KI-Sprachassistent
für Customer Success.
NPS-Umfragen, Abwanderungsvermeidung, Ausfallbenachrichtigungen, Feedback nach dem Anruf – die hebelstarken CS-Aktivitäten, die bei knapper werdenden Ressourcen als Erstes aus dem Budget gestrichen werden.
Outbound · Aktivierung
Onboarding-Startgespräche
Outbound · Kundenbindung
Ansprache nach Health-Score
Outbound · Verlängerungen
Verlängerungsgespräche
Outbound · Upselling
Ausbau-Qualifizierung
Outbound · Aktivierung
Onboarding-Startgespräche
Outbound · Kundenbindung
Ansprache nach Health-Score
Outbound · Verlängerungen
Verlängerungsgespräche
Outbound · Upselling
Ausbau-Qualifizierung
Kundenstimmen
Sehen Sie, was Kunden über uns sagen.
Sprachumfragen werden gehört. Kritiker kommen als Zitate zurück, auf die Sie reagieren können, nicht nur als Bewertungen.
Ein Rückgewinnungsanruf innerhalb von 48 Stunden schlägt jede E-Mail-Kadenz, die wir getestet haben.
Enterprise-Kunden erfahren von Ihrem Ausfall durch Sie – bevor sie es von ihren eigenen Nutzern erfahren.
"70% der Produktionssupport-Anrufe werden jetzt ohne Eskalation gelöst. Über 800 Arbeitsstunden pro Monat eingespart. Wartezeit auf unter 30 Sekunden gesenkt."
David Johnson
Leiter Personal, Frinks AI
"Anrufabbrüche von rund 30% auf 5% gesenkt. 75-80% der eingehenden Anrufe vollständig von Finn bearbeitet. Die KI-Abdeckung rund um die Uhr ersetzte über 80 Offshore-Agenten."
Shikha Chouksey
COO und Mitgründerin, Orbit Wallet
Playbooks
Einsatzfertige Vorlagen für Customer Success.
Playbook importieren, Persona anpassen und in Minuten live gehen — jeder Ablauf ist bearbeitbar.
OutboundNPS-/CSAT-Umfrage
Lernen Sie Iris kennen, eine freundliche Umfrage-Agentin. Iris führt nach einem Serviceereignis eine kurze NPS- oder CSAT-Schleife mit 2–3 Fragen durch und erfasst wörtliches Feedback.
Dieses Playbook nutzen
OutboundAbo-Rückgewinnung
Lernen Sie Maya kennen, eine Spezialistin für Kundenbindung. Maya nimmt Kontakt zu kürzlich gekündigten Abonnenten auf, hört sich den Grund an und bietet maßgeschneiderte Rückgewinnungsoptionen.
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OutboundStörungsbenachrichtigung
Lernen Sie Sentinel kennen, einen Agenten für Incident-Kommunikation. Sentinel ruft betroffene Kunden während einer Störung an, teilt den Status mit und erfasst Auswirkungsberichte für das Bereitschaftsteam.
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OutboundFeedback nach dem Anruf
Lernen Sie Echo kennen, einen Feedback-Agenten. Echo ruft direkt nach einer Serviceinteraktion an, um eine schnelle Bewertung und ein wörtliches Zitat zu erfassen.
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OutboundVoicemail-Drop
Lernen Sie Whisper kennen, einen Agenten für reine Voicemail-Ansprache. Whisper hinterlässt eine kurze, herzliche Voicemail, wenn ein Kontakt nicht abnimmt – ohne Live-Gespräch.
Dieses Playbook nutzenSo funktioniert's
Hebelstarke CS-Aktivitäten,
vollständig besetzt.
Sprach-Feedback
5-mal höhere Rücklaufquote als E-Mail-NPS
NPS-/CSAT-Umfrage (Iris)
Ausgelöst nach einem Ereignis (Ticket-Abschluss, Kauf, Onboarding-Meilenstein). Stellt die standardmäßige 0–10-Frage + eine wörtliche Nachfrage. Markiert Kritiker für die menschliche Nachverfolgung.
Feedback nach dem Anruf (Echo)
Ruft innerhalb von 5 Minuten nach einem Support-Anruf zurück, um frisches Feedback zu erfassen. Die schnellste QA-Schleife, die Sie aufbauen können.
Erfassung wörtlicher Zitate
Jede Umfrage erzeugt ein Zitat, das Ihr CS-Team im Kontext lesen kann – nicht nur eine Zahl.
Abwanderungsvermeidung
Ein Rückgewinnungsanruf binnen 48 Stunden holt 10–20 % der gekündigten Abonnenten zurück
Abo-Rückgewinnung (Maya)
Ruft innerhalb von 48 Stunden nach der Kündigung an. Hört sich den wahren Grund an (Preis, fehlende Funktion, Lebensereignis) und bietet eine passende Lösung an (Pause, Rabatt, Downgrade).
Angebotsmatrix zur Rückgewinnung
Unterschiedliche Angebote für unterschiedliche Abwanderungsgründe. Preiseinwand → Rabatt. Fehlende Funktion → Roadmap-Gespräch. Lebensereignis → Pause.
Akzeptiert ein „Nein“ zuvorkommend
Diskutiert nie. Erfasst den strukturierten Grund für die Produkt-Feedbackschleife und respektiert einen dauerhaften Opt-out sofort.
Störungskommunikation
Proaktive Ausfallanrufe bewahren das Vertrauen von Enterprise-Kunden
Ausfallbenachrichtigung (Sentinel)
Wenn der Bereitschaftsdienst einen Ausfall bestätigt, wählt Sentinel betroffene Accounts in Prioritätsreihenfolge. Teilt Status und voraussichtliche Behebungszeit mit und erfasst die geschäftlichen Auswirkungen.
Gestaffelte Wählpriorität
Enterprise-Kunden zuerst, KMU an zweiter Stelle. Wählt bei Behebung erneut, um die Schleife zu schließen – so werden Ausfälle zu vertrauensbildenden Momenten.
Statuspage-Integration
Liest den Störungsstatus aus Ihrer Statuspage / Atlassian in Echtzeit. Spekuliert nie über das hinaus, was der Bereitschaftsdienst bestätigt hat.
Integrationen
Anbindung an Ihren CS-Stack.
Gainsight, Vitally, ChurnZero, Catalyst. Umfrage: Wootric, Delighted, AskNicely. Störungen: Statuspage, PagerDuty. QA: MaestroQA, Klaus.
Startklar
Passen Sie KI-Sprachagenten mühelos an
und setzen Sie sie für Ihr CS-Team ein.
Kommen Sie in Tagen statt Monaten von der Idee zur produktiven Sprachautomatisierung. Sprechen Sie mit unserem Team und erhalten Sie in unter 24 Stunden ein maßgeschneidertes Angebot.
Preise
Senken Sie die Kosten um 90 %
mit KI-Sprachassistenten.
Führen Sie die Umfragen + Rückgewinnung + Störungskommunikation durch, die Sie derzeit nicht personell abdecken können. Die Sprach-KI bewältigt das Volumen; Menschen übernehmen die Ausnahmen.
Zahlen Sie nur, was Sie nutzen
Ab 0 $.
- 0,12 $ pro Minute
- 30 Minuten kostenlos.
- 50 gleichzeitige Anrufe.
- 42.000 individuelle Workflows.
Enterprise-Tarif
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Daten- oder Bereitstellungsanforderungen oder Support-Bedarf.
- Rundum-Betreuung für Ihren Anwendungsfall.
- Premium-Support mit dediziertem Solution-Engineering-Team.
- Individuelle Preise und gleichzeitige Anrufe nach Ihrem Bedarf
Basiert auf Finn
Jeder customer success-Workflow nutzt dieselben Bausteine.
F.A.Q
Fragen & Antworten
Alle Konten starten mit einer 30-minütigen kostenlosen Testphase.
5 Minuten sind der ideale Zeitpunkt. Nach mehr als 30 Minuten sinkt die Erinnerungsgenauigkeit der Kunden stark und das Feedback wird vage. Finn wird ausgelöst, sobald Ihr Support-Ticket geschlossen wird.
Ja. Richten Sie einen Webhook ein, der das passende Halteangebot auf Basis des MRR, der Vertragsdauer und des Kündigungsgrunds des Kunden zurückgibt. Maya liest es im Gespräch natürlich vor – bei Preiseinwänden gibt es einen Rabatt, bei fehlenden Funktionen ein Roadmap-Gespräch, bei Lebensereignissen eine Pause.
Reservieren Sie Sprachkommunikation für SEV1 / SEV2. E-Mail und Statusseite decken SEV3 und darunter ab. Sentinel wählt zuerst die Enterprise-Stufe, dann SMB, und ruft bei Behebung erneut an, um den Kreis zu schließen.
In der Regel 3–5× so hoch wie beim E-Mail-NPS. Besonders Kritiker antworten eher per Sprache – genau die Menschen, von denen Sie am dringendsten hören müssen.
Ja – strukturierte Daten nach dem Gespräch (NPS-Wert, Kündigungsgrund, Halteergebnis) werden per Webhook an Ihr CS-Analytics-Tool übertragen. Das vollständige Ereignisprotokoll erscheint in der Zeitleiste.
Get started
Hire Finn and scale with confidence.
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