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Customer Success · Outbound

Iris

NPS-/CSAT-Umfrage

Lernen Sie Iris kennen, eine freundliche Umfrage-Agentin. Iris führt nach einem Serviceereignis eine kurze NPS- oder CSAT-Schleife mit 2–3 Fragen durch und erfasst wörtliches Feedback.

Book a demo

Was es leistet

Aufgebaut auf vier
Kernfunktionen.

1

NPS score

Drives nps score reliably, every call.

2

CSAT score

Drives csat score reliably, every call.

3

Verbatim capture

Drives verbatim capture reliably, every call.

4

Detractor flag

Drives detractor flag reliably, every call.

Beispielgespräch

Ein typischer
outbound-Anruf.

Jeder Prompt ist im Workflow-Editor bearbeitbar, nachdem Sie das Playbook importiert haben.

Iris (Finn)

Hallo, hier ist Iris von Finn. Passt es Ihnen gerade für ein kurzes Zwei-Minuten-Gespräch über nps score?

Kunde

Ja, das passt.

Iris (Finn)

Prima. Könnten Sie mir ein paar Angaben machen, damit ich nps score kann?

Kunde

Ehrlich gesagt eine 8.

▸ Erfasst: NPS score

Iris (Finn)

Danke — und noch eine Frage: Könnten Sie mir ein paar Angaben machen, damit ich csat score kann?

Kunde

Das Team ist großartig, aber das Reporting könnte schneller sein.

▸ Erfasst: CSAT score

Iris (Finn)

Perfekt. Ich leite das an das richtige Team weiter, jemand meldet sich bei Ihnen. Einen schönen Tag noch.

So funktioniert es

Drei Schritte vom
Playbook zu Live-Anrufen.

Importieren

Wählen Sie das Playbook NPS-/CSAT-Umfrage aus, und Finn legt den vollständigen Workflow in Ihrem Dashboard ab.

Anpassen

Passen Sie Persona, Prompts, erfasste Felder und Integrationen an – ohne Code, einfach per Drag-and-drop.

Bereitstellen

Verbinden Sie eine Telefonnummer, laden Sie eine Zielgruppe hoch oder richten Sie eingehendes Routing ein – und gehen Sie in Minuten live.

Was enthalten ist

Alles ist sofort
einsatzbereit.

Vorgefertigter Workflow, Erfassungen und Integrationen – jeder Node bearbeitbar. Verbindet sich mit den Tools, die Ihr customer success-Team bereits nutzt.

  • Vorformuliertes Gesprächsskript für ausgehende Anrufe
  • Fertige Workflow-Knoten für jeden Schritt
  • Erfassungsfelder für nps score, csat score, verbatim capture
  • Empfohlene Kombination aus Stimme und Sprache für die Branche
  • Vorgeschlagene Übergaberegeln (Weiterleitung an Mitarbeitende + Mailbox als Rückfall)
  • Bearbeitbare Persona — Tonfall, Name und Prompt ohne Code anpassen
  • Bereit für Stapelanrufe und CSV-Upload von Zielgruppen

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Ihre ist nicht dabei? Finn lässt sich über Webhooks + API an jedes System anbinden.

Echte Ergebnisse

Teams, die bereits ausgerollt haben.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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Lernen Sie Echo kennen, einen Feedback-Agenten. Echo ruft direkt nach einer Serviceinteraktion an, um eine schnelle Bewertung und ein wörtliches Zitat zu erfassen.

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Teil von

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FAQ

Questions and answers.

Wie schnell wählt Echo nach einem Support-Anruf?+

5 Minuten sind der ideale Zeitpunkt. Nach mehr als 30 Minuten sinkt die Erinnerungsgenauigkeit der Kunden stark und das Feedback wird vage. Finn wird ausgelöst, sobald Ihr Support-Ticket geschlossen wird.

Kann Maya dynamische Halteangebote unterbreiten?+

Ja. Richten Sie einen Webhook ein, der das passende Halteangebot auf Basis des MRR, der Vertragsdauer und des Kündigungsgrunds des Kunden zurückgibt. Maya liest es im Gespräch natürlich vor – bei Preiseinwänden gibt es einen Rabatt, bei fehlenden Funktionen ein Roadmap-Gespräch, bei Lebensereignissen eine Pause.

Wann sollte Sentinel während eines Vorfalls anrufen?+

Reservieren Sie Sprachkommunikation für SEV1 / SEV2. E-Mail und Statusseite decken SEV3 und darunter ab. Sentinel wählt zuerst die Enterprise-Stufe, dann SMB, und ruft bei Behebung erneut an, um den Kreis zu schließen.

Wie hoch ist die Rücklaufquote beim Sprach-NPS?+

In der Regel 3–5× so hoch wie beim E-Mail-NPS. Besonders Kritiker antworten eher per Sprache – genau die Menschen, von denen Sie am dringendsten hören müssen.

Integriert sich das mit Gainsight / Vitally?+

Ja – strukturierte Daten nach dem Gespräch (NPS-Wert, Kündigungsgrund, Halteergebnis) werden per Webhook an Ihr CS-Analytics-Tool übertragen. Das vollständige Ereignisprotokoll erscheint in der Zeitleiste.

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