How are skill tags managed?

Per-agent profile in the dashboard. Add/remove skills, set proficiency levels, define availability windows. Bulk-import from your existing HR or workforce-management system.

What signals can drive routing?

Intent (from voice analysis), captured fields (account number, product), language detected, geography (caller area code), CRM-derived signals (tier, owner, history), custom workflow flags.

How does the fallback ladder work?

Configurable per workflow. Default: prefer exact skill match → 1-level-down match → any available. Can be tightened (queue forever) or loosened (any-skill ok) per business rule.

Can I see queue stats in real time?

Yes — dashboard shows queue depth per skill, wait times per tier, agent utilization. Filter + drill in. Adjustable thresholds + alerts.

What if no agent matches?

Configurable: leave on hold with periodic check-in, schedule callback, route to Finn for first-pass handling + escalate later.

Roteamento e telefonia

Roteie por competência.
Não por acaso.

Conecte quem liga a especialistas com base em intenção, idioma, nível da conta, geografia — qualquer sinal. As filas por competência transformam rodízio em segmentação de verdade.

Book a demo

Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.

MultissinalEntradas de roteamento

PonderadoPrioridades de competência

Por chamadaGranularidade da decisão

PainelEstatísticas de fila + agente

Como funciona

Analise.
Combine. Conecte.

Arraste, conecte, publique. Cada passo é reversível e cada gravação cria uma versão.

01 / 03

Defina tags de competência

Por agente: idiomas falados, alçada por nível, expertise no segmento, propriedade da conta. Por fila: competências exigidas.

Recepção de saúdeEditor de fluxosRascunho

⌘K

Publicar

Cumprimentar quem ligasay

Captar a intençãocapture

Ramo de agendamentobranch

Calendar.book()function

Transferir a um atendentetransfer

5 nodes · 4 connections · 2 variables↓ saved 12s ago

02 / 03

Analise a chamada

Intenção de quem liga, campos capturados, nível da conta, idioma — exibidos antes da decisão de roteamento.

Análise de implantaçõesCall FE-94821Agendado

⌘K

Resultado

Booked

Sentimento

+0.71

Duração

2:14

Customer· 00:12

I'd like to book a follow-up next Tuesday.

Jessica (Finn)· 00:14

Sure. I can offer 10am or 2pm — which works?

▸ captured · intent: booking

Customer· 00:21

Vamos às 14h.

▸ captured · slot: Tue 14:00

03 / 03

Escolha a melhor combinação

Correspondência ponderada com regras de fallback. Roteia para a melhor competência disponível; desce degraus se não houver combinação livre.

OrquestraçãoFluxo com vários agentesLive

⌘K

Triagem

Roteador de entrada

DONE

Agendamento

Especialista em agendamento

ACTIVE

Confirmar

SMS follow-up

QUEUED

Shared context · call IN-44219

caller.name      = "Aarav Singh"
caller.intent    = "follow-up booking"
captured.slot    = "Tue 14:00"
captured.doctor  = "DR. Patel"
captured.insurer = "BCBS"

Lógica de fila mais inteligente

Uma fila.
Muitas decisões.

Sem complementos. Sem uma segunda plataforma. Cada primitiva vem com o editor.

Correspondência multissinal

Competência, nível, idioma, geografia, propriedade da conta — todos disponíveis como entradas de roteamento.

Prioridades ponderadas

'Correspondência de idioma > correspondência de competência > disponibilidade' — ajustável por fluxo de trabalho.

Fallback em degraus

Sem competência combinada livre? Recai para a próxima melhor opção com uma escada configurável. Ninguém que liga fica na mão.

Painel de fila ao vivo

Visão em tempo real do tamanho da fila, tempos de espera e disponibilidade de agentes por competência. Ajustável durante o turno.

Em produção

Times reais, resultados reais.

Ayush Pateria
CEO e cofundador, Snazzy · Snazzy

Confiança e ecossistema

Integra-se. Passa em auditorias.

Conecta-se à sua pilha atual com mais de 100 conectores. Em conformidade desde o primeiro dia nas cargas que exigem isso.

Salesforce HubSpot logo

HubSpot

Zendesk

Slack

Twilio

Plivo

Don't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.

AuditedSOC 2 Type IIHIPAA BAAGDPRISO 27001DPDPNIST CSF

Perguntas frequentes

Perguntas e respostas.

Como as tags de competência são gerenciadas?+

Por perfil de agente no painel. Adicione/remova competências, defina níveis de proficiência, configure janelas de disponibilidade. Importe em massa do seu sistema atual de RH ou de gestão de força de trabalho.

Quais sinais podem orientar o roteamento?+

Intenção (a partir da análise de voz), campos capturados (número da conta, produto), idioma detectado, geografia (DDD de quem liga), sinais derivados do CRM (nível, responsável, histórico), flags personalizadas de fluxo de trabalho.

Como funciona a escada de fallback?+

Configurável por fluxo de trabalho. Padrão: preferir a competência exata → correspondência um nível abaixo → qualquer disponível. Pode ser mais restrita (fila indefinida) ou mais flexível (qualquer competência serve) conforme a regra de negócio.

Consigo ver estatísticas de fila em tempo real?+

Sim — o painel mostra o tamanho da fila por competência, tempos de espera por nível e utilização dos agentes. Filtre e detalhe. Limiares e alertas ajustáveis.

E se nenhum agente combinar?+

Configurável: deixar em espera com avisos periódicos, agendar retorno, rotear para o Finn fazer o primeiro atendimento e escalar depois.

O especialista certo, de primeira

Pare de transferir duas vezes.
Resolva na primeira tentativa.

O roteamento por competência conecta quem liga ao especialista certo já na primeira ligação. Menos transferências, resoluções mais rápidas, quem liga e os agentes mais satisfeitos.

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