Customer Success · Outbound
通話後のフィードバック
フィードバックエージェントのEchoをご紹介します。Echoはサービス対応の直後に電話をかけ、手早い評価と生の声のコメントを収集します。
できること
4つのコア機能を
軸に構築。
Quick rating
Drives quick rating reliably, every call.
Verbatim quote
Drives verbatim quote reliably, every call.
Agent flag
Drives agent flag reliably, every call.
Trend tracking
Drives trend tracking reliably, every call.
会話サンプル
典型的な
outbound通話。
プレイブックをインポートした後、すべてのプロンプトはワークフローエディターで編集できます。
Echo (Finn)
お客様
Echo (Finn)
お客様
▸ Captured: Quick rating
Echo (Finn)
お客様
▸ Captured: Verbatim quote
Echo (Finn)
仕組み
プレイブックからライブ通話まで
3ステップ。
インポート
通話後のフィードバックプレイブックを選ぶと、Finnがワークフロー一式をあなたのダッシュボードに取り込みます。
カスタマイズ
ペルソナ、プロンプト、収集フィールド、連携を微調整 — コード不要、ドラッグ＆ドロップだけです。
デプロイ
電話番号を接続し、オーディエンスをアップロードするかインバウンドのルーティングを設定して、数分でライブ開始。
含まれるもの
すべてがすぐに使える
状態で提供。
構築済みのワークフロー、収集項目、連携 — どのノードも編集可能。あなたのcustomer successチームがすでに使っているツールに組み込めます。
- Pre-written outbound opening script
- Pre-built workflow nodes covering every step
- Capture fields for quick rating, verbatim quote, agent flag
- Recommended voice + language pair for the industry
- Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
- Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
- Batch calling and audience CSV upload ready
Suggested integrations
HubSpot
Salesforce
Zendesk
Intercomお探しのものが見当たりませんか？ Finnはwebhook + APIを通じてあらゆるシステムに接続できます。
実際の成果
すでに導入したチーム。
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
関連プレイブック
Customer Successチーム向けのその他。
Outboundボイスメールドロップ
ボイスメール専用のアウトリーチエージェント、Whisperをご紹介します。Whisperは相手が応答しない場合に、短く温かいボイスメールを残します — ライブでの会話はありません。
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OutboundNPS / CSAT調査
フレンドリーな調査エージェント、Irisをご紹介します。Irisはサービス対応の後に2〜3問の手早いNPSまたはCSATのループを実施し、生の声のフィードバックを収集します。
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Outbound配送確認
物流コーディネーターのFelixをご紹介します。Felixは受取人と配送時間帯を確認し、ゲートや立ち入りに関する注意事項を記録し、必要に応じて再調整します。
開くFAQ
Questions and answers.
Echoはサポート通話の後どれくらい早く発信しますか。+
5分が最適なタイミングです。30分を超えると顧客の記憶の正確さが急激に低下し、フィードバックが曖昧になります。Finnは御社のサポートチケットがクローズした瞬間に発火します。
Mayaは動的な引き止めオファーを提示できますか。+
はい。顧客のMRR、契約期間、解約理由に基づいて適格な引き止めオファーを返すウェブフックを連携します。Mayaはそれを会話調で読み上げます。価格への異議には割引を、機能不足にはロードマップの通話を、ライフイベントには一時停止を提示します。
Sentinelはインシデント中いつ電話をかけるべきですか。+
音声連絡はSEV1 / SEV2に限定します。SEV3以下はメールとステータスページで対応します。Sentinelはエンタープライズ層に最初に発信し、次にSMB、そして解決時に再発信してループを完結させます。
音声NPSの回答率はどれくらいですか。+
通常、メールNPSの3〜5倍の回答率です。特に批判者は音声に回答する可能性が高く、最も声を聞くべき相手からのフィードバックが得られます。
これはGainsight / Vitallyと連携しますか。+
はい。通話後の構造化データ(NPSスコア、解約理由、引き止め結果)がウェブフック経由で御社のCS分析ツールにプッシュされます。完全なイベントログがタイムラインに表示されます。
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