Instradamento e passaggio
Trasferimento assistito
con contesto completo.
Quando la chiamata richiede un operatore, Finn non scarica il chiamante su una coda fredda. Passa il riepilogo, i campi acquisiti e l'intento del passo successivo.
Prova gratuita di 30 minuti. Nessuna carta. Nessun approvvigionamento.
Come funziona
Escalation pulita.
Atterraggio assistito.
Trascinate, collegate, pubblicate. Ogni passaggio è reversibile e ogni salvataggio crea una versione.
Rileva il momento
Il chiamante chiede un operatore, il sentiment cala, l'intento corrisponde a un percorso ad alto contatto o le tue regole di business impongono l'escalation. Finn fa emergere il segnale in tempo reale.
Chiamante
Aarav S.
Durata
02:14
Operatore
Specialist 2
Contesto per l'operatore
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Abbina all'operatore giusto
L'instradamento basato sulle competenze sceglie la coda, l'agente o l'operatore giusto. Ripiega su segreteria o richiamata programmata quando nessuno è disponibile.
Triage
Instradatore in entrata
DONEPrenotazione
Specialista di pianificazione
ACTIVEConferma
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Passaggio assistito con contesto
L'operatore riprende con il riepilogo della chiamata, i campi acquisiti, la cronologia del sentiment e il passo successivo proposto già a schermo. Il chiamante non ripete mai.
Chiamante
Aarav S.
Durata
02:14
Operatore
Specialist 2
Contesto per l'operatore
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Pensato per veri call center
Integrato nel
tuo stack esistente.
Nessun componente aggiuntivo. Nessuna seconda piattaforma. Ogni primitiva arriva con l'editor.
Instradamento basato sulle competenze
Instrada allo specialista giusto per lingua, livello, coda o qualsiasi segnale personalizzato. Non solo round-robin.
Fallback su segreteria + richiamata
Quando nessun operatore è disponibile, Finn prenota una richiamata o registra un messaggio in segreteria. Nessuna chiamata caduta.
Coaching in whisper
Opzionale: l'operatore riceve un riepilogo audio di 5 secondi nell'auricolare prima che il chiamante entri in linea.
Esito acquisito al passaggio
Esito strutturato + campi acquisiti inviati al tuo CRM nel momento in cui il trasferimento si completa.
In produzione
Team reali, risultati reali.
“TOFA ha lanciato una campagna nazionale con Finn: oltre 10.000 chiamate al giorno e passaggi a una persona senza attriti.”
Alice Smith
Ingegnere senior, Gofts · TOFA
Fiducia ed ecosistema
Si integra. Supera gli audit.
Si collega al vostro stack esistente con oltre 100 connettori. Conforme dal primo giorno sui carichi che lo richiedono.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Domande e risposte.
Quali carrier supportano il trasferimento live?+
Twilio, Plivo, più BYOC basato su trunk SIP. La maggior parte dei carrier di Stati Uniti, UE e APAC è supportata tramite questi provider.
Come riceve il contesto l'operatore?+
Alla presa in carico del trasferimento, l'operatore vede un riepilogo di una pagina: nome del chiamante, intento, campi acquisiti, cronologia del sentiment e il passo successivo proposto da Finn. Inviato via screen-pop nel tuo CRM o helpdesk esistente.
Cosa succede se nessuno è disponibile a prendere la chiamata?+
Finn prenota una richiamata all'orario preferito dal chiamante, registra un messaggio in segreteria o effettua l'escalation verso una coda diversa in base alle tue regole di fallback.
Finn può trasferire a un numero di telefono esterno?+
Sì: Finn può effettuare un trasferimento assistito verso qualsiasi numero di telefono (il tuo call center, un operatore reperibile, un partner). Il passaggio include un riepilogo verbale del contesto pronunciato al ricevente prima che il chiamante venga messo in comunicazione.
Il chiamante sente la musica di attesa durante il trasferimento?+
Finn tiene impegnato il chiamante con un breve aggiornamento di stato ("La sto mettendo in contatto con uno specialista senior…") invece di lasciarlo nel silenzio o su una generica musica di attesa.
L'operatore nel loop
Niente più 'può ripetere
il numero di conto?'
L'operatore riprende da dove Finn si è fermato, con il riepilogo della chiamata, l'esito strutturato e i campi acquisiti già caricati.