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Customer Success · Outbound

Echo

Feedback post-chiamata

Ecco Echo, un agente per i feedback. Echo chiama subito dopo un'interazione di servizio per raccogliere una valutazione rapida e una citazione testuale.

Book a demo

Cosa fa

Costruito attorno a quattro
capacità fondamentali.

1

Quick rating

Drives quick rating reliably, every call.

2

Verbatim quote

Drives verbatim quote reliably, every call.

3

Agent flag

Drives agent flag reliably, every call.

4

Trend tracking

Drives trend tracking reliably, every call.

Conversazione di esempio

Una tipica
chiamata outbound.

Ogni prompt è modificabile nell'editor del workflow dopo aver importato il playbook.

Echo (Finn)

Hi, this is Echo calling from Finn. Is this a good time for a quick two-minute call about quick rating?

Cliente

Yeah, that works.

Echo (Finn)

Great. On a scale of 0 to 10, how likely are you to recommend us to a friend?

Cliente

Honestly, an 8.

▸ Captured: Quick rating

Echo (Finn)

Thanks — and one more: Could you share a few details so I can verbatim quote?

Cliente

The team is great, but reporting could be faster.

▸ Captured: Verbatim quote

Echo (Finn)

Perfect. I'll route this to the right team and someone will follow up. Have a great day.

Come funziona

Tre passaggi dal
playbook alle chiamate dal vivo.

Importa

Scegli il playbook Feedback post-chiamata e Finn inserisce l'intero workflow nella tua dashboard.

Personalizza

Modifica la persona, i prompt, i campi da acquisire e le integrazioni — senza codice, solo drag-and-drop.

Deploy

Collega un numero di telefono, carica un pubblico o configura l'instradamento in entrata e vai in diretta in pochi minuti.

Cosa è incluso

Tutto arriva
pronto all'uso.

Workflow, acquisizioni e integrazioni predefiniti — ogni nodo modificabile. Si collega agli strumenti che il tuo team customer success usa già.

  • Pre-written outbound opening script
  • Pre-built workflow nodes covering every step
  • Capture fields for quick rating, verbatim quote, agent flag
  • Recommended voice + language pair for the industry
  • Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
  • Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
  • Batch calling and audience CSV upload ready

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Non vedi il tuo? Finn si collega a qualsiasi sistema tramite webhook + API.

Risultati reali

Team che hanno già lanciato.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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Parte di

Soluzioni per Customer Success

NPS surveys, churn save, outage notifications

Vedi la soluzione completa per customer success

FAQ

Questions and answers.

Con quale rapidità Echo compone il numero dopo una chiamata di assistenza?+

5 minuti è il momento ideale. Oltre i 30 minuti, l'accuratezza del ricordo del cliente cala nettamente e il feedback diventa vago. Finn si attiva nel momento in cui il tuo ticket di assistenza viene chiuso.

Maya può offrire offerte di retention dinamiche?+

Sì. Collega un webhook che restituisce l'offerta di retention idonea in base a MRR, anzianità e motivo di abbandono del cliente. Maya la rilegge in modo colloquiale: un'obiezione sul prezzo ottiene uno sconto, una funzionalità mancante ottiene una chiamata sulla roadmap, un evento personale ottiene una sospensione.

Quando dovrebbe chiamare Sentinel durante un incidente?+

Riserva le comunicazioni vocali a SEV1 / SEV2. Email + pagina di stato gestiscono SEV3 e inferiori. Sentinel chiama prima il livello enterprise, poi le PMI, e ricompone il numero alla risoluzione per chiudere il ciclo.

Qual è il tasso di risposta sull'NPS vocale?+

Tipicamente 3-5 volte il tasso di risposta dell'NPS via email. I detrattori in particolare sono più propensi a rispondere alla voce: proprio le persone che hai più bisogno di ascoltare.

Questo si integra con Gainsight / Vitally?+

Sì: i dati strutturati post-chiamata (punteggio NPS, motivo di abbandono, esito della retention) vengono inviati al tuo strumento di analisi CS tramite webhook. Il log completo degli eventi appare nella timeline.

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