Roteamento e transferência
Transferência assistida
com contexto completo.
Quando a chamada precisa de um humano, o Finn não joga o chamador em uma fila fria. Ele repassa o resumo, os campos capturados e a intenção do próximo passo.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Escalone com clareza.
Chegue com contexto.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Detecte o momento
O chamador pede um humano, o sentimento cai, a intenção mapeia para um caminho de alto contato ou suas regras de negócio dizem para escalonar. O Finn revela o sinal em tempo real.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Combine com o humano certo
O roteamento por habilidade escolhe a fila, o agente ou o representante certo. Recorre a correio de voz ou retorno de ligação agendado quando ninguém está disponível.
Triage
Inbound router
DONEBooking
Scheduling specialist
ACTIVEConfirm
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Transferência assistida com contexto
O humano atende com o resumo da chamada, os campos capturados, a linha do tempo de sentimento e o próximo passo proposto já na tela. O chamador nunca se repete.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Feito para call centers reais
Integrado ao
seu stack existente.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Roteamento por habilidade
Encaminhe para o especialista certo por idioma, nível, fila ou qualquer sinal personalizado. Não é apenas rodízio.
Alternativa de correio de voz + retorno
Quando nenhum humano está disponível, o Finn agenda um retorno ou registra um correio de voz. Sem chamadas derrubadas.
Orientação por sussurro
Opcional: o humano recebe um resumo de áudio de 5 segundos no ouvido antes de o chamador entrar.
Resultado capturado na transferência
Resultado estruturado + campos capturados enviados ao seu CRM no momento em que a transferência é concluída.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Quais operadoras oferecem suporte à transferência ao vivo?+
Twilio, Plivo, além de BYOC baseado em tronco SIP. A maioria das operadoras dos EUA, UE e APAC são suportadas por meio desses provedores.
Como o humano obtém o contexto?+
Na atendida da transferência, o humano vê um resumo de uma página: nome do chamador, intenção, campos capturados, linha do tempo de sentimento e o próximo passo proposto pelo Finn. Enviado via screen-pop para o seu CRM ou helpdesk existente.
O que acontece se ninguém estiver disponível para atender a chamada?+
O Finn agenda um retorno no horário preferido do chamador, registra um correio de voz ou escalona para uma fila diferente com base nas suas regras de alternativa.
O Finn pode transferir para um número de telefone externo?+
Sim — o Finn pode fazer transferência assistida para qualquer número de telefone (seu call center, um representante de plantão, um parceiro). A transferência inclui um resumo verbal de contexto falado ao receptor antes de o chamador ser conectado.
O chamador ouve música de espera durante a transferência?+
O Finn mantém o chamador engajado com uma breve atualização de status ("Conectando você com um especialista sênior agora…") em vez de deixá-lo no silêncio ou em música de espera genérica.
Humano no circuito
Sem 'pode repetir
o número da sua conta?'
O humano continua de onde o Finn parou — com o resumo da chamada, o resultado estruturado e os campos capturados já carregados.