticket de support est clôturé.
Maya peut-il proposer des offres de rétention dynamiques ?+
Oui. Configurez un webhook qui renvoie l'offre de rétention éligible en fonction du MRR, de l'ancienneté et du motif de résiliation du client. Maya la restitue de manière conversationnelle — une objection de prix reçoit une remise, une fonctionnalité manquante déclenche un appel sur la feuille de route, un événement de vie donne droit à une pause.
Quand Sentinel doit-il appeler pendant un incident ?+
Réservez les communications vocales aux SEV1 / SEV2. L'e-mail + la page de statut gèrent les SEV3 et inférieurs. Sentinel appelle d'abord la strate entreprise, puis les PME, puis recompose à la résolution pour boucler la boucle.
Quel est le taux de réponse du NPS vocal ?+
Généralement 3 à 5× le taux de réponse du NPS par e-mail. Les détracteurs en particulier sont plus enclins à répondre par la voix — précisément les personnes dont vous avez le plus besoin d'entendre l'avis.
Est-ce que cela s'intègre à Gainsight / Vitally ?+
Oui — les données structurées post-appel (score NPS, motif de résiliation, résultat de rétention) sont transmises à votre outil d'analyse CS via webhook. Le journal d'événements complet apparaît dans la chronologie.
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