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Customer Success · Outbound

Sentinel

Störungsbenachrichtigung

Lernen Sie Sentinel kennen, einen Agenten für Incident-Kommunikation. Sentinel ruft betroffene Kunden während einer Störung an, teilt den Status mit und erfasst Auswirkungsberichte für das Bereitschaftsteam.

Book a demo

Was es leistet

Aufgebaut auf vier
Kernfunktionen.

1

Status update

Drives status update reliably, every call.

2

Impact capture

Drives impact capture reliably, every call.

3

ETA share

Drives eta share reliably, every call.

4

Restoration confirm

Drives restoration confirm reliably, every call.

Beispielgespräch

Ein typischer
outbound-Anruf.

Jeder Prompt ist im Workflow-Editor bearbeitbar, nachdem Sie das Playbook importiert haben.

Sentinel (Finn)

Hi, this is Sentinel calling from Finn. Is this a good time for a quick two-minute call about status update?

Kunde

Yeah, that works.

Sentinel (Finn)

Great. Could you share a few details so I can status update?

Kunde

Honestly, an 8.

▸ Captured: Status update

Sentinel (Finn)

Thanks — and one more: Could you share a few details so I can impact capture?

Kunde

The team is great, but reporting could be faster.

▸ Captured: Impact capture

Sentinel (Finn)

Perfect. I'll route this to the right team and someone will follow up. Have a great day.

So funktioniert es

Drei Schritte vom
Playbook zu Live-Anrufen.

Importieren

Wählen Sie das Playbook Störungsbenachrichtigung aus, und Finn legt den vollständigen Workflow in Ihrem Dashboard ab.

Anpassen

Passen Sie Persona, Prompts, erfasste Felder und Integrationen an – ohne Code, einfach per Drag-and-drop.

Bereitstellen

Verbinden Sie eine Telefonnummer, laden Sie eine Zielgruppe hoch oder richten Sie eingehendes Routing ein – und gehen Sie in Minuten live.

Was enthalten ist

Alles ist sofort
einsatzbereit.

Vorgefertigter Workflow, Erfassungen und Integrationen – jeder Node bearbeitbar. Verbindet sich mit den Tools, die Ihr customer success-Team bereits nutzt.

  • Pre-written outbound opening script
  • Pre-built workflow nodes covering every step
  • Capture fields for status update, impact capture, eta share
  • Recommended voice + language pair for the industry
  • Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
  • Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
  • Batch calling and audience CSV upload ready

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Ihre ist nicht dabei? Finn lässt sich über Webhooks + API an jedes System anbinden.

Echte Ergebnisse

Teams, die bereits ausgerollt haben.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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FAQ

Questions and answers.

Wie schnell wählt Echo nach einem Support-Anruf?+

5 Minuten sind der ideale Zeitpunkt. Nach mehr als 30 Minuten sinkt die Erinnerungsgenauigkeit der Kunden stark und das Feedback wird vage. Finn wird ausgelöst, sobald Ihr Support-Ticket geschlossen wird.

Kann Maya dynamische Halteangebote unterbreiten?+

Ja. Richten Sie einen Webhook ein, der das passende Halteangebot auf Basis des MRR, der Vertragsdauer und des Kündigungsgrunds des Kunden zurückgibt. Maya liest es im Gespräch natürlich vor – bei Preiseinwänden gibt es einen Rabatt, bei fehlenden Funktionen ein Roadmap-Gespräch, bei Lebensereignissen eine Pause.

Wann sollte Sentinel während eines Vorfalls anrufen?+

Reservieren Sie Sprachkommunikation für SEV1 / SEV2. E-Mail und Statusseite decken SEV3 und darunter ab. Sentinel wählt zuerst die Enterprise-Stufe, dann SMB, und ruft bei Behebung erneut an, um den Kreis zu schließen.

Wie hoch ist die Rücklaufquote beim Sprach-NPS?+

In der Regel 3–5× so hoch wie beim E-Mail-NPS. Besonders Kritiker antworten eher per Sprache – genau die Menschen, von denen Sie am dringendsten hören müssen.

Integriert sich das mit Gainsight / Vitally?+

Ja – strukturierte Daten nach dem Gespräch (NPS-Wert, Kündigungsgrund, Halteergebnis) werden per Webhook an Ihr CS-Analytics-Tool übertragen. Das vollständige Ereignisprotokoll erscheint in der Zeitleiste.

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