Roteamento e telefonia
Roteie por competência.
Não por acaso.
Conecte quem liga a especialistas com base em intenção, idioma, nível da conta, geografia — qualquer sinal. As filas por competência transformam rodízio em segmentação de verdade.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Analise.
Combine. Conecte.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Defina tags de competência
Por agente: idiomas falados, alçada por nível, expertise no segmento, propriedade da conta. Por fila: competências exigidas.
Analise a chamada
Intenção de quem liga, campos capturados, nível da conta, idioma — exibidos antes da decisão de roteamento.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Escolha a melhor combinação
Correspondência ponderada com regras de fallback. Roteia para a melhor competência disponível; desce degraus se não houver combinação livre.
Triage
Inbound router
DONEBooking
Scheduling specialist
ACTIVEConfirm
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Lógica de fila mais inteligente
Uma fila.
Muitas decisões.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Correspondência multissinal
Competência, nível, idioma, geografia, propriedade da conta — todos disponíveis como entradas de roteamento.
Prioridades ponderadas
'Correspondência de idioma > correspondência de competência > disponibilidade' — ajustável por fluxo de trabalho.
Fallback em degraus
Sem competência combinada livre? Recai para a próxima melhor opção com uma escada configurável. Ninguém que liga fica na mão.
Painel de fila ao vivo
Visão em tempo real do tamanho da fila, tempos de espera e disponibilidade de agentes por competência. Ajustável durante o turno.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“Conversion rate up from 65% to 82%. Agent workload reduced by 40%. Lead response time under 2 minutes.”
Ayush Pateria
CEO & Cofounder, Snazzy · Snazzy
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Slack
Twilio
PlivoDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Como as tags de competência são gerenciadas?+
Por perfil de agente no painel. Adicione/remova competências, defina níveis de proficiência, configure janelas de disponibilidade. Importe em massa do seu sistema atual de RH ou de gestão de força de trabalho.
Quais sinais podem orientar o roteamento?+
Intenção (a partir da análise de voz), campos capturados (número da conta, produto), idioma detectado, geografia (DDD de quem liga), sinais derivados do CRM (nível, responsável, histórico), flags personalizadas de fluxo de trabalho.
Como funciona a escada de fallback?+
Configurável por fluxo de trabalho. Padrão: preferir a competência exata → correspondência um nível abaixo → qualquer disponível. Pode ser mais restrita (fila indefinida) ou mais flexível (qualquer competência serve) conforme a regra de negócio.
Consigo ver estatísticas de fila em tempo real?+
Sim — o painel mostra o tamanho da fila por competência, tempos de espera por nível e utilização dos agentes. Filtre e detalhe. Limiares e alertas ajustáveis.
E se nenhum agente combinar?+
Configurável: deixar em espera com avisos periódicos, agendar retorno, rotear para o Finn fazer o primeiro atendimento e escalar depois.
O especialista certo, de primeira
Pare de transferir duas vezes.
Resolva na primeira tentativa.
O roteamento por competência conecta quem liga ao especialista certo já na primeira ligação. Menos transferências, resoluções mais rápidas, quem liga e os agentes mais satisfeitos.