Assistente de Voz com IA
para Customer Success.
Pesquisas de NPS, retenção de churn, notificações de indisponibilidade, feedback pós-chamada — as ações de CS de alto impacto que são cortadas do orçamento quando o quadro de pessoal aperta.
Ativo · Ativação
Chamadas de início de onboarding
Ativo · Retenção
Contato por health score
Ativo · Renovações
Conversas de renovação
Saída · Upsell
Qualificação para expansão
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Depoimentos
Veja o que os clientes dizem sobre nós.
As pesquisas por voz são ouvidas. Os detratores voltam como citações sobre as quais você pode agir, não apenas como notas.
A ligação de recuperação em até 48h supera todas as cadências de e-mail que testamos.
A camada corporativa fica sabendo da sua indisponibilidade por você — antes de saber pelos próprios usuários.
"70% das chamadas de suporte de produção agora são resolvidas sem escalonamento. Mais de 800 horas de trabalho economizadas por mês. Tempo de espera reduzido para menos de 30 segundos."
David Johnson
Head de RH, Frinks AI
"Abandono de chamadas caiu de cerca de 30% para 5%. Finn resolve integralmente 75-80% das chamadas recebidas. A cobertura 24/7 com IA substituiu mais de 80 agentes no exterior."
Shikha Chouksey
COO e cofundadora, Orbit Wallet
Playbooks
Modelos prontos para implantar em Customer Success.
Importe um playbook, ajuste a persona e vá ao ar em minutos — todo fluxo é editável.
OutboundPesquisa de NPS / CSAT
Conheça a Iris, uma agente de pesquisa simpática. A Iris conduz um ciclo rápido de NPS ou CSAT com 2 a 3 perguntas após um atendimento e captura o feedback na íntegra.
Usar este playbook
OutboundRecuperação de Assinaturas
Conheça a Maya, uma especialista em retenção. A Maya entra em contato com assinantes que cancelaram recentemente, ouve o motivo e oferece opções personalizadas de recuperação.
Usar este playbook
OutboundNotificação de Indisponibilidade
Conheça o Sentinel, um agente de comunicação de incidentes. O Sentinel liga para os clientes afetados durante uma indisponibilidade, informa o status e coleta relatos de impacto para a equipe de plantão.
Usar este playbook
OutboundFeedback Pós-Ligação
Conheça o Echo, um agente de feedback. O Echo liga imediatamente após um atendimento para capturar uma avaliação rápida e um comentário literal.
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OutboundEnvio de Correio de Voz
Conheça o Whisper, um agente de contato apenas por correio de voz. O Whisper deixa um recado curto e caloroso quando um contato não atende — sem conversa ao vivo.
Usar este playbookComo funciona
Ações de CS de alto impacto,
com equipe completa.
Feedback por Voz
5× a taxa de resposta do NPS por e-mail
Pesquisa de NPS / CSAT (Iris)
Acionada após um evento (encerramento de ticket, compra, marco de onboarding). Faz a pergunta padrão de 0–10 + um acompanhamento literal. Sinaliza detratores para acompanhamento humano.
Feedback pós-chamada (Echo)
Retorna a ligação em até 5 minutos após uma chamada de suporte para captar feedback recente. O ciclo de QA mais rápido que você pode montar.
Captura de citação literal
Cada pesquisa produz uma citação que sua equipe de CS pode ler em contexto — não apenas um número.
Retenção de Churn
Ligação de recuperação em 48 horas recupera 10–20% dos assinantes cancelados
Recuperação de Assinatura (Maya)
Liga em até 48 horas após o cancelamento. Escuta o motivo real (preço, recurso ausente, evento de vida) e oferece uma retenção personalizada (pausa, desconto, downgrade).
Matriz de ofertas de retenção
Ofertas diferentes para motivos diferentes de churn. Objeção de preço → desconto. Recurso ausente → ligação de roadmap. Evento de vida → pausa.
Respeita o 'não' com elegância
Nunca discute. Captura o motivo estruturado para o ciclo de feedback do produto e respeita imediatamente o opt-out permanente.
Comunicações de Incidentes
Ligações proativas de indisponibilidade preservam a confiança corporativa
Notificação de indisponibilidade (Sentinel)
Quando o plantão confirma uma indisponibilidade, o Sentinel liga para as contas afetadas em ordem de prioridade. Compartilha o status, o prazo estimado e captura o impacto no negócio.
Prioridade de discagem em camadas
A camada corporativa é discada primeiro, a de PMEs em segundo. Rediscagem na resolução para fechar o ciclo — transforma indisponibilidades em momentos de construção de confiança.
Integração com Statuspage
Lê o status de incidente do seu Statuspage / Atlassian em tempo real. Nunca especula além do que a equipe de plantão confirmou.
Integrações
Conecte-se ao seu stack de CS.
Gainsight, Vitally, ChurnZero, Catalyst. Pesquisa: Wootric, Delighted, AskNicely. Incidentes: Statuspage, PagerDuty. QA: MaestroQA, Klaus.
Pronto para lançar
Personalize e implante facilmente
agentes de voz com IA para a sua equipe de CS.
Saia da ideia para a automação de voz em produção em dias, não meses. Fale com nosso time e receba um orçamento sob medida em menos de 24 horas.
Preços
Reduza os Custos em 90%
com Assistentes de Voz com IA.
Execute as pesquisas + recuperação + comunicações de indisponibilidade que você não consegue cobrir com equipe hoje. A IA de voz gerencia o volume; os humanos gerenciam as exceções.
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Comece com $0.
- $0,12 por minuto
- 30 minutos de acesso gratuito.
- 50 chamadas simultâneas.
- 42 mil fluxos de trabalho personalizados.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
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Construído sobre o Finn
Todo fluxo de trabalho de customer success é entregue com os mesmos recursos essenciais.
F.A.Q
Perguntas e respostas
Todas as contas começam com um teste gratuito de 30 minutos.
5 minutos é o ponto ideal. Acima de 30 minutos, a precisão da lembrança do cliente cai bruscamente e o feedback fica vago. O Finn dispara no momento em que o seu ticket de suporte é encerrado.
Sim. Configure um webhook que retorne a oferta de retenção elegível com base no MRR, no tempo de casa e no motivo de cancelamento do cliente. A Maya a comunica de forma conversacional — objeção de preço recebe desconto, funcionalidade faltante recebe uma ligação sobre o roadmap, evento de vida recebe uma pausa.
Reserve as comunicações por voz para SEV1 / SEV2. E-mail + página de status cobrem SEV3 e abaixo. O Sentinel liga primeiro para o nível corporativo, depois SMB, e então liga novamente na resolução para fechar o ciclo.
Normalmente de 3 a 5× a taxa de resposta do NPS por e-mail. Os detratores, em especial, têm mais propensão a responder por voz — justamente as pessoas de quem você mais precisa ouvir.
Sim — os dados estruturados pós-ligação (pontuação de NPS, motivo de cancelamento, resultado da retenção) são enviados para a sua ferramenta de analytics de CS via webhook. O log completo de eventos aparece na linha do tempo.
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