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Customer Success · Outbound

Echo

Feedback Pós-Ligação

Conheça o Echo, um agente de feedback. O Echo liga imediatamente após um atendimento para capturar uma avaliação rápida e um comentário literal.

Book a demo

O que faz

Construído em torno de quatro
capacidades centrais.

1

Quick rating

Drives quick rating reliably, every call.

2

Verbatim quote

Drives verbatim quote reliably, every call.

3

Agent flag

Drives agent flag reliably, every call.

4

Trend tracking

Drives trend tracking reliably, every call.

Exemplo de conversa

Uma ligação
típica de outbound.

Cada prompt é editável no editor de fluxo de trabalho após você importar o playbook.

Echo (Finn)

Olá, aqui é Echo, da Finn. É um bom momento para uma ligação rápida de dois minutos sobre quick rating?

Cliente

Sim, pode ser.

Echo (Finn)

Ótimo. Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?

Cliente

Sinceramente, um 8.

▸ Registrado: Quick rating

Echo (Finn)

Obrigado — e mais uma: Pode me passar alguns detalhes para eu verbatim quote?

Cliente

A equipe é ótima, mas os relatórios poderiam ser mais rápidos.

▸ Registrado: Verbatim quote

Echo (Finn)

Perfeito. Vou encaminhar para a equipe certa e alguém entrará em contato. Tenha um ótimo dia.

Como funciona

Três passos do
playbook às ligações ao vivo.

Importar

Escolha o playbook Feedback Pós-Ligação e o Finn insere o fluxo de trabalho completo no seu painel.

Personalizar

Ajuste a persona, os prompts, os campos capturados e as integrações — sem código, apenas arrastar e soltar.

Implantar

Conecte um número de telefone, faça upload de um público ou configure o roteamento de entrada e entre no ar em minutos.

O que está incluído

Tudo vem
pronto para usar.

Fluxo de trabalho, capturas e integrações pré-construídos — cada nó editável. Integra-se às ferramentas que a sua equipe de customer success já usa.

  • Roteiro de abertura ativo já escrito
  • Nós de fluxo prontos cobrindo cada etapa
  • Campos de captura para quick rating, verbatim quote, agent flag
  • Combinação recomendada de voz e idioma para o setor
  • Regras de transferência sugeridas (repasse a um atendente + caixa postal)
  • Persona editável — ajuste tom, nome e prompt sem código
  • Pronto para ligações em lote e upload de públicos em CSV

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Não encontrou a sua? O Finn se conecta a qualquer sistema via webhooks + API.

Resultados reais

Equipes que já colocaram no ar.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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Parte de

Soluções para Customer Success

NPS surveys, churn save, outage notifications

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FAQ

Questions and answers.

Com que rapidez o Echo disca após uma ligação de suporte?+

5 minutos é o ponto ideal. Acima de 30 minutos, a precisão da lembrança do cliente cai bruscamente e o feedback fica vago. O Finn dispara no momento em que o seu ticket de suporte é encerrado.

A Maya consegue oferecer ofertas de retenção dinâmicas?+

Sim. Configure um webhook que retorne a oferta de retenção elegível com base no MRR, no tempo de casa e no motivo de cancelamento do cliente. A Maya a comunica de forma conversacional — objeção de preço recebe desconto, funcionalidade faltante recebe uma ligação sobre o roadmap, evento de vida recebe uma pausa.

Quando o Sentinel deve ligar durante um incidente?+

Reserve as comunicações por voz para SEV1 / SEV2. E-mail + página de status cobrem SEV3 e abaixo. O Sentinel liga primeiro para o nível corporativo, depois SMB, e então liga novamente na resolução para fechar o ciclo.

Qual é a taxa de resposta do NPS por voz?+

Normalmente de 3 a 5× a taxa de resposta do NPS por e-mail. Os detratores, em especial, têm mais propensão a responder por voz — justamente as pessoas de quem você mais precisa ouvir.

Isso se integra ao Gainsight / Vitally?+

Sim — os dados estruturados pós-ligação (pontuação de NPS, motivo de cancelamento, resultado da retenção) são enviados para a sua ferramenta de analytics de CS via webhook. O log completo de eventos aparece na linha do tempo.

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