Skip to main content
All solutions

Customer Success · Outbound

Iris

NPS-/CSAT-Umfrage

Lernen Sie Iris kennen, eine freundliche Umfrage-Agentin. Iris führt nach einem Serviceereignis eine kurze NPS- oder CSAT-Schleife mit 2–3 Fragen durch und erfasst wörtliches Feedback.

Book a demo

Was es leistet

Aufgebaut auf vier
Kernfunktionen.

1

NPS score

Drives nps score reliably, every call.

2

CSAT score

Drives csat score reliably, every call.

3

Verbatim capture

Drives verbatim capture reliably, every call.

4

Detractor flag

Drives detractor flag reliably, every call.

Beispielgespräch

Ein typischer
outbound-Anruf.

Jeder Prompt ist im Workflow-Editor bearbeitbar, nachdem Sie das Playbook importiert haben.

Iris (Finn)

Hi, this is Iris calling from Finn. Is this a good time for a quick two-minute call about nps score?

Kunde

Yeah, that works.

Iris (Finn)

Great. Could you share a few details so I can nps score?

Kunde

Honestly, an 8.

▸ Captured: NPS score

Iris (Finn)

Thanks — and one more: Could you share a few details so I can csat score?

Kunde

The team is great, but reporting could be faster.

▸ Captured: CSAT score

Iris (Finn)

Perfect. I'll route this to the right team and someone will follow up. Have a great day.

So funktioniert es

Drei Schritte vom
Playbook zu Live-Anrufen.

Importieren

Wählen Sie das Playbook NPS-/CSAT-Umfrage aus, und Finn legt den vollständigen Workflow in Ihrem Dashboard ab.

Anpassen

Passen Sie Persona, Prompts, erfasste Felder und Integrationen an – ohne Code, einfach per Drag-and-drop.

Bereitstellen

Verbinden Sie eine Telefonnummer, laden Sie eine Zielgruppe hoch oder richten Sie eingehendes Routing ein – und gehen Sie in Minuten live.

Was enthalten ist

Alles ist sofort
einsatzbereit.

Vorgefertigter Workflow, Erfassungen und Integrationen – jeder Node bearbeitbar. Verbindet sich mit den Tools, die Ihr customer success-Team bereits nutzt.

  • Pre-written outbound opening script
  • Pre-built workflow nodes covering every step
  • Capture fields for nps score, csat score, verbatim capture
  • Recommended voice + language pair for the industry
  • Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
  • Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
  • Batch calling and audience CSV upload ready

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Ihre ist nicht dabei? Finn lässt sich über Webhooks + API an jedes System anbinden.

Echte Ergebnisse

Teams, die bereits ausgerollt haben.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

Verwandte Playbooks

Mehr für Customer Success-Teams.

MayaOutbound

Abo-Rückgewinnung

Lernen Sie Maya kennen, eine Spezialistin für Kundenbindung. Maya nimmt Kontakt zu kürzlich gekündigten Abonnenten auf, hört sich den Grund an und bietet maßgeschneiderte Rückgewinnungsoptionen.

Öffnen
SentinelOutbound

Störungsbenachrichtigung

Lernen Sie Sentinel kennen, einen Agenten für Incident-Kommunikation. Sentinel ruft betroffene Kunden während einer Störung an, teilt den Status mit und erfasst Auswirkungsberichte für das Bereitschaftsteam.

Öffnen
EchoOutbound

Feedback nach dem Anruf

Lernen Sie Echo kennen, einen Feedback-Agenten. Echo ruft direkt nach einer Serviceinteraktion an, um eine schnelle Bewertung und ein wörtliches Zitat zu erfassen.

Öffnen

Teil von

Customer Success-Lösungen

NPS surveys, churn save, outage notifications

Vollständige customer success-Lösung ansehen

FAQ

Questions and answers.

Wie schnell wählt Echo nach einem Support-Anruf?+

5 Minuten sind der ideale Zeitpunkt. Nach mehr als 30 Minuten sinkt die Erinnerungsgenauigkeit der Kunden stark und das Feedback wird vage. Finn wird ausgelöst, sobald Ihr Support-Ticket geschlossen wird.

Kann Maya dynamische Halteangebote unterbreiten?+

Ja. Richten Sie einen Webhook ein, der das passende Halteangebot auf Basis des MRR, der Vertragsdauer und des Kündigungsgrunds des Kunden zurückgibt. Maya liest es im Gespräch natürlich vor – bei Preiseinwänden gibt es einen Rabatt, bei fehlenden Funktionen ein Roadmap-Gespräch, bei Lebensereignissen eine Pause.

Wann sollte Sentinel während eines Vorfalls anrufen?+

Reservieren Sie Sprachkommunikation für SEV1 / SEV2. E-Mail und Statusseite decken SEV3 und darunter ab. Sentinel wählt zuerst die Enterprise-Stufe, dann SMB, und ruft bei Behebung erneut an, um den Kreis zu schließen.

Wie hoch ist die Rücklaufquote beim Sprach-NPS?+

In der Regel 3–5× so hoch wie beim E-Mail-NPS. Besonders Kritiker antworten eher per Sprache – genau die Menschen, von denen Sie am dringendsten hören müssen.

Integriert sich das mit Gainsight / Vitally?+

Ja – strukturierte Daten nach dem Gespräch (NPS-Wert, Kündigungsgrund, Halteergebnis) werden per Webhook an Ihr CS-Analytics-Tool übertragen. Das vollständige Ereignisprotokoll erscheint in der Zeitleiste.

Ready to ship

Import NPS / CSAT Survey
and go live today.

Every account starts with a 30-minute free trial. No credit card needed.

Book a demo