Instradamento e passaggio
Trasferimento assistito
con contesto completo.
Quando la chiamata richiede un operatore, Finn non scarica il chiamante su una coda fredda. Passa il riepilogo, i campi acquisiti e l'intento del passo successivo.
Prova gratuita di 30 minuti. Nessuna carta. Nessun approvvigionamento.
Come funziona
Escalation pulita.
Atterraggio assistito.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Rileva il momento
Il chiamante chiede un operatore, il sentiment cala, l'intento corrisponde a un percorso ad alto contatto o le tue regole di business impongono l'escalation. Finn fa emergere il segnale in tempo reale.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Abbina all'operatore giusto
L'instradamento basato sulle competenze sceglie la coda, l'agente o l'operatore giusto. Ripiega su segreteria o richiamata programmata quando nessuno è disponibile.
Triage
Inbound router
DONEBooking
Scheduling specialist
ACTIVEConfirm
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Passaggio assistito con contesto
L'operatore riprende con il riepilogo della chiamata, i campi acquisiti, la cronologia del sentiment e il passo successivo proposto già a schermo. Il chiamante non ripete mai.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Pensato per veri call center
Integrato nel
tuo stack esistente.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Instradamento basato sulle competenze
Instrada allo specialista giusto per lingua, livello, coda o qualsiasi segnale personalizzato. Non solo round-robin.
Fallback su segreteria + richiamata
Quando nessun operatore è disponibile, Finn prenota una richiamata o registra un messaggio in segreteria. Nessuna chiamata caduta.
Coaching in whisper
Opzionale: l'operatore riceve un riepilogo audio di 5 secondi nell'auricolare prima che il chiamante entri in linea.
Esito acquisito al passaggio
Esito strutturato + campi acquisiti inviati al tuo CRM nel momento in cui il trasferimento si completa.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Quali carrier supportano il trasferimento live?+
Twilio, Plivo, più BYOC basato su trunk SIP. La maggior parte dei carrier di Stati Uniti, UE e APAC è supportata tramite questi provider.
Come riceve il contesto l'operatore?+
Alla presa in carico del trasferimento, l'operatore vede un riepilogo di una pagina: nome del chiamante, intento, campi acquisiti, cronologia del sentiment e il passo successivo proposto da Finn. Inviato via screen-pop nel tuo CRM o helpdesk esistente.
Cosa succede se nessuno è disponibile a prendere la chiamata?+
Finn prenota una richiamata all'orario preferito dal chiamante, registra un messaggio in segreteria o effettua l'escalation verso una coda diversa in base alle tue regole di fallback.
Finn può trasferire a un numero di telefono esterno?+
Sì: Finn può effettuare un trasferimento assistito verso qualsiasi numero di telefono (il tuo call center, un operatore reperibile, un partner). Il passaggio include un riepilogo verbale del contesto pronunciato al ricevente prima che il chiamante venga messo in comunicazione.
Il chiamante sente la musica di attesa durante il trasferimento?+
Finn tiene impegnato il chiamante con un breve aggiornamento di stato ("La sto mettendo in contatto con uno specialista senior…") invece di lasciarlo nel silenzio o su una generica musica di attesa.
L'operatore nel loop
Niente più 'può ripetere
il numero di conto?'
L'operatore riprende da dove Finn si è fermato, con il riepilogo della chiamata, l'esito strutturato e i campi acquisiti già caricati.