Roteamento e telefonia
Música de espera?
O Finn conversa no lugar.
Substitua a música de espera genérica por microinterações da sua marca — atualizações de status, capturas rápidas, respostas de FAQ — enquanto quem liga aguarda um humano.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Engaje.
Capture. Transfira.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Detecte o estado de espera
Quando quem liga entra na fila, o Finn assume a conversa — status, previsão de tempo, introdução com a identidade da marca.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Capture informações úteis
Colete antecipadamente os campos que o humano vai precisar mesmo — número da conta, motivo da ligação, urgência. Poupa 30 segundos do atendente.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Transfira quando disponível
O humano atende com os campos capturados e o resumo do Finn já carregados. Quem liga não precisa se repetir.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Espera que vale a pena ouvir
Quem liga engajado.
Transferências mais rápidas.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Captura o óbvio antecipadamente
Número da conta, motivo da ligação, urgência — coletados durante a espera para que o atendente não comece do zero.
Previsões de tempo em tempo real
'2 pessoas na sua frente' supera 'obrigado pela paciência' em loop.
Roteiros por fila
Roteiros de espera diferentes para vendas, suporte e cobrança. A voz da marca permanece consistente em todos.
Menos abandono
Quem está engajado permanece na linha. Queda típica de 25 a 40% nos abandonos em relação à musiquinha de referência.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds.”
David Johnson
Head of HR, Frinks AI · Frinks AI
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Em que isso difere de um IVR comum?+
IVRs são menus de decisão em que você aperta teclas. A alternativa à música de espera é uma conversa ao vivo que preenche o tempo de espera de forma produtiva — coletando campos, mostrando status e respondendo FAQs rápidas enquanto a fila anda.
Isso realmente reduz as taxas de abandono?+
Clientes costumam ver uma queda de 25 a 40% nos abandonos de fila em relação à musiquinha de referência. Quem está engajado permanece na linha.
As informações capturadas podem ser enviadas ao atendente?+
Sim — a transferência inclui os campos que o Finn capturou e um resumo de uma linha, exibidos na tela do seu CRM ou helpdesk.
E se a fila estiver vazia quando o Finn terminar o roteiro de espera?+
Configurável: rotear imediatamente, repetir em outro roteiro, oferecer retorno ou mudar para música de espera de fundo como fallback.
Posso personalizar o roteiro por fila?+
Sim — cada fila pode ter seu próprio fluxo de espera. Um tom diferente para a fila VIP e para o suporte geral.
Tempo de espera produtivo
Transforme o silêncio
em conversa ao vivo.
A alternativa à música de espera mantém quem liga engajado e o prepara para o humano. Transferência mais rápida, CSAT mais alto, sem o cansaço da musiquinha.