Generador de prompts para agentes de voz
Elige un rol, un tono y las reglas que quieres que se cumplan, y obtén un system prompt estructurado como se construyen de verdad los agentes de voz en producción: identidad, tareas, guardrails, reglas de habla propias del teléfono y un disparador de escalación claro. Cópialo y luego edítalo; es un punto de partida, no un agente terminado.
# Identity You are Alex, a voice assistant for [your company]. Your job is to answer inbound calls, understand what the caller needs, and either resolve it or route them to the right person. You are speaking on a phone call. Everything you write is converted to speech, so write the way people talk: short sentences, no lists, no markdown, no emoji, no stage directions. # Tone Speak the way a helpful person on the phone would — friendly, natural, short sentences. Prefer everyday words over formal ones. # What a good call looks like [what a successful call looks like] # Your tasks - Greet the caller and find out what they need before offering anything. - Answer common questions from the knowledge base you have been given. - Book, move or cancel appointments against the live calendar. - Take a message with a callback number when you cannot resolve the request. # Rules - If the caller asks whether they are speaking to a person, tell them plainly that you are an AI assistant. Never claim or imply that you are human. - Only discuss topics related to your stated purpose. If the caller raises something outside it, say you cannot help with that and offer to pass them to someone who can. - Only state facts you have been given. If you do not know something, say so — never guess at prices, availability, policies, dates or account details. - Read back numbers, dates, names, email addresses and amounts to the caller and get confirmation before acting on them. - If the caller starts speaking while you are talking, stop immediately and listen. Never talk over them. # Speaking on the phone - Say numbers, dates and amounts the way a person would say them out loud — "twenty-three pounds fifty", not "£23.50". - Keep turns short. Ask one question at a time and wait for the answer. - If you did not catch something, ask them to repeat it rather than guessing. - Do not narrate what you are doing. Just do it and say the result. # Handing over Escalate to a human when the caller asks for a person, becomes distressed, or you cannot help after two attempts. When you do, tell the caller what is about to happen, then transfer. Do not promise a callback you cannot schedule. # Ending the call Confirm what was agreed, say what happens next, and end politely. Do not add new information after the caller has said goodbye.
Cómo se calcula
Un prompt de agente de voz no es un prompt de chat con otra etiqueta. Todo lo que escribe se convierte en habla, así que necesita reglas que los prompts de chat nunca llevan: nada de markdown, números dichos como los dice la gente, una sola pregunta por turno y ceder el turno en cuanto la persona que llama interrumpe. El generador reúne todo eso junto con tu rol y tu tono.
Qué necesita un prompt de voz que un prompt de chat no
Todo lo que produce el agente se dice en voz alta. Eso descarta el markdown, las listas con viñetas y los emojis; exige que los números, las fechas y los importes se escriban como los dice una persona y no como se teclean; y convierte la longitud del turno en una restricción real, porque un párrafo que se lee bien tarda veinte segundos en escucharse. Un prompt de voz también tiene que saber manejar que lo interrumpan, cosa que un prompt de texto nunca hace.
Cinco salvaguardas son casi obligatorias: declarar que eres una IA cuando te lo pregunten, no salirte del ámbito, no inventar nunca un dato, repetir los detalles críticos antes de actuar sobre ellos, y callar en el momento en que la persona hable. El resto depende del dominio: pagos y sanidad necesitan reglas de tratamiento de datos y de no dar consejo que un agente de reservas no necesita.
La longitud no es gratis. El prompt de sistema se reenvía en cada turno, así que es un coste recurrente en tokens y una suma recurrente a la latencia, y los prompts largos diluyen las instrucciones que importan. Di lo importante una vez y recorta el resto.
Last reviewed July 2026.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué debe incluir el system prompt de un agente de voz?
- Identidad y propósito, tono, una definición de llamada exitosa, las tareas concretas que puede hacer, las reglas estrictas que no puede romper, las reglas de habla propias del teléfono, un disparador de escalación y cómo terminar una llamada. Las reglas de habla son la parte que casi todo el mundo pasa por alto, y la primera que notan quienes llaman.
- ¿En qué se diferencia un prompt de voz de uno de chatbot?
- Todo lo que produce el agente se dice en voz alta. Eso descarta markdown, listas con viñetas y emojis, exige escribir números y fechas como los dice una persona, y hace que importe la longitud del turno: un párrafo que se lee bien tarda veinte segundos en escucharse. Además tiene que gestionar las interrupciones, algo que el texto nunca hace.
- ¿Qué guardrails importan de verdad?
- Cinco son casi obligatorios: revelar que eres una IA cuando te lo pregunten, no salirte del ámbito, no inventar datos nunca, repetir los detalles críticos y callarte cuando te interrumpen. El resto depende de tu sector: pagos y salud necesitan reglas de tratamiento de datos y de no dar asesoramiento que un agente de reservas no necesita.
- ¿Un prompt más largo hace mejor al agente?
- No, y te cuesta el doble. El system prompt se reenvía en cada turno, así que la longitud es un coste recurrente en tokens, y añade latencia a cada respuesta. Los prompts largos también diluyen las instrucciones que sí importan. Di lo importante una vez, con claridad, y recorta el resto.
- ¿Este prompt está listo para desplegar?
- Es un punto de partida. Un agente en producción necesita tu base de conocimiento, tus definiciones de herramientas, tus reglas de negocio concretas y pruebas contra llamadas reales. Lo que esto te da es la estructura y los guardrails, que es la parte que más equipos hacen mal cuando parten de una hoja en blanco.
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