How are skill tags managed?

Per-agent profile in the dashboard. Add/remove skills, set proficiency levels, define availability windows. Bulk-import from your existing HR or workforce-management system.

What signals can drive routing?

Intent (from voice analysis), captured fields (account number, product), language detected, geography (caller area code), CRM-derived signals (tier, owner, history), custom workflow flags.

How does the fallback ladder work?

Configurable per workflow. Default: prefer exact skill match → 1-level-down match → any available. Can be tightened (queue forever) or loosened (any-skill ok) per business rule.

Can I see queue stats in real time?

Yes — dashboard shows queue depth per skill, wait times per tier, agent utilization. Filter + drill in. Adjustable thresholds + alerts.

What if no agent matches?

Configurable: leave on hold with periodic check-in, schedule callback, route to Finn for first-pass handling + escalate later.

Enrutamiento y telefonía

Enruta por competencia.
No al azar.

Empareja a quien llama con especialistas según intención, idioma, nivel de cuenta, geografía: cualquier señal. Las colas por competencias convierten el round-robin en una segmentación real.

Book a demo

Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.

MultiseñalEntradas de enrutamiento

PonderadasPrioridades de competencia

Por llamadaGranularidad de decisión

PanelEstadísticas de cola + agente

Cómo funciona

Inspecciona.
Empareja. Conecta.

Arrastre, conecte, publique. Cada paso es reversible y cada guardado crea una versión.

01 / 03

Define etiquetas de competencia

Por agente: idiomas que habla, nivel de autoridad, experiencia vertical, titularidad de cuenta. Por cola: competencias requeridas.

Recepción sanitariaEditor de flujosBorrador

⌘K

Publicar

Saludar a quien llamasay

Captar la intencióncapture

Rama de reservabranch

Calendar.book()function

Transferir a un agentetransfer

5 nodes · 4 connections · 2 variables↓ saved 12s ago

02 / 03

Inspecciona la llamada

Intención de quien llama, campos capturados, nivel de cuenta, idioma: todo aflora antes de la decisión de enrutamiento.

Analítica de desplieguesCall FE-94821Reservado

⌘K

Resultado

Booked

Sentimiento

+0.71

Duración

2:14

Customer· 00:12

I'd like to book a follow-up next Tuesday.

Jessica (Finn)· 00:14

Sure. I can offer 10am or 2pm — which works?

▸ captured · intent: booking

Customer· 00:21

Mejor a las 14:00.

▸ captured · slot: Tue 14:00

03 / 03

Elige la mejor coincidencia

Emparejamiento ponderado con reglas de respaldo. Enruta a la mejor coincidencia de competencia disponible; desciende en escalones si no hay ninguna libre.

OrquestaciónFlujo multiagenteLive

⌘K

Triaje

Enrutador de entrada

DONE

Reserva

Especialista en agenda

ACTIVE

Confirmar

SMS follow-up

QUEUED

Shared context · call IN-44219

caller.name      = "Aarav Singh"
caller.intent    = "follow-up booking"
captured.slot    = "Tue 14:00"
captured.doctor  = "DR. Patel"
captured.insurer = "BCBS"

Lógica de cola más inteligente

Una cola.
Muchas decisiones.

Sin añadidos. Sin una segunda plataforma. Cada primitiva viene con el editor.

Emparejamiento multiseñal

Competencia, nivel, idioma, geografía, titularidad de cuenta: todo disponible como entradas de enrutamiento.

Prioridades ponderadas

'Coincidencia de idioma > coincidencia de competencia > disponibilidad': ajustable por flujo.

Respaldo en escalones

¿Ninguna coincidencia de competencia libre? Recurre a la siguiente mejor con un escalonado configurable. Nadie se queda abandonado.

Panel de cola en vivo

Vista en tiempo real de la profundidad de la cola, los tiempos de espera y la disponibilidad de agentes por competencia. Ajustable a mitad de turno.

En producción

Equipos reales, resultados reales.

Ayush Pateria
CEO y cofundador, Snazzy · Snazzy

Confianza y ecosistema

Se integra. Supera auditorías.

Se conecta a su pila actual con más de 100 conectores. Conforme desde el primer día en las cargas de trabajo que lo exigen.

Salesforce HubSpot logo

HubSpot

Zendesk

Slack

Twilio

Plivo

Don't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.

AuditedSOC 2 Type IIHIPAA BAAGDPRISO 27001DPDPNIST CSF

Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas.

¿Cómo se gestionan las etiquetas de competencia?+

Perfil por agente en el panel. Añade o quita competencias, define niveles de dominio y ventanas de disponibilidad. Importación masiva desde tu sistema de RR. HH. o de gestión de personal existente.

¿Qué señales pueden impulsar el enrutamiento?+

Intención (del análisis de voz), campos capturados (número de cuenta, producto), idioma detectado, geografía (código de área de quien llama), señales derivadas del CRM (nivel, titular, historial) y marcas personalizadas del flujo.

¿Cómo funciona el escalonado de respaldo?+

Configurable por flujo. Por defecto: preferir coincidencia exacta de competencia → coincidencia a un nivel por debajo → cualquiera disponible. Puede endurecerse (encolar indefinidamente) o relajarse (cualquier competencia vale) según la regla de negocio.

¿Puedo ver las estadísticas de cola en tiempo real?+

Sí: el panel muestra la profundidad de la cola por competencia, los tiempos de espera por nivel y la utilización de agentes. Filtra y profundiza. Umbrales y alertas ajustables.

¿Y si ningún agente coincide?+

Configurable: dejar en espera con comprobaciones periódicas, programar una devolución de llamada o enrutar a Finn para una primera gestión y escalar después.

El especialista adecuado, a la primera

Deja de transferir dos veces.
Aciértalo al primer intento.

El enrutamiento por competencias empareja a quien llama con el especialista adecuado en la primera conexión. Menos transferencias, resoluciones más rápidas, quien llama y los agentes más contentos.

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