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Customer Success · Outbound

Iris

Sondaggio NPS / CSAT

Ecco Iris, un'agente cordiale per i sondaggi. Iris conduce un rapido ciclo NPS o CSAT di 2-3 domande dopo un evento di servizio e raccoglie feedback testuali.

Book a demo

Cosa fa

Costruito attorno a quattro
capacità fondamentali.

1

NPS score

Drives nps score reliably, every call.

2

CSAT score

Drives csat score reliably, every call.

3

Verbatim capture

Drives verbatim capture reliably, every call.

4

Detractor flag

Drives detractor flag reliably, every call.

Conversazione di esempio

Una tipica
chiamata outbound.

Ogni prompt è modificabile nell'editor del workflow dopo aver importato il playbook.

Iris (Finn)

Hi, this is Iris calling from Finn. Is this a good time for a quick two-minute call about nps score?

Cliente

Yeah, that works.

Iris (Finn)

Great. Could you share a few details so I can nps score?

Cliente

Honestly, an 8.

▸ Captured: NPS score

Iris (Finn)

Thanks — and one more: Could you share a few details so I can csat score?

Cliente

The team is great, but reporting could be faster.

▸ Captured: CSAT score

Iris (Finn)

Perfect. I'll route this to the right team and someone will follow up. Have a great day.

Come funziona

Tre passaggi dal
playbook alle chiamate dal vivo.

Importa

Scegli il playbook Sondaggio NPS / CSAT e Finn inserisce l'intero workflow nella tua dashboard.

Personalizza

Modifica la persona, i prompt, i campi da acquisire e le integrazioni — senza codice, solo drag-and-drop.

Deploy

Collega un numero di telefono, carica un pubblico o configura l'instradamento in entrata e vai in diretta in pochi minuti.

Cosa è incluso

Tutto arriva
pronto all'uso.

Workflow, acquisizioni e integrazioni predefiniti — ogni nodo modificabile. Si collega agli strumenti che il tuo team customer success usa già.

  • Pre-written outbound opening script
  • Pre-built workflow nodes covering every step
  • Capture fields for nps score, csat score, verbatim capture
  • Recommended voice + language pair for the industry
  • Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
  • Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
  • Batch calling and audience CSV upload ready

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Non vedi il tuo? Finn si collega a qualsiasi sistema tramite webhook + API.

Risultati reali

Team che hanno già lanciato.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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NPS surveys, churn save, outage notifications

Vedi la soluzione completa per customer success

FAQ

Questions and answers.

Con quale rapidità Echo compone il numero dopo una chiamata di assistenza?+

5 minuti è il momento ideale. Oltre i 30 minuti, l'accuratezza del ricordo del cliente cala nettamente e il feedback diventa vago. Finn si attiva nel momento in cui il tuo ticket di assistenza viene chiuso.

Maya può offrire offerte di retention dinamiche?+

Sì. Collega un webhook che restituisce l'offerta di retention idonea in base a MRR, anzianità e motivo di abbandono del cliente. Maya la rilegge in modo colloquiale: un'obiezione sul prezzo ottiene uno sconto, una funzionalità mancante ottiene una chiamata sulla roadmap, un evento personale ottiene una sospensione.

Quando dovrebbe chiamare Sentinel durante un incidente?+

Riserva le comunicazioni vocali a SEV1 / SEV2. Email + pagina di stato gestiscono SEV3 e inferiori. Sentinel chiama prima il livello enterprise, poi le PMI, e ricompone il numero alla risoluzione per chiudere il ciclo.

Qual è il tasso di risposta sull'NPS vocale?+

Tipicamente 3-5 volte il tasso di risposta dell'NPS via email. I detrattori in particolare sono più propensi a rispondere alla voce: proprio le persone che hai più bisogno di ascoltare.

Questo si integra con Gainsight / Vitally?+

Sì: i dati strutturati post-chiamata (punteggio NPS, motivo di abbandono, esito della retention) vengono inviati al tuo strumento di analisi CS tramite webhook. Il log completo degli eventi appare nella timeline.

Ready to ship

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