Assistente vocale AI
per Customer Success.
Sondaggi NPS, salvataggio dal churn, notifiche di disservizio, feedback post-chiamata: le azioni CS ad alta leva che vengono tagliate dal budget quando gli organici si riducono.
Outbound · Activation
Onboarding kickoff calls
Outbound · Retention
Health-score outreach
Outbound · Renewals
Renewal conversations
Outbound · Upsell
Expansion qualification
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Testimonianze
Scopri cosa dicono di noi i clienti.
I sondaggi vocali vengono ascoltati. I detrattori tornano sotto forma di citazioni su cui puoi agire, non solo di punteggi.
La chiamata di win-back entro 48 ore batte ogni cadenza email che abbiamo testato.
Il livello enterprise viene a sapere del tuo disservizio da te, prima di scoprirlo dai propri utenti.
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
"Call abandonment down to 5% from ~30%. 75-80% of inbound calls fully handled by Finn. 24/7 AI coverage replaced 80+ offshore agents."
Shikha Chouksey
COO & Cofounder, Orbit Wallet
Playbooks
Ready-to-deploy templates for Customer Success.
Import a playbook, tweak the persona, and go live in minutes — every workflow is editable.
OutboundNPS / CSAT Survey
Meet Iris, a friendly survey agent. Iris runs a quick 2-3 question NPS or CSAT loop after a service event and captures verbatim feedback.
Use this playbook
OutboundSubscription Win-Back
Meet Maya, a retention specialist. Maya reaches out to recently cancelled subscribers, listens to the reason, and offers tailored win-back options.
Use this playbook
OutboundOutage Notification
Meet Sentinel, an incident-comm agent. Sentinel calls affected customers during an outage, shares status, and captures impact reports for the on-call team.
Use this playbook
OutboundPost-call Feedback
Meet Echo, a feedback agent. Echo calls immediately after a service interaction to capture a quick rating and a verbatim quote.
Use this playbook
OutboundVoicemail Drop
Meet Whisper, a voicemail-only outreach agent. Whisper leaves a short, warm voicemail when a contact doesn't answer — no live conversation.
Use this playbookCome funziona
Azioni CS ad alta leva,
con organico completo.
Feedback vocale
5 volte il tasso di risposta dell'NPS via email
Sondaggio NPS / CSAT (Iris)
Attivato dopo un evento (chiusura ticket, acquisto, milestone di onboarding). Pone la domanda standard da 0 a 10 + un follow-up testuale. Segnala i detrattori per il follow-up umano.
Feedback post-chiamata (Echo)
Richiama entro 5 minuti da una chiamata di supporto per raccogliere feedback a caldo. Il ciclo di QA più rapido che tu possa costruire.
Raccolta di citazioni testuali
Ogni sondaggio produce una citazione che il tuo team CS può leggere nel contesto, non solo un numero.
Salvataggio dal churn
La chiamata di win-back entro 48 ore recupera il 10-20% degli abbonati che hanno disdetto
Win-back degli abbonamenti (Maya)
Chiama entro 48 ore dalla disdetta. Ascolta il vero motivo (prezzo, funzione mancante, evento personale) e propone un salvataggio su misura (pausa, sconto, downgrade).
Matrice delle offerte di salvataggio
Offerte diverse per motivi di churn diversi. Obiezione sul prezzo → sconto. Funzione mancante → chiamata sulla roadmap. Evento personale → pausa.
Accetta il "no" con garbo
Non discute mai. Raccoglie il motivo strutturato per il ciclo di feedback sul prodotto, rispettando immediatamente l'opt-out definitivo.
Comunicazioni sugli incidenti
Le chiamate proattive sui disservizi preservano la fiducia enterprise
Notifica di disservizio (Sentinel)
Quando il team di reperibilità conferma un disservizio, Sentinel compone i numeri degli account interessati in ordine di priorità. Comunica lo stato, l'ETA e raccoglie l'impatto sul business.
Priorità di composizione a livelli
Il livello enterprise viene composto per primo, le PMI per seconde. Ricompone al momento della risoluzione per chiudere il cerchio, trasformando i disservizi in momenti di costruzione della fiducia.
Integrazione con Statuspage
Legge in tempo reale lo stato degli incidenti dal tuo Statuspage / Atlassian. Non specula mai oltre quanto confermato dal team di reperibilità.
Integrazioni
Collegati al tuo stack CS.
Gainsight, Vitally, ChurnZero, Catalyst. Sondaggi: Wootric, Delighted, AskNicely. Incidenti: Statuspage, PagerDuty. QA: MaestroQA, Klaus.
Pronto per il lancio
Personalizza e distribuisci facilmente
agenti vocali AI per il tuo team CS.
Passa dall'idea all'automazione vocale in produzione in giorni, non mesi. Parla con il nostro team per un preventivo su misura in meno di 24 ore.
Prezzi
Riduci i costi del 90%
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Esegui i sondaggi + il win-back + le comunicazioni sui disservizi che attualmente non riesci a coprire con il personale. L'AI vocale gestisce il volume; gli umani gestiscono le eccezioni.
Paghi solo per ciò che usi
0 $ per iniziare.
- 0,12 $ al minuto
- 30 minuti di accesso gratuito.
- 50 chiamate simultanee.
- 42K workflow personalizzati.
Piano Enterprise
Per aziende con volumi elevati, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto.
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Costruito su Finn
Ogni workflow customer success include gli stessi elementi di base.
F.A.Q
Domande e risposte
Tutti gli account iniziano con una prova gratuita di 30 minuti.
5 minuti è il momento ideale. Oltre i 30 minuti, l'accuratezza del ricordo del cliente cala nettamente e il feedback diventa vago. Finn si attiva nel momento in cui il tuo ticket di assistenza viene chiuso.
Sì. Collega un webhook che restituisce l'offerta di retention idonea in base a MRR, anzianità e motivo di abbandono del cliente. Maya la rilegge in modo colloquiale: un'obiezione sul prezzo ottiene uno sconto, una funzionalità mancante ottiene una chiamata sulla roadmap, un evento personale ottiene una sospensione.
Riserva le comunicazioni vocali a SEV1 / SEV2. Email + pagina di stato gestiscono SEV3 e inferiori. Sentinel chiama prima il livello enterprise, poi le PMI, e ricompone il numero alla risoluzione per chiudere il ciclo.
Tipicamente 3-5 volte il tasso di risposta dell'NPS via email. I detrattori in particolare sono più propensi a rispondere alla voce: proprio le persone che hai più bisogno di ascoltare.
Sì: i dati strutturati post-chiamata (punteggio NPS, motivo di abbandono, esito della retention) vengono inviati al tuo strumento di analisi CS tramite webhook. Il log completo degli eventi appare nella timeline.
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