Voz e alternância de turnos
Silêncio constrangedor?
O Finn intervém.
Políticas de silêncio configuráveis — sugestão gentil após 3s, segunda sugestão após 6s, saída elegante após 10s. Ajuste por fluxo de trabalho. Sem mais silêncio na linha.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Espere.
Depois intervenha. Depois saia.
Arraste, conecte, publique. Cada passo é reversível e cada gravação cria uma versão.
Detecte o silêncio
O VAD mede a ausência de fala por turno. Limiar ajustável — entrada mais silenciosa vs saída móvel ruidosa.
p50
384ms
p95
412ms
p99
538ms
Sugestões em camadas
Primeira sugestão gentil aos 3s ('Você ainda está aí?'). Segunda aos 6s ('Posso retornar se agora não for um bom momento.'). Saída elegante aos 10s.
Registre + classifique
Eventos de silêncio marcados na linha do tempo da chamada + na saída da PCA. Ajuda a identificar caminhos de áudio ruins, chamadores distraídos, problemas de sistema.
Resultado
Booked
Sentimento
+0.71
Duração
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Ajustado por tipo de turno
Paciência onde compensa.
Sugestões onde não.
Sem complementos. Sem uma segunda plataforma. Cada primitiva vem com o editor.
Temporizadores por tipo de turno
Turnos de captura (o chamador pensando) recebem 6s. Turnos de decisão (sim/não) recebem 3s. Configurados por fluxo de trabalho.
Sugestões em três camadas
Suave → média → saída elegante. O chamador nunca se sente apressado ou abandonado.
Frases de sugestão personalizadas
Frases padrão em inglês incluídas. Substitua pela voz + tom da sua marca, por idioma.
Amigável para auditoria
Cada evento de silêncio marcado para que você possa identificar rotas de áudio ruins ou problemas recorrentes do lado do chamador.
Em produção
Times reais, resultados reais.
“Taxa de conversão subiu de 65% para 82%. Carga de trabalho dos agentes reduzida em 40%. Tempo de resposta a contatos abaixo de 2 minutos.”
Ayush Pateria
CEO e cofundador, Snazzy · Snazzy
Confiança e ecossistema
Integra-se. Passa em auditorias.
Conecta-se à sua pilha atual com mais de 100 conectores. Em conformidade desde o primeiro dia nas cargas que exigem isso.
Twilio
Plivo
Salesforce
HubSpot
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Perguntas frequentes
Perguntas e respostas.
Quais são os temporizadores de silêncio padrão?+
Sugestão gentil aos 3s → segunda sugestão aos 6s → saída elegante aos 10s com oferta de retorno de ligação. Todos ajustáveis por fluxo de trabalho + por tipo de turno.
Posso personalizar as frases de sugestão?+
Sim — substitua os padrões pela voz + tom da sua marca. Frases diferentes por idioma, por fluxo de trabalho.
Como o silêncio é diferente de uma pausa?+
Pausas são <500ms (alternância de turnos natural). O silêncio entra em ação apenas quando a fala está ausente além do limiar configurado para o turno atual.
O tratamento de silêncio funciona durante uma interrupção?+
Sim — se o chamador interrompe e depois fica quieto no meio do pensamento, o Finn espera o limiar configurado antes de intervir novamente, em vez de simplesmente seguir em frente.
Os eventos de silêncio são registrados?+
Sim — cada acionamento de silêncio marcado na linha do tempo da chamada + incluído na saída da PCA. Útil para identificar caminhos de áudio ruins ou problemas recorrentes do lado do chamador.
Mantenha a chamada viva
O silêncio não
mata a chamada.
O tratamento inteligente de silêncio preenche a lacuna sem importunar. Políticas diferentes para turnos de captura (seja paciente) vs turnos de decisão (peça de novo rapidamente).