Roteamento e telefonia
Música de espera?
O Finn conversa no lugar.
Substitua a música de espera genérica por microinterações da sua marca — atualizações de status, capturas rápidas, respostas de FAQ — enquanto quem liga aguarda um humano.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Engaje.
Capture. Transfira.
Arraste, conecte, publique. Cada passo é reversível e cada gravação cria uma versão.
Detecte o estado de espera
Quando quem liga entra na fila, o Finn assume a conversa — status, previsão de tempo, introdução com a identidade da marca.
Quem ligou
Aarav S.
Duração
02:14
Atendente
Specialist 2
Contexto para o atendente
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Capture informações úteis
Colete antecipadamente os campos que o humano vai precisar mesmo — número da conta, motivo da ligação, urgência. Poupa 30 segundos do atendente.
Resultado
Booked
Sentimento
+0.71
Duração
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Transfira quando disponível
O humano atende com os campos capturados e o resumo do Finn já carregados. Quem liga não precisa se repetir.
Quem ligou
Aarav S.
Duração
02:14
Atendente
Specialist 2
Contexto para o atendente
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Espera que vale a pena ouvir
Quem liga engajado.
Transferências mais rápidas.
Sem complementos. Sem uma segunda plataforma. Cada primitiva vem com o editor.
Captura o óbvio antecipadamente
Número da conta, motivo da ligação, urgência — coletados durante a espera para que o atendente não comece do zero.
Previsões de tempo em tempo real
'2 pessoas na sua frente' supera 'obrigado pela paciência' em loop.
Roteiros por fila
Roteiros de espera diferentes para vendas, suporte e cobrança. A voz da marca permanece consistente em todos.
Menos abandono
Quem está engajado permanece na linha. Queda típica de 25 a 40% nos abandonos em relação à musiquinha de referência.
Em produção
Times reais, resultados reais.
“70% das chamadas de suporte de produção agora são resolvidas sem escalonamento. Mais de 800 horas de trabalho economizadas por mês. Tempo de espera reduzido para menos de 30 segundos.”
David Johnson
Head de RH, Frinks AI · Frinks AI
Confiança e ecossistema
Integra-se. Passa em auditorias.
Conecta-se à sua pilha atual com mais de 100 conectores. Em conformidade desde o primeiro dia nas cargas que exigem isso.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Perguntas frequentes
Perguntas e respostas.
Em que isso difere de um IVR comum?+
IVRs são menus de decisão em que você aperta teclas. A alternativa à música de espera é uma conversa ao vivo que preenche o tempo de espera de forma produtiva — coletando campos, mostrando status e respondendo FAQs rápidas enquanto a fila anda.
Isso realmente reduz as taxas de abandono?+
Clientes costumam ver uma queda de 25 a 40% nos abandonos de fila em relação à musiquinha de referência. Quem está engajado permanece na linha.
As informações capturadas podem ser enviadas ao atendente?+
Sim — a transferência inclui os campos que o Finn capturou e um resumo de uma linha, exibidos na tela do seu CRM ou helpdesk.
E se a fila estiver vazia quando o Finn terminar o roteiro de espera?+
Configurável: rotear imediatamente, repetir em outro roteiro, oferecer retorno ou mudar para música de espera de fundo como fallback.
Posso personalizar o roteiro por fila?+
Sim — cada fila pode ter seu próprio fluxo de espera. Um tom diferente para a fila VIP e para o suporte geral.
Tempo de espera produtivo
Transforme o silêncio
em conversa ao vivo.
A alternativa à música de espera mantém quem liga engajado e o prepara para o humano. Transferência mais rápida, CSAT mais alto, sem o cansaço da musiquinha.