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Customer Success · Outbound

Iris

Sondaggio NPS / CSAT

Ecco Iris, un'agente cordiale per i sondaggi. Iris conduce un rapido ciclo NPS o CSAT di 2-3 domande dopo un evento di servizio e raccoglie feedback testuali.

Book a demo

Cosa fa

Costruito attorno a quattro
capacità fondamentali.

1

NPS score

Drives nps score reliably, every call.

2

CSAT score

Drives csat score reliably, every call.

3

Verbatim capture

Drives verbatim capture reliably, every call.

4

Detractor flag

Drives detractor flag reliably, every call.

Conversazione di esempio

Una tipica
chiamata outbound.

Ogni prompt è modificabile nell'editor del workflow dopo aver importato il playbook.

Iris (Finn)

Salve, sono Iris e chiamo da Finn. È un buon momento per una breve telefonata di due minuti su nps score?

Cliente

Sì, va bene.

Iris (Finn)

Ottimo. Può darmi qualche dettaglio così posso nps score?

Cliente

Sinceramente, un 8.

▸ Registrato: NPS score

Iris (Finn)

Grazie, e un'ultima cosa: Può darmi qualche dettaglio così posso csat score?

Cliente

Il team è ottimo, ma la reportistica potrebbe essere più veloce.

▸ Registrato: CSAT score

Iris (Finn)

Perfetto. Inoltro al team giusto e qualcuno la ricontatterà. Le auguro una buona giornata.

Come funziona

Tre passaggi dal
playbook alle chiamate dal vivo.

Importa

Scegli il playbook Sondaggio NPS / CSAT e Finn inserisce l'intero workflow nella tua dashboard.

Personalizza

Modifica la persona, i prompt, i campi da acquisire e le integrazioni — senza codice, solo drag-and-drop.

Deploy

Collega un numero di telefono, carica un pubblico o configura l'instradamento in entrata e vai in diretta in pochi minuti.

Cosa è incluso

Tutto arriva
pronto all'uso.

Workflow, acquisizioni e integrazioni predefiniti — ogni nodo modificabile. Si collega agli strumenti che il tuo team customer success usa già.

  • Copione di apertura in uscita già scritto
  • Nodi di flusso già pronti per ogni passaggio
  • Campi di raccolta per nps score, csat score, verbatim capture
  • Combinazione consigliata di voce e lingua per il settore
  • Regole di passaggio suggerite (trasferimento a un operatore + segreteria come riserva)
  • Persona modificabile: regolate tono, nome e prompt senza codice
  • Pronto per chiamate in blocco e caricamento CSV dei destinatari

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Non vedi il tuo? Finn si collega a qualsiasi sistema tramite webhook + API.

Risultati reali

Team che hanno già lanciato.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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Soluzioni per Customer Success

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Vedi la soluzione completa per customer success

FAQ

Questions and answers.

Con quale rapidità Echo compone il numero dopo una chiamata di assistenza?+

5 minuti è il momento ideale. Oltre i 30 minuti, l'accuratezza del ricordo del cliente cala nettamente e il feedback diventa vago. Finn si attiva nel momento in cui il tuo ticket di assistenza viene chiuso.

Maya può offrire offerte di retention dinamiche?+

Sì. Collega un webhook che restituisce l'offerta di retention idonea in base a MRR, anzianità e motivo di abbandono del cliente. Maya la rilegge in modo colloquiale: un'obiezione sul prezzo ottiene uno sconto, una funzionalità mancante ottiene una chiamata sulla roadmap, un evento personale ottiene una sospensione.

Quando dovrebbe chiamare Sentinel durante un incidente?+

Riserva le comunicazioni vocali a SEV1 / SEV2. Email + pagina di stato gestiscono SEV3 e inferiori. Sentinel chiama prima il livello enterprise, poi le PMI, e ricompone il numero alla risoluzione per chiudere il ciclo.

Qual è il tasso di risposta sull'NPS vocale?+

Tipicamente 3-5 volte il tasso di risposta dell'NPS via email. I detrattori in particolare sono più propensi a rispondere alla voce: proprio le persone che hai più bisogno di ascoltare.

Questo si integra con Gainsight / Vitally?+

Sì: i dati strutturati post-chiamata (punteggio NPS, motivo di abbandono, esito della retention) vengono inviati al tuo strumento di analisi CS tramite webhook. Il log completo degli eventi appare nella timeline.

Ready to ship

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