KI-Sprachassistent
für Customer Success.
NPS-Umfragen, Abwanderungsvermeidung, Ausfallbenachrichtigungen, Feedback nach dem Anruf – die hebelstarken CS-Aktivitäten, die bei knapper werdenden Ressourcen als Erstes aus dem Budget gestrichen werden.
Outbound · Activation
Onboarding kickoff calls
Outbound · Retention
Health-score outreach
Outbound · Renewals
Renewal conversations
Outbound · Upsell
Expansion qualification
Outbound · Activation
Onboarding kickoff calls
Outbound · Retention
Health-score outreach
Outbound · Renewals
Renewal conversations
Outbound · Upsell
Expansion qualification
Kundenstimmen
Sehen Sie, was Kunden über uns sagen.
Sprachumfragen werden gehört. Kritiker kommen als Zitate zurück, auf die Sie reagieren können, nicht nur als Bewertungen.
Ein Rückgewinnungsanruf innerhalb von 48 Stunden schlägt jede E-Mail-Kadenz, die wir getestet haben.
Enterprise-Kunden erfahren von Ihrem Ausfall durch Sie – bevor sie es von ihren eigenen Nutzern erfahren.
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
"Call abandonment down to 5% from ~30%. 75-80% of inbound calls fully handled by Finn. 24/7 AI coverage replaced 80+ offshore agents."
Shikha Chouksey
COO & Cofounder, Orbit Wallet
Playbooks
Ready-to-deploy templates for Customer Success.
Import a playbook, tweak the persona, and go live in minutes — every workflow is editable.
OutboundNPS / CSAT Survey
Meet Iris, a friendly survey agent. Iris runs a quick 2-3 question NPS or CSAT loop after a service event and captures verbatim feedback.
Use this playbook
OutboundSubscription Win-Back
Meet Maya, a retention specialist. Maya reaches out to recently cancelled subscribers, listens to the reason, and offers tailored win-back options.
Use this playbook
OutboundOutage Notification
Meet Sentinel, an incident-comm agent. Sentinel calls affected customers during an outage, shares status, and captures impact reports for the on-call team.
Use this playbook
OutboundPost-call Feedback
Meet Echo, a feedback agent. Echo calls immediately after a service interaction to capture a quick rating and a verbatim quote.
Use this playbook
OutboundVoicemail Drop
Meet Whisper, a voicemail-only outreach agent. Whisper leaves a short, warm voicemail when a contact doesn't answer — no live conversation.
Use this playbookSo funktioniert's
Hebelstarke CS-Aktivitäten,
vollständig besetzt.
Sprach-Feedback
5-mal höhere Rücklaufquote als E-Mail-NPS
NPS-/CSAT-Umfrage (Iris)
Ausgelöst nach einem Ereignis (Ticket-Abschluss, Kauf, Onboarding-Meilenstein). Stellt die standardmäßige 0–10-Frage + eine wörtliche Nachfrage. Markiert Kritiker für die menschliche Nachverfolgung.
Feedback nach dem Anruf (Echo)
Ruft innerhalb von 5 Minuten nach einem Support-Anruf zurück, um frisches Feedback zu erfassen. Die schnellste QA-Schleife, die Sie aufbauen können.
Erfassung wörtlicher Zitate
Jede Umfrage erzeugt ein Zitat, das Ihr CS-Team im Kontext lesen kann – nicht nur eine Zahl.
Abwanderungsvermeidung
Ein Rückgewinnungsanruf binnen 48 Stunden holt 10–20 % der gekündigten Abonnenten zurück
Abo-Rückgewinnung (Maya)
Ruft innerhalb von 48 Stunden nach der Kündigung an. Hört sich den wahren Grund an (Preis, fehlende Funktion, Lebensereignis) und bietet eine passende Lösung an (Pause, Rabatt, Downgrade).
Angebotsmatrix zur Rückgewinnung
Unterschiedliche Angebote für unterschiedliche Abwanderungsgründe. Preiseinwand → Rabatt. Fehlende Funktion → Roadmap-Gespräch. Lebensereignis → Pause.
Akzeptiert ein „Nein“ zuvorkommend
Diskutiert nie. Erfasst den strukturierten Grund für die Produkt-Feedbackschleife und respektiert einen dauerhaften Opt-out sofort.
Störungskommunikation
Proaktive Ausfallanrufe bewahren das Vertrauen von Enterprise-Kunden
Ausfallbenachrichtigung (Sentinel)
Wenn der Bereitschaftsdienst einen Ausfall bestätigt, wählt Sentinel betroffene Accounts in Prioritätsreihenfolge. Teilt Status und voraussichtliche Behebungszeit mit und erfasst die geschäftlichen Auswirkungen.
Gestaffelte Wählpriorität
Enterprise-Kunden zuerst, KMU an zweiter Stelle. Wählt bei Behebung erneut, um die Schleife zu schließen – so werden Ausfälle zu vertrauensbildenden Momenten.
Statuspage-Integration
Liest den Störungsstatus aus Ihrer Statuspage / Atlassian in Echtzeit. Spekuliert nie über das hinaus, was der Bereitschaftsdienst bestätigt hat.
Integrationen
Anbindung an Ihren CS-Stack.
Gainsight, Vitally, ChurnZero, Catalyst. Umfrage: Wootric, Delighted, AskNicely. Störungen: Statuspage, PagerDuty. QA: MaestroQA, Klaus.
Startklar
Passen Sie KI-Sprachagenten mühelos an
und setzen Sie sie für Ihr CS-Team ein.
Kommen Sie in Tagen statt Monaten von der Idee zur produktiven Sprachautomatisierung. Sprechen Sie mit unserem Team und erhalten Sie in unter 24 Stunden ein maßgeschneidertes Angebot.
Preise
Senken Sie die Kosten um 90 %
mit KI-Sprachassistenten.
Führen Sie die Umfragen + Rückgewinnung + Störungskommunikation durch, die Sie derzeit nicht personell abdecken können. Die Sprach-KI bewältigt das Volumen; Menschen übernehmen die Ausnahmen.
Zahlen Sie nur, was Sie nutzen
Ab 0 $.
- 0,12 $ pro Minute
- 30 Minuten kostenlos.
- 50 gleichzeitige Anrufe.
- 42.000 individuelle Workflows.
Enterprise-Tarif
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Daten- oder Bereitstellungsanforderungen oder Support-Bedarf.
- Rundum-Betreuung für Ihren Anwendungsfall.
- Premium-Support mit dediziertem Solution-Engineering-Team.
- Individuelle Preise und gleichzeitige Anrufe nach Ihrem Bedarf
Basiert auf Finn
Jeder customer success-Workflow nutzt dieselben Bausteine.
F.A.Q
Fragen & Antworten
Alle Konten starten mit einer 30-minütigen kostenlosen Testphase.
5 Minuten sind der ideale Zeitpunkt. Nach mehr als 30 Minuten sinkt die Erinnerungsgenauigkeit der Kunden stark und das Feedback wird vage. Finn wird ausgelöst, sobald Ihr Support-Ticket geschlossen wird.
Ja. Richten Sie einen Webhook ein, der das passende Halteangebot auf Basis des MRR, der Vertragsdauer und des Kündigungsgrunds des Kunden zurückgibt. Maya liest es im Gespräch natürlich vor – bei Preiseinwänden gibt es einen Rabatt, bei fehlenden Funktionen ein Roadmap-Gespräch, bei Lebensereignissen eine Pause.
Reservieren Sie Sprachkommunikation für SEV1 / SEV2. E-Mail und Statusseite decken SEV3 und darunter ab. Sentinel wählt zuerst die Enterprise-Stufe, dann SMB, und ruft bei Behebung erneut an, um den Kreis zu schließen.
In der Regel 3–5× so hoch wie beim E-Mail-NPS. Besonders Kritiker antworten eher per Sprache – genau die Menschen, von denen Sie am dringendsten hören müssen.
Ja – strukturierte Daten nach dem Gespräch (NPS-Wert, Kündigungsgrund, Halteergebnis) werden per Webhook an Ihr CS-Analytics-Tool übertragen. Das vollständige Ereignisprotokoll erscheint in der Zeitleiste.
Get started
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