Roteamento e transferência
Transferência assistida
com contexto completo.
Quando a chamada precisa de um humano, o Finn não joga o chamador em uma fila fria. Ele repassa o resumo, os campos capturados e a intenção do próximo passo.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Escalone com clareza.
Chegue com contexto.
Arraste, conecte, publique. Cada passo é reversível e cada gravação cria uma versão.
Detecte o momento
O chamador pede um humano, o sentimento cai, a intenção mapeia para um caminho de alto contato ou suas regras de negócio dizem para escalonar. O Finn revela o sinal em tempo real.
Quem ligou
Aarav S.
Duração
02:14
Atendente
Specialist 2
Contexto para o atendente
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Combine com o humano certo
O roteamento por habilidade escolhe a fila, o agente ou o representante certo. Recorre a correio de voz ou retorno de ligação agendado quando ninguém está disponível.
Triagem
Roteador de entrada
DONEAgendamento
Especialista em agendamento
ACTIVEConfirmar
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Transferência assistida com contexto
O humano atende com o resumo da chamada, os campos capturados, a linha do tempo de sentimento e o próximo passo proposto já na tela. O chamador nunca se repete.
Quem ligou
Aarav S.
Duração
02:14
Atendente
Specialist 2
Contexto para o atendente
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Feito para call centers reais
Integrado ao
seu stack existente.
Sem complementos. Sem uma segunda plataforma. Cada primitiva vem com o editor.
Roteamento por habilidade
Encaminhe para o especialista certo por idioma, nível, fila ou qualquer sinal personalizado. Não é apenas rodízio.
Alternativa de correio de voz + retorno
Quando nenhum humano está disponível, o Finn agenda um retorno ou registra um correio de voz. Sem chamadas derrubadas.
Orientação por sussurro
Opcional: o humano recebe um resumo de áudio de 5 segundos no ouvido antes de o chamador entrar.
Resultado capturado na transferência
Resultado estruturado + campos capturados enviados ao seu CRM no momento em que a transferência é concluída.
Em produção
Times reais, resultados reais.
“A TOFA lançou uma campanha nacional com o Finn — mais de 10 mil ligações por dia e escalonamentos para pessoas sem atrito.”
Alice Smith
Engenheira sênior, Gofts · TOFA
Confiança e ecossistema
Integra-se. Passa em auditorias.
Conecta-se à sua pilha atual com mais de 100 conectores. Em conformidade desde o primeiro dia nas cargas que exigem isso.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Perguntas frequentes
Perguntas e respostas.
Quais operadoras oferecem suporte à transferência ao vivo?+
Twilio, Plivo, além de BYOC baseado em tronco SIP. A maioria das operadoras dos EUA, UE e APAC são suportadas por meio desses provedores.
Como o humano obtém o contexto?+
Na atendida da transferência, o humano vê um resumo de uma página: nome do chamador, intenção, campos capturados, linha do tempo de sentimento e o próximo passo proposto pelo Finn. Enviado via screen-pop para o seu CRM ou helpdesk existente.
O que acontece se ninguém estiver disponível para atender a chamada?+
O Finn agenda um retorno no horário preferido do chamador, registra um correio de voz ou escalona para uma fila diferente com base nas suas regras de alternativa.
O Finn pode transferir para um número de telefone externo?+
Sim — o Finn pode fazer transferência assistida para qualquer número de telefone (seu call center, um representante de plantão, um parceiro). A transferência inclui um resumo verbal de contexto falado ao receptor antes de o chamador ser conectado.
O chamador ouve música de espera durante a transferência?+
O Finn mantém o chamador engajado com uma breve atualização de status ("Conectando você com um especialista sênior agora…") em vez de deixá-lo no silêncio ou em música de espera genérica.
Humano no circuito
Sem 'pode repetir
o número da sua conta?'
O humano continua de onde o Finn parou — com o resumo da chamada, o resultado estruturado e os campos capturados já carregados.