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Customer Success · Outbound

Iris

Pesquisa de NPS / CSAT

Conheça a Iris, uma agente de pesquisa simpática. A Iris conduz um ciclo rápido de NPS ou CSAT com 2 a 3 perguntas após um atendimento e captura o feedback na íntegra.

Book a demo

O que faz

Construído em torno de quatro
capacidades centrais.

1

NPS score

Drives nps score reliably, every call.

2

CSAT score

Drives csat score reliably, every call.

3

Verbatim capture

Drives verbatim capture reliably, every call.

4

Detractor flag

Drives detractor flag reliably, every call.

Exemplo de conversa

Uma ligação
típica de outbound.

Cada prompt é editável no editor de fluxo de trabalho após você importar o playbook.

Iris (Finn)

Olá, aqui é Iris, da Finn. É um bom momento para uma ligação rápida de dois minutos sobre nps score?

Cliente

Sim, pode ser.

Iris (Finn)

Ótimo. Pode me passar alguns detalhes para eu nps score?

Cliente

Sinceramente, um 8.

▸ Registrado: NPS score

Iris (Finn)

Obrigado — e mais uma: Pode me passar alguns detalhes para eu csat score?

Cliente

A equipe é ótima, mas os relatórios poderiam ser mais rápidos.

▸ Registrado: CSAT score

Iris (Finn)

Perfeito. Vou encaminhar para a equipe certa e alguém entrará em contato. Tenha um ótimo dia.

Como funciona

Três passos do
playbook às ligações ao vivo.

Importar

Escolha o playbook Pesquisa de NPS / CSAT e o Finn insere o fluxo de trabalho completo no seu painel.

Personalizar

Ajuste a persona, os prompts, os campos capturados e as integrações — sem código, apenas arrastar e soltar.

Implantar

Conecte um número de telefone, faça upload de um público ou configure o roteamento de entrada e entre no ar em minutos.

O que está incluído

Tudo vem
pronto para usar.

Fluxo de trabalho, capturas e integrações pré-construídos — cada nó editável. Integra-se às ferramentas que a sua equipe de customer success já usa.

  • Roteiro de abertura ativo já escrito
  • Nós de fluxo prontos cobrindo cada etapa
  • Campos de captura para nps score, csat score, verbatim capture
  • Combinação recomendada de voz e idioma para o setor
  • Regras de transferência sugeridas (repasse a um atendente + caixa postal)
  • Persona editável — ajuste tom, nome e prompt sem código
  • Pronto para ligações em lote e upload de públicos em CSV

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Não encontrou a sua? O Finn se conecta a qualquer sistema via webhooks + API.

Resultados reais

Equipes que já colocaram no ar.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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Parte de

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FAQ

Questions and answers.

Com que rapidez o Echo disca após uma ligação de suporte?+

5 minutos é o ponto ideal. Acima de 30 minutos, a precisão da lembrança do cliente cai bruscamente e o feedback fica vago. O Finn dispara no momento em que o seu ticket de suporte é encerrado.

A Maya consegue oferecer ofertas de retenção dinâmicas?+

Sim. Configure um webhook que retorne a oferta de retenção elegível com base no MRR, no tempo de casa e no motivo de cancelamento do cliente. A Maya a comunica de forma conversacional — objeção de preço recebe desconto, funcionalidade faltante recebe uma ligação sobre o roadmap, evento de vida recebe uma pausa.

Quando o Sentinel deve ligar durante um incidente?+

Reserve as comunicações por voz para SEV1 / SEV2. E-mail + página de status cobrem SEV3 e abaixo. O Sentinel liga primeiro para o nível corporativo, depois SMB, e então liga novamente na resolução para fechar o ciclo.

Qual é a taxa de resposta do NPS por voz?+

Normalmente de 3 a 5× a taxa de resposta do NPS por e-mail. Os detratores, em especial, têm mais propensão a responder por voz — justamente as pessoas de quem você mais precisa ouvir.

Isso se integra ao Gainsight / Vitally?+

Sim — os dados estruturados pós-ligação (pontuação de NPS, motivo de cancelamento, resultado da retenção) são enviados para a sua ferramenta de analytics de CS via webhook. O log completo de eventos aparece na linha do tempo.

Ready to ship

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