Enrutamiento y telefonía
¿Música de espera?
Finn habla en su lugar.
Sustituye la música de espera genérica por microinteracciones de marca (actualizaciones de estado, capturas rápidas, respuestas de FAQ) mientras quien llama espera a una persona.
Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.
Cómo funciona
Involucra.
Captura. Traspasa.
Arrastre, conecte, publique. Cada paso es reversible y cada guardado crea una versión.
Detecta el estado de espera
Cuando quien llama entra en una cola, Finn retoma la conversación: estado, tiempo estimado, introducción de marca.
Quien llama
Aarav S.
Duración
02:14
Agente
Specialist 2
Contexto para el agente humano
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Captura información útil
Recopila con antelación los campos que la persona necesitará igualmente: número de cuenta, motivo de la llamada, urgencia. Le ahorra 30 segundos al representante.
Resultado
Booked
Sentimiento
+0.71
Duración
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Traspasa cuando haya disponibilidad
La persona retoma con los campos capturados y el resumen de Finn precargados. Quien llama no se repite.
Quien llama
Aarav S.
Duración
02:14
Agente
Specialist 2
Contexto para el agente humano
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Tiempo de espera que vale la pena escuchar
Quien llama, atento.
Traspasos más rápidos.
Sin añadidos. Sin una segunda plataforma. Cada primitiva viene con el editor.
Captura lo obvio de antemano
Número de cuenta, motivo de la llamada, urgencia: recopilados durante la espera para que el representante no empiece de cero.
Actualizaciones de tiempo estimado en tiempo real
'2 personas por delante de usted' supera a 'gracias por su paciencia' en bucle.
Guiones por cola
Guiones de espera distintos para ventas, soporte o cobros. La voz de marca es coherente en todos ellos.
Tasa de abandono reducida
Quien llama atento se mantiene en la línea. Descenso típico del 25-40 % en abandonos frente a la línea base de música de fondo.
En producción
Equipos reales, resultados reales.
“El 70% de las llamadas de soporte de producción se resuelven sin escalar. Más de 800 horas de trabajo ahorradas cada mes. El tiempo de espera bajó a menos de 30 segundos.”
David Johnson
Director de RR. HH., Frinks AI · Frinks AI
Confianza y ecosistema
Se integra. Supera auditorías.
Se conecta a su pila actual con más de 100 conectores. Conforme desde el primer día en las cargas de trabajo que lo exigen.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas.
¿En qué se diferencia esto de un IVR normal?+
Los IVR son menús de decisión que vas pulsando. La alternativa a la música de espera es una conversación en vivo que llena el tiempo de espera de forma productiva: recopilando campos, mostrando el estado y respondiendo FAQ rápidas mientras la cola avanza.
¿De verdad reduce las tasas de abandono?+
Los clientes típicos ven un descenso del 25-40 % en abandonos de cola frente a la línea base de música de fondo. Quien llama atento se mantiene en la línea.
¿La información capturada se puede enviar al representante?+
Sí: el traspaso incluye los campos que Finn capturó y un resumen de una línea, mostrados mediante screen-pop en tu CRM o mesa de ayuda.
¿Y si la cola está vacía cuando Finn termina el guion de espera?+
Configurable: enrutar de inmediato, pasar a un guion distinto, ofrecer una devolución de llamada o cambiar a música de espera ambiental como respaldo.
¿Puedo personalizar el guion por cola?+
Sí: cada cola puede tener su propio flujo de espera. Un tono distinto para la cola VIP que para el soporte general.
Tiempo de espera, productivo
Convierte el silencio muerto
en conversación en vivo.
La alternativa a la música de espera mantiene a quien llama atento y lo prepara para la persona. Traspaso más rápido, mayor CSAT, sin la fatiga de la música de fondo.