Assistente de Voz com IA
para Customer Success.
Pesquisas de NPS, retenção de churn, notificações de indisponibilidade, feedback pós-chamada — as ações de CS de alto impacto que são cortadas do orçamento quando o quadro de pessoal aperta.
Outbound · Activation
Onboarding kickoff calls
Outbound · Retention
Health-score outreach
Outbound · Renewals
Renewal conversations
Outbound · Upsell
Expansion qualification
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Outbound · Upsell
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Depoimentos
Veja o que os clientes dizem sobre nós.
As pesquisas por voz são ouvidas. Os detratores voltam como citações sobre as quais você pode agir, não apenas como notas.
A ligação de recuperação em até 48h supera todas as cadências de e-mail que testamos.
A camada corporativa fica sabendo da sua indisponibilidade por você — antes de saber pelos próprios usuários.
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
"Call abandonment down to 5% from ~30%. 75-80% of inbound calls fully handled by Finn. 24/7 AI coverage replaced 80+ offshore agents."
Shikha Chouksey
COO & Cofounder, Orbit Wallet
Playbooks
Ready-to-deploy templates for Customer Success.
Import a playbook, tweak the persona, and go live in minutes — every workflow is editable.
OutboundNPS / CSAT Survey
Meet Iris, a friendly survey agent. Iris runs a quick 2-3 question NPS or CSAT loop after a service event and captures verbatim feedback.
Use this playbook
OutboundSubscription Win-Back
Meet Maya, a retention specialist. Maya reaches out to recently cancelled subscribers, listens to the reason, and offers tailored win-back options.
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OutboundOutage Notification
Meet Sentinel, an incident-comm agent. Sentinel calls affected customers during an outage, shares status, and captures impact reports for the on-call team.
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OutboundPost-call Feedback
Meet Echo, a feedback agent. Echo calls immediately after a service interaction to capture a quick rating and a verbatim quote.
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OutboundVoicemail Drop
Meet Whisper, a voicemail-only outreach agent. Whisper leaves a short, warm voicemail when a contact doesn't answer — no live conversation.
Use this playbookComo funciona
Ações de CS de alto impacto,
com equipe completa.
Feedback por Voz
5× a taxa de resposta do NPS por e-mail
Pesquisa de NPS / CSAT (Iris)
Acionada após um evento (encerramento de ticket, compra, marco de onboarding). Faz a pergunta padrão de 0–10 + um acompanhamento literal. Sinaliza detratores para acompanhamento humano.
Feedback pós-chamada (Echo)
Retorna a ligação em até 5 minutos após uma chamada de suporte para captar feedback recente. O ciclo de QA mais rápido que você pode montar.
Captura de citação literal
Cada pesquisa produz uma citação que sua equipe de CS pode ler em contexto — não apenas um número.
Retenção de Churn
Ligação de recuperação em 48 horas recupera 10–20% dos assinantes cancelados
Recuperação de Assinatura (Maya)
Liga em até 48 horas após o cancelamento. Escuta o motivo real (preço, recurso ausente, evento de vida) e oferece uma retenção personalizada (pausa, desconto, downgrade).
Matriz de ofertas de retenção
Ofertas diferentes para motivos diferentes de churn. Objeção de preço → desconto. Recurso ausente → ligação de roadmap. Evento de vida → pausa.
Respeita o 'não' com elegância
Nunca discute. Captura o motivo estruturado para o ciclo de feedback do produto e respeita imediatamente o opt-out permanente.
Comunicações de Incidentes
Ligações proativas de indisponibilidade preservam a confiança corporativa
Notificação de indisponibilidade (Sentinel)
Quando o plantão confirma uma indisponibilidade, o Sentinel liga para as contas afetadas em ordem de prioridade. Compartilha o status, o prazo estimado e captura o impacto no negócio.
Prioridade de discagem em camadas
A camada corporativa é discada primeiro, a de PMEs em segundo. Rediscagem na resolução para fechar o ciclo — transforma indisponibilidades em momentos de construção de confiança.
Integração com Statuspage
Lê o status de incidente do seu Statuspage / Atlassian em tempo real. Nunca especula além do que a equipe de plantão confirmou.
Integrações
Conecte-se ao seu stack de CS.
Gainsight, Vitally, ChurnZero, Catalyst. Pesquisa: Wootric, Delighted, AskNicely. Incidentes: Statuspage, PagerDuty. QA: MaestroQA, Klaus.
Pronto para lançar
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agentes de voz com IA para a sua equipe de CS.
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Preços
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Execute as pesquisas + recuperação + comunicações de indisponibilidade que você não consegue cobrir com equipe hoje. A IA de voz gerencia o volume; os humanos gerenciam as exceções.
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- 30 minutos de acesso gratuito.
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Construído sobre o Finn
Todo fluxo de trabalho de customer success é entregue com os mesmos recursos essenciais.
F.A.Q
Perguntas e respostas
Todas as contas começam com um teste gratuito de 30 minutos.
5 minutos é o ponto ideal. Acima de 30 minutos, a precisão da lembrança do cliente cai bruscamente e o feedback fica vago. O Finn dispara no momento em que o seu ticket de suporte é encerrado.
Sim. Configure um webhook que retorne a oferta de retenção elegível com base no MRR, no tempo de casa e no motivo de cancelamento do cliente. A Maya a comunica de forma conversacional — objeção de preço recebe desconto, funcionalidade faltante recebe uma ligação sobre o roadmap, evento de vida recebe uma pausa.
Reserve as comunicações por voz para SEV1 / SEV2. E-mail + página de status cobrem SEV3 e abaixo. O Sentinel liga primeiro para o nível corporativo, depois SMB, e então liga novamente na resolução para fechar o ciclo.
Normalmente de 3 a 5× a taxa de resposta do NPS por e-mail. Os detratores, em especial, têm mais propensão a responder por voz — justamente as pessoas de quem você mais precisa ouvir.
Sim — os dados estruturados pós-ligação (pontuação de NPS, motivo de cancelamento, resultado da retenção) são enviados para a sua ferramenta de analytics de CS via webhook. O log completo de eventos aparece na linha do tempo.
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