Enrutamiento y telefonía
Enruta por competencia.
No al azar.
Empareja a quien llama con especialistas según intención, idioma, nivel de cuenta, geografía: cualquier señal. Las colas por competencias convierten el round-robin en una segmentación real.
Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.
Cómo funciona
Inspecciona.
Empareja. Conecta.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Define etiquetas de competencia
Por agente: idiomas que habla, nivel de autoridad, experiencia vertical, titularidad de cuenta. Por cola: competencias requeridas.
Inspecciona la llamada
Intención de quien llama, campos capturados, nivel de cuenta, idioma: todo aflora antes de la decisión de enrutamiento.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Elige la mejor coincidencia
Emparejamiento ponderado con reglas de respaldo. Enruta a la mejor coincidencia de competencia disponible; desciende en escalones si no hay ninguna libre.
Triage
Inbound router
DONEBooking
Scheduling specialist
ACTIVEConfirm
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Lógica de cola más inteligente
Una cola.
Muchas decisiones.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Emparejamiento multiseñal
Competencia, nivel, idioma, geografía, titularidad de cuenta: todo disponible como entradas de enrutamiento.
Prioridades ponderadas
'Coincidencia de idioma > coincidencia de competencia > disponibilidad': ajustable por flujo.
Respaldo en escalones
¿Ninguna coincidencia de competencia libre? Recurre a la siguiente mejor con un escalonado configurable. Nadie se queda abandonado.
Panel de cola en vivo
Vista en tiempo real de la profundidad de la cola, los tiempos de espera y la disponibilidad de agentes por competencia. Ajustable a mitad de turno.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“Conversion rate up from 65% to 82%. Agent workload reduced by 40%. Lead response time under 2 minutes.”
Ayush Pateria
CEO & Cofounder, Snazzy · Snazzy
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Slack
Twilio
PlivoDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
¿Cómo se gestionan las etiquetas de competencia?+
Perfil por agente en el panel. Añade o quita competencias, define niveles de dominio y ventanas de disponibilidad. Importación masiva desde tu sistema de RR. HH. o de gestión de personal existente.
¿Qué señales pueden impulsar el enrutamiento?+
Intención (del análisis de voz), campos capturados (número de cuenta, producto), idioma detectado, geografía (código de área de quien llama), señales derivadas del CRM (nivel, titular, historial) y marcas personalizadas del flujo.
¿Cómo funciona el escalonado de respaldo?+
Configurable por flujo. Por defecto: preferir coincidencia exacta de competencia → coincidencia a un nivel por debajo → cualquiera disponible. Puede endurecerse (encolar indefinidamente) o relajarse (cualquier competencia vale) según la regla de negocio.
¿Puedo ver las estadísticas de cola en tiempo real?+
Sí: el panel muestra la profundidad de la cola por competencia, los tiempos de espera por nivel y la utilización de agentes. Filtra y profundiza. Umbrales y alertas ajustables.
¿Y si ningún agente coincide?+
Configurable: dejar en espera con comprobaciones periódicas, programar una devolución de llamada o enrutar a Finn para una primera gestión y escalar después.
El especialista adecuado, a la primera
Deja de transferir dos veces.
Aciértalo al primer intento.
El enrutamiento por competencias empareja a quien llama con el especialista adecuado en la primera conexión. Menos transferencias, resoluciones más rápidas, quien llama y los agentes más contentos.