AI音声アシスタント
Customer Success.
NPS調査、解約防止、障害通知、通話後フィードバックなど、人員が逼迫すると予算から削られがちな、レバレッジの高いCSの取り組みを実現します。
Outbound · Activation
Onboarding kickoff calls
Outbound · Retention
Health-score outreach
Outbound · Renewals
Renewal conversations
Outbound · Upsell
Expansion qualification
Outbound · Activation
Onboarding kickoff calls
Outbound · Retention
Health-score outreach
Outbound · Renewals
Renewal conversations
Outbound · Upsell
Expansion qualification
お客様の声
お客様の声をご覧ください。
音声調査は聞いてもらえます。批判者は、単なるスコアではなく、行動につながる声として返ってきます。
48時間以内のウィンバックコールは、私たちが試したどのメールキャンペーンにも勝ります。
エンタープライズ層は、自社のユーザーから知る前に、あなたから障害について知ります。
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
"Call abandonment down to 5% from ~30%. 75-80% of inbound calls fully handled by Finn. 24/7 AI coverage replaced 80+ offshore agents."
Shikha Chouksey
COO & Cofounder, Orbit Wallet
Playbooks
Ready-to-deploy templates for Customer Success.
Import a playbook, tweak the persona, and go live in minutes — every workflow is editable.
OutboundNPS / CSAT Survey
Meet Iris, a friendly survey agent. Iris runs a quick 2-3 question NPS or CSAT loop after a service event and captures verbatim feedback.
Use this playbook
OutboundSubscription Win-Back
Meet Maya, a retention specialist. Maya reaches out to recently cancelled subscribers, listens to the reason, and offers tailored win-back options.
Use this playbook
OutboundOutage Notification
Meet Sentinel, an incident-comm agent. Sentinel calls affected customers during an outage, shares status, and captures impact reports for the on-call team.
Use this playbook
OutboundPost-call Feedback
Meet Echo, a feedback agent. Echo calls immediately after a service interaction to capture a quick rating and a verbatim quote.
Use this playbook
OutboundVoicemail Drop
Meet Whisper, a voicemail-only outreach agent. Whisper leaves a short, warm voicemail when a contact doesn't answer — no live conversation.
Use this playbook仕組み
レバレッジの高いCSの取り組みを、
フル体制で。
音声フィードバック
メールNPSの5倍の回答率
NPS／CSAT調査（Iris）
イベント後（チケットのクローズ、購入、オンボーディングの節目）に起動します。標準の0〜10の質問と1問の自由回答フォローアップを尋ねます。批判者を人によるフォローアップのためにフラグ付けします。
通話後フィードバック（Echo）
サポート通話から5分以内に折り返し発信し、新鮮なフィードバックを収集します。構築可能な最速のQAループです。
生の声の収集
すべての調査が、CSチームが文脈とともに読める声を生成します。単なる数値ではありません。
解約防止
48時間以内のウィンバックコールが解約者の10〜20%を回復
サブスクリプションのウィンバック（Maya）
解約から48時間以内に発信します。本当の理由（価格、機能の不足、ライフイベント）に耳を傾け、その方に合わせた引き留め（一時停止、割引、ダウングレード）を提案します。
引き留めオファーのマトリクス
解約理由ごとに異なるオファーを用意。価格への不満 → 割引。機能の不足 → ロードマップ通話。ライフイベント → 一時停止。
「いいえ」を丁重に尊重
決して言い争いません。製品フィードバックループのために構造化された理由を記録し、恒久的なオプトアウトをただちに尊重します。
インシデントコミュニケーション
積極的な障害通知コールがエンタープライズの信頼を守る
障害通知（Sentinel）
オンコール担当が障害を確認すると、Sentinelが影響を受けるアカウントへ優先順位順に発信します。状況とETAを共有し、業務への影響を記録します。
階層別の発信優先順位
エンタープライズ層に最初に発信し、SMBは次に発信します。解決時に再発信してループを閉じ、障害を信頼構築の機会に変えます。
Statuspage連携
Statuspage／Atlassianのインシデントステータスをリアルタイムで読み取ります。オンコールチームが確認した内容を超えて推測することは決してありません。
連携
CSスタックに接続。
Gainsight、Vitally、ChurnZero、Catalyst。調査：Wootric、Delighted、AskNicely。インシデント：Statuspage、PagerDuty。QA：MaestroQA、Klaus。
料金
AI音声アシスタントで
コストを90%削減。
現在は人員を確保できない調査、ウィンバック、障害通知を実施しましょう。音声AIが処理量を担い、人が例外に対応します。
使った分だけお支払い
初期費用0ドル。
- 1分あたり0.12ドル
- 30分間の無料利用。
- 同時通話数50件。
- 42,000種類のカスタムワークフロー。
エンタープライズプラン
大量の通話量、データや導入に関する要件、またはサポートニーズをお持ちの企業向けです。
- お客様のユースケースに合わせた手厚いサポート。
- 専任のソリューションエンジニアチームによるプレミアムサポート。
- ニーズに応じたカスタム料金と同時通話数
Finnを基盤に構築
あらゆるcustomer successのワークフローが、同じ構成要素を基盤に提供されます。
F.A.Q
よくあるご質問
すべてのアカウントは30分間の無料トライアルから始まります。
5分が最適なタイミングです。30分を超えると顧客の記憶の正確さが急激に低下し、フィードバックが曖昧になります。Finnは御社のサポートチケットがクローズした瞬間に発火します。
はい。顧客のMRR、契約期間、解約理由に基づいて適格な引き止めオファーを返すウェブフックを連携します。Mayaはそれを会話調で読み上げます。価格への異議には割引を、機能不足にはロードマップの通話を、ライフイベントには一時停止を提示します。
音声連絡はSEV1 / SEV2に限定します。SEV3以下はメールとステータスページで対応します。Sentinelはエンタープライズ層に最初に発信し、次にSMB、そして解決時に再発信してループを完結させます。
通常、メールNPSの3〜5倍の回答率です。特に批判者は音声に回答する可能性が高く、最も声を聞くべき相手からのフィードバックが得られます。
はい。通話後の構造化データ(NPSスコア、解約理由、引き止め結果)がウェブフック経由で御社のCS分析ツールにプッシュされます。完全なイベントログがタイムラインに表示されます。
Get started
Hire Finn and scale with confidence.
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