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Customer Success · Outbound

Maya

Riconquista degli abbonamenti

Ecco Maya, una specialista della retention. Maya contatta gli abbonati che hanno disdetto di recente, ascolta il motivo e propone opzioni di riconquista su misura.

Book a demo
Part of the AI calling agent solution

Cosa fa

Costruito attorno a quattro
capacità fondamentali.

1

Churn reason

Drives churn reason reliably, every call.

2

Save offer

Drives save offer reliably, every call.

3

Reactivation

Drives reactivation reliably, every call.

4

Permanent opt-out

Drives permanent opt-out reliably, every call.

Conversazione di esempio

Una tipica
chiamata outbound.

Ogni prompt è modificabile nell'editor del workflow dopo aver importato il playbook.

Maya (Finn)

Salve, sono Maya e chiamo da Finn. È un buon momento per una breve telefonata di due minuti su churn reason?

Cliente

Sì, va bene.

Maya (Finn)

Ottimo. Può darmi qualche dettaglio così posso churn reason?

Cliente

Sinceramente, un 8.

▸ Registrato: Churn reason

Maya (Finn)

Grazie, e un'ultima cosa: Può darmi qualche dettaglio così posso save offer?

Cliente

Il team è ottimo, ma la reportistica potrebbe essere più veloce.

▸ Registrato: Save offer

Maya (Finn)

Perfetto. Inoltro al team giusto e qualcuno la ricontatterà. Le auguro una buona giornata.

Come funziona

Tre passaggi dal
playbook alle chiamate dal vivo.

Importa

Scegli il playbook Riconquista degli abbonamenti e Finn inserisce l'intero workflow nella tua dashboard.

Personalizza

Modifica la persona, i prompt, i campi da acquisire e le integrazioni — senza codice, solo drag-and-drop.

Deploy

Collega un numero di telefono, carica un pubblico o configura l'instradamento in entrata e vai in diretta in pochi minuti.

Cosa è incluso

Tutto arriva
pronto all'uso.

Workflow, acquisizioni e integrazioni predefiniti — ogni nodo modificabile. Si collega agli strumenti che il tuo team customer success usa già.

  • Copione di apertura in uscita già scritto
  • Nodi di flusso già pronti per ogni passaggio
  • Campi di raccolta per churn reason, save offer, reactivation
  • Combinazione consigliata di voce e lingua per il settore
  • Regole di passaggio suggerite (trasferimento a un operatore + segreteria come riserva)
  • Persona modificabile: regolate tono, nome e prompt senza codice
  • Pronto per chiamate in blocco e caricamento CSV dei destinatari

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Non vedi il tuo? Finn si collega a qualsiasi sistema tramite webhook + API.

Risultati reali

Team che hanno già lanciato.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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NPS surveys, churn save, outage notifications

Vedi la soluzione completa per customer success

FAQ

Questions and answers.

Con quale rapidità Echo compone il numero dopo una chiamata di assistenza?+

5 minuti è il momento ideale. Oltre i 30 minuti, l'accuratezza del ricordo del cliente cala nettamente e il feedback diventa vago. Finn si attiva nel momento in cui il tuo ticket di assistenza viene chiuso.

Maya può offrire offerte di retention dinamiche?+

Sì. Collega un webhook che restituisce l'offerta di retention idonea in base a MRR, anzianità e motivo di abbandono del cliente. Maya la rilegge in modo colloquiale: un'obiezione sul prezzo ottiene uno sconto, una funzionalità mancante ottiene una chiamata sulla roadmap, un evento personale ottiene una sospensione.

Quando dovrebbe chiamare Sentinel durante un incidente?+

Riserva le comunicazioni vocali a SEV1 / SEV2. Email + pagina di stato gestiscono SEV3 e inferiori. Sentinel chiama prima il livello enterprise, poi le PMI, e ricompone il numero alla risoluzione per chiudere il ciclo.

Qual è il tasso di risposta sull'NPS vocale?+

Tipicamente 3-5 volte il tasso di risposta dell'NPS via email. I detrattori in particolare sono più propensi a rispondere alla voce: proprio le persone che hai più bisogno di ascoltare.

Questo si integra con Gainsight / Vitally?+

Sì: i dati strutturati post-chiamata (punteggio NPS, motivo di abbandono, esito della retention) vengono inviati al tuo strumento di analisi CS tramite webhook. Il log completo degli eventi appare nella timeline.

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