Assistente vocale AI
per Customer Success.
Sondaggi NPS, salvataggio dal churn, notifiche di disservizio, feedback post-chiamata: le azioni CS ad alta leva che vengono tagliate dal budget quando gli organici si riducono.
Outbound · Attivazione
Chiamate di avvio onboarding
Outbound · Fidelizzazione
Contatti su health score
Outbound · Rinnovi
Conversazioni di rinnovo
Outbound · Upselling
Qualifica per ampliamenti
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Testimonianze
Scopri cosa dicono di noi i clienti.
I sondaggi vocali vengono ascoltati. I detrattori tornano sotto forma di citazioni su cui puoi agire, non solo di punteggi.
La chiamata di win-back entro 48 ore batte ogni cadenza email che abbiamo testato.
Il livello enterprise viene a sapere del tuo disservizio da te, prima di scoprirlo dai propri utenti.
"Il 70% delle chiamate di supporto alla produzione viene ora risolto senza escalation. Oltre 800 ore di lavoro risparmiate ogni mese. Tempo di attesa ridotto a meno di 30 secondi."
David Johnson
Responsabile risorse umane, Frinks AI
"Abbandono delle chiamate sceso dal ~30% al 5%. Il 75-80% delle chiamate in entrata è gestito interamente da Finn. La copertura IA 24 ore su 24 ha sostituito oltre 80 operatori offshore."
Shikha Chouksey
COO e cofondatrice, Orbit Wallet
Playbook
Modelli pronti all'uso per Customer Success.
Importate un playbook, regolate la persona e andate in onda in pochi minuti: ogni flusso è modificabile.
OutboundSondaggio NPS / CSAT
Ecco Iris, un'agente cordiale per i sondaggi. Iris conduce un rapido ciclo NPS o CSAT di 2-3 domande dopo un evento di servizio e raccoglie feedback testuali.
Usa questo playbook
OutboundRiconquista degli abbonamenti
Ecco Maya, una specialista della retention. Maya contatta gli abbonati che hanno disdetto di recente, ascolta il motivo e propone opzioni di riconquista su misura.
Usa questo playbook
OutboundNotifica di disservizio
Ecco Sentinel, un agente per le comunicazioni sugli incidenti. Sentinel chiama i clienti coinvolti durante un disservizio, condivide lo stato e raccoglie i report sull'impatto per il team di reperibilità.
Usa questo playbook
OutboundFeedback post-chiamata
Ecco Echo, un agente per i feedback. Echo chiama subito dopo un'interazione di servizio per raccogliere una valutazione rapida e una citazione testuale.
Usa questo playbook
OutboundMessaggio in segreteria
Ecco Whisper, un agente di contatto solo tramite segreteria. Whisper lascia un breve e caloroso messaggio in segreteria quando un contatto non risponde — nessuna conversazione dal vivo.
Usa questo playbookCome funziona
Azioni CS ad alta leva,
con organico completo.
Feedback vocale
5 volte il tasso di risposta dell'NPS via email
Sondaggio NPS / CSAT (Iris)
Attivato dopo un evento (chiusura ticket, acquisto, milestone di onboarding). Pone la domanda standard da 0 a 10 + un follow-up testuale. Segnala i detrattori per il follow-up umano.
Feedback post-chiamata (Echo)
Richiama entro 5 minuti da una chiamata di supporto per raccogliere feedback a caldo. Il ciclo di QA più rapido che tu possa costruire.
Raccolta di citazioni testuali
Ogni sondaggio produce una citazione che il tuo team CS può leggere nel contesto, non solo un numero.
Salvataggio dal churn
La chiamata di win-back entro 48 ore recupera il 10-20% degli abbonati che hanno disdetto
Win-back degli abbonamenti (Maya)
Chiama entro 48 ore dalla disdetta. Ascolta il vero motivo (prezzo, funzione mancante, evento personale) e propone un salvataggio su misura (pausa, sconto, downgrade).
Matrice delle offerte di salvataggio
Offerte diverse per motivi di churn diversi. Obiezione sul prezzo → sconto. Funzione mancante → chiamata sulla roadmap. Evento personale → pausa.
Accetta il "no" con garbo
Non discute mai. Raccoglie il motivo strutturato per il ciclo di feedback sul prodotto, rispettando immediatamente l'opt-out definitivo.
Comunicazioni sugli incidenti
Le chiamate proattive sui disservizi preservano la fiducia enterprise
Notifica di disservizio (Sentinel)
Quando il team di reperibilità conferma un disservizio, Sentinel compone i numeri degli account interessati in ordine di priorità. Comunica lo stato, l'ETA e raccoglie l'impatto sul business.
Priorità di composizione a livelli
Il livello enterprise viene composto per primo, le PMI per seconde. Ricompone al momento della risoluzione per chiudere il cerchio, trasformando i disservizi in momenti di costruzione della fiducia.
Integrazione con Statuspage
Legge in tempo reale lo stato degli incidenti dal tuo Statuspage / Atlassian. Non specula mai oltre quanto confermato dal team di reperibilità.
Integrazioni
Collegati al tuo stack CS.
Gainsight, Vitally, ChurnZero, Catalyst. Sondaggi: Wootric, Delighted, AskNicely. Incidenti: Statuspage, PagerDuty. QA: MaestroQA, Klaus.
Pronto per il lancio
Personalizza e distribuisci facilmente
agenti vocali AI per il tuo team CS.
Passa dall'idea all'automazione vocale in produzione in giorni, non mesi. Parla con il nostro team per un preventivo su misura in meno di 24 ore.
Prezzi
Riduci i costi del 90%
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Esegui i sondaggi + il win-back + le comunicazioni sui disservizi che attualmente non riesci a coprire con il personale. L'AI vocale gestisce il volume; gli umani gestiscono le eccezioni.
Paghi solo per ciò che usi
0 $ per iniziare.
- 0,12 $ al minuto
- 30 minuti di accesso gratuito.
- 50 chiamate simultanee.
- 42K workflow personalizzati.
Piano Enterprise
Per aziende con volumi elevati, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto.
- Servizio white glove per il tuo caso d'uso.
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Costruito su Finn
Ogni workflow customer success include gli stessi elementi di base.
F.A.Q
Domande e risposte
Tutti gli account iniziano con una prova gratuita di 30 minuti.
5 minuti è il momento ideale. Oltre i 30 minuti, l'accuratezza del ricordo del cliente cala nettamente e il feedback diventa vago. Finn si attiva nel momento in cui il tuo ticket di assistenza viene chiuso.
Sì. Collega un webhook che restituisce l'offerta di retention idonea in base a MRR, anzianità e motivo di abbandono del cliente. Maya la rilegge in modo colloquiale: un'obiezione sul prezzo ottiene uno sconto, una funzionalità mancante ottiene una chiamata sulla roadmap, un evento personale ottiene una sospensione.
Riserva le comunicazioni vocali a SEV1 / SEV2. Email + pagina di stato gestiscono SEV3 e inferiori. Sentinel chiama prima il livello enterprise, poi le PMI, e ricompone il numero alla risoluzione per chiudere il ciclo.
Tipicamente 3-5 volte il tasso di risposta dell'NPS via email. I detrattori in particolare sono più propensi a rispondere alla voce: proprio le persone che hai più bisogno di ascoltare.
Sì: i dati strutturati post-chiamata (punteggio NPS, motivo di abbandono, esito della retention) vengono inviati al tuo strumento di analisi CS tramite webhook. Il log completo degli eventi appare nella timeline.
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