Routing & Übergabe
Warme Übergabe
mit vollem Kontext.
Wenn der Anruf einen Menschen braucht, kippt Finn den Anrufer nicht in eine kalte Warteschlange. Es übergibt die Zusammenfassung, die erfassten Felder und die Absicht für den nächsten Schritt.
30-minütige kostenlose Testphase. Keine Karte. Keine Beschaffung.
So funktioniert's
Sauber eskalieren.
Warm landen.
Ziehen, verbinden, ausrollen. Jeder Schritt ist umkehrbar, jedes Speichern erzeugt eine Version.
Den Moment erkennen
Der Anrufer bittet um einen Menschen, die Stimmung kippt, die Absicht führt auf einen betreuungsintensiven Pfad, oder Ihre Geschäftsregeln sagen: eskalieren. Finn hebt das Signal in Echtzeit hervor.
Anrufer
Aarav S.
Dauer
02:14
Mitarbeiter
Specialist 2
Kontext für Mitarbeitende
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Zum richtigen Menschen zuordnen
Skill-basiertes Routing wählt die richtige Warteschlange, den richtigen Agenten oder Mitarbeiter. Fällt auf Voicemail oder geplanten Rückruf zurück, wenn niemand verfügbar ist.
Vorsortierung
Verteiler für Eingehendes
DONEBuchung
Fachkraft Terminplanung
ACTIVEBestätigen
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Warme Übergabe mit Kontext
Der Mensch übernimmt mit Anruf-Zusammenfassung, erfassten Feldern, Stimmungsverlauf und vorgeschlagenem nächsten Schritt bereits auf dem Bildschirm. Der Anrufer wiederholt sich nie.
Anrufer
Aarav S.
Dauer
02:14
Mitarbeiter
Specialist 2
Kontext für Mitarbeitende
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Für echte Callcenter gebaut
Verdrahtet in
Ihren bestehenden Stack.
Keine Zusatzmodule. Keine zweite Plattform. Jede Grundfunktion kommt mit dem Editor.
Skill-basiertes Routing
Leiten Sie zum richtigen Spezialisten nach Sprache, Stufe, Warteschlange oder jedem benutzerdefinierten Signal. Nicht bloß Round-Robin.
Voicemail- + Rückruf-Fallback
Wenn kein Mensch verfügbar ist, bucht Finn einen Rückruf oder nimmt eine Voicemail auf. Keine abgebrochenen Anrufe.
Whisper-Coaching
Optional: Der Mensch bekommt eine 5-sekündige Audio-Zusammenfassung ins Ohr, bevor der Anrufer durchgestellt wird.
Ergebnis bei der Übergabe erfasst
Strukturiertes Ergebnis + erfasste Felder werden in Ihr CRM gepusht, sobald die Übergabe abgeschlossen ist.
Im Produktivbetrieb
Echte Teams, echte Ergebnisse.
“TOFA startete mit Finn eine landesweite Kampagne — über 10.000 Anrufe täglich und reibungslose Übergaben an Menschen.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Vertrauen und Ökosystem
Fügt sich ein. Besteht Audits.
Verbindet sich über mehr als 100 Konnektoren mit Ihrem bestehenden Stack. Ab dem ersten Tag regelkonform bei den Workloads, die es verlangen.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Fragen und Antworten.
Welche Carrier unterstützen die Live-Übergabe?+
Twilio, Plivo sowie SIP-Trunk-basiertes BYOC. Die meisten Carrier in den USA, der EU und im APAC-Raum werden über diese Anbieter unterstützt.
Wie bekommt der Mensch den Kontext?+
Bei Annahme der Übergabe sieht der Mensch eine einseitige Zusammenfassung: Name des Anrufers, Absicht, erfasste Felder, Stimmungsverlauf und Finns vorgeschlagener nächster Schritt. Per Screen-Pop in Ihr bestehendes CRM oder Helpdesk gepusht.
Was passiert, wenn niemand verfügbar ist, um den Anruf anzunehmen?+
Finn bucht einen Rückruf zur Wunschzeit des Anrufers, nimmt eine Voicemail auf oder eskaliert an eine andere Warteschlange, basierend auf Ihren Fallback-Regeln.
Kann Finn an eine externe Rufnummer weiterleiten?+
Ja – Finn kann warm an jede Rufnummer übergeben (Ihr Callcenter, einen Bereitschaftsmitarbeiter, einen Partner). Die Übergabe enthält eine mündliche Kontext-Zusammenfassung, die dem Empfänger vorgesprochen wird, bevor der Anrufer zugeschaltet wird.
Hört der Anrufer während der Übergabe Wartemusik?+
Finn hält den Anrufer mit einem kurzen Status-Update bei der Stange ("Ich verbinde Sie jetzt mit einem erfahrenen Spezialisten…"), statt ihn in Stille oder generische Wartemusik zu kippen.
Mensch im Loop
Kein 'Können Sie Ihre
Kontonummer wiederholen?'
Der Mensch macht dort weiter, wo Finn aufgehört hat – mit der Anruf-Zusammenfassung, dem strukturierten Ergebnis und den erfassten Feldern bereits geladen.