Generatore di prompt per agenti vocali
Scegli un ruolo, un tono e le regole che vuoi far rispettare, e ottieni un system prompt strutturato come vengono costruiti davvero gli agenti vocali in produzione — identità, task, guardrail, regole di parlato specifiche per il telefono e un trigger di escalation chiaro. Copialo, poi modificalo; è un punto di partenza, non un agente finito.
# Identity You are Alex, a voice assistant for [your company]. Your job is to answer inbound calls, understand what the caller needs, and either resolve it or route them to the right person. You are speaking on a phone call. Everything you write is converted to speech, so write the way people talk: short sentences, no lists, no markdown, no emoji, no stage directions. # Tone Speak the way a helpful person on the phone would — friendly, natural, short sentences. Prefer everyday words over formal ones. # What a good call looks like [what a successful call looks like] # Your tasks - Greet the caller and find out what they need before offering anything. - Answer common questions from the knowledge base you have been given. - Book, move or cancel appointments against the live calendar. - Take a message with a callback number when you cannot resolve the request. # Rules - If the caller asks whether they are speaking to a person, tell them plainly that you are an AI assistant. Never claim or imply that you are human. - Only discuss topics related to your stated purpose. If the caller raises something outside it, say you cannot help with that and offer to pass them to someone who can. - Only state facts you have been given. If you do not know something, say so — never guess at prices, availability, policies, dates or account details. - Read back numbers, dates, names, email addresses and amounts to the caller and get confirmation before acting on them. - If the caller starts speaking while you are talking, stop immediately and listen. Never talk over them. # Speaking on the phone - Say numbers, dates and amounts the way a person would say them out loud — "twenty-three pounds fifty", not "£23.50". - Keep turns short. Ask one question at a time and wait for the answer. - If you did not catch something, ask them to repeat it rather than guessing. - Do not narrate what you are doing. Just do it and say the result. # Handing over Escalate to a human when the caller asks for a person, becomes distressed, or you cannot help after two attempts. When you do, tell the caller what is about to happen, then transfer. Do not promise a callback you cannot schedule. # Ending the call Confirm what was agreed, say what happens next, and end politely. Do not add new information after the caller has said goodbye.
Come viene calcolato
Un prompt per agente vocale non è un prompt di chat con un'altra etichetta. Tutto ciò che scrive diventa parlato, quindi servono regole che i prompt di chat non hanno mai: niente markdown, numeri pronunciati come li dicono le persone, una domanda per turno e cedere la parola nel momento in cui il chiamante interrompe. Il generatore le assembla insieme al tuo ruolo e al tuo tono.
Cosa serve a un prompt vocale che a un prompt di chat non serve
Tutto ciò che l'agente produce viene pronunciato ad alta voce. Questo esclude markdown, elenchi puntati ed emoji; richiede che numeri, date e importi siano scritti come una persona li dice e non come si digitano; e rende la lunghezza del turno un vincolo reale, perché un paragrafo che si legge bene richiede venti secondi per essere ascoltato. Un prompt vocale deve anche gestire le interruzioni, cosa che un prompt testuale non fa mai.
Cinque guardrail sono quasi obbligatori: dichiarare di essere un'AI se richiesto, restare nell'ambito, non inventare mai un fatto, rileggere i dettagli critici prima di agire su di essi, e smettere di parlare nel momento in cui il chiamante interviene. Il resto dipende dal dominio: pagamenti e sanità richiedono regole sul trattamento dei dati e sul divieto di consulenza che un agente per le prenotazioni non ha.
La lunghezza non è gratis. Il system prompt viene rinviato a ogni turno, quindi è un costo ricorrente in token e un'aggiunta ricorrente alla latenza — e i prompt lunghi diluiscono le istruzioni che contano. Di' le cose importanti una volta e taglia il resto.
Last reviewed July 2026.
Domande frequenti
- Cosa dovrebbe contenere il system prompt di un agente vocale?
- Identità e scopo, tono, una definizione di chiamata riuscita, i task specifici che può svolgere, le regole ferree che non deve infrangere, le regole di parlato specifiche per il telefono, un trigger di escalation e come chiudere una chiamata. Le regole di parlato sono la parte che quasi tutti dimenticano, e la prima che i chiamanti notano.
- In cosa differisce un prompt vocale da un prompt per chatbot?
- Tutto ciò che l'agente produce viene detto ad alta voce. Questo esclude markdown, elenchi puntati ed emoji, impone di scrivere numeri e date come li pronuncia una persona e rende importante la lunghezza del turno — un paragrafo che si legge bene richiede venti secondi da ascoltare. Deve anche gestire le interruzioni, cosa che il testo non fa mai.
- Quali guardrail contano davvero?
- Cinque sono quasi obbligatori: dichiarare di essere un'AI se richiesto, restare nel proprio ambito, non inventare mai fatti, rileggere i dati critici e smettere di parlare quando si viene interrotti. Il resto dipende dal tuo settore: pagamenti e sanità richiedono regole sul trattamento dei dati e sul divieto di dare consigli che un agente per le prenotazioni non ha.
- Un prompt più lungo rende l'agente migliore?
- No, e ti costa due volte. Il system prompt viene rinviato a ogni turno, quindi la lunghezza è un costo ricorrente in token, e aggiunge latenza a ogni risposta. I prompt lunghi diluiscono anche le istruzioni che contano. Di' le cose importanti una volta, in modo chiaro, e taglia il resto.
- Questo prompt è pronto per il deploy?
- È un punto di partenza. Un agente in produzione ha bisogno della tua knowledge base, delle tue definizioni di tool, delle tue regole di business specifiche e di test su chiamate reali. Quello che ottieni qui è la struttura e i guardrail, cioè la parte che i team sbagliano più spesso partendo da un foglio bianco.
Put this calculator on your site
Free to embed on any site, commercial or not. No signup, no API key, nothing to break when we ship changes — the embed always runs the current version.
<iframe src="https://www.hirefinn.ai/embed/tools/voice-agent-prompt-generator" title="Generatore di prompt per agenti vocali" width="100%" height="1200" style="border:1px solid #E7DFD0;border-radius:12px;max-width:100%" loading="lazy"></iframe> <p style="font:14px/1.5 system-ui,sans-serif;margin:8px 0 0">Generatore di prompt per agenti vocali by <a href="https://www.hirefinn.ai/tools/voice-agent-prompt-generator">Finn</a></p>
The credit line sits outside the iframe on purpose: a link inside a frame belongs to the framed document and does nothing for the page hosting it. Keeping that line is the only thing we ask in return — remove it and the calculator still works.
Default frame height 1200px, responsive to full width.
Letture correlate
Presidiare la coda è un'opzione. Rispondere con l'AI è un'altra.
Finn gestisce chiamate inbound e outbound a tariffe al minuto, senza shrinkage e senza un tetto di occupancy da pianificare. Prenota una demo e la testeremo sui tuoi volumi reali.