Customer Success · Outbound
NPS / CSAT調査
フレンドリーな調査エージェント、Irisをご紹介します。Irisはサービス対応の後に2〜3問の手早いNPSまたはCSATのループを実施し、生の声のフィードバックを収集します。
できること
4つのコア機能を
軸に構築。
NPS score
Drives nps score reliably, every call.
CSAT score
Drives csat score reliably, every call.
Verbatim capture
Drives verbatim capture reliably, every call.
Detractor flag
Drives detractor flag reliably, every call.
会話サンプル
典型的な
outbound通話。
プレイブックをインポートした後、すべてのプロンプトはワークフローエディターで編集できます。
Iris (Finn)
お客様
Iris (Finn)
お客様
▸ 記録: NPS score
Iris (Finn)
お客様
▸ 記録: CSAT score
Iris (Finn)
仕組み
プレイブックからライブ通話まで
3ステップ。
インポート
NPS / CSAT調査プレイブックを選ぶと、Finnがワークフロー一式をあなたのダッシュボードに取り込みます。
カスタマイズ
ペルソナ、プロンプト、収集フィールド、連携を微調整 — コード不要、ドラッグ＆ドロップだけです。
デプロイ
電話番号を接続し、オーディエンスをアップロードするかインバウンドのルーティングを設定して、数分でライブ開始。
含まれるもの
すべてがすぐに使える
状態で提供。
構築済みのワークフロー、収集項目、連携 — どのノードも編集可能。あなたのcustomer successチームがすでに使っているツールに組み込めます。
- 発信時の冒頭スクリプト（作成済み）
- 各ステップを網羅した構築済みのワークフローノード
- nps score, csat score, verbatim captureの取得フィールド
- 業界に適した音声と言語の推奨組み合わせ
- 推奨の引き継ぎルール（担当者への転送と留守番電話へのフォールバック）
- 編集可能なペルソナ — トーン、名前、プロンプトをコードなしで調整
- 一括発信と対象者 CSV アップロードに対応済み
Suggested integrations
HubSpot
Salesforce
Zendesk
Intercomお探しのものが見当たりませんか？ Finnはwebhook + APIを通じてあらゆるシステムに接続できます。
実際の成果
すでに導入したチーム。
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
関連プレイブック
Customer Successチーム向けのその他。
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リテンションスペシャリストのMayaをご紹介します。Mayaは最近解約した加入者に働きかけ、その理由に耳を傾け、最適化されたウィンバックのオプションを提案します。
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Outbound通話後のフィードバック
フィードバックエージェントのEchoをご紹介します。Echoはサービス対応の直後に電話をかけ、手早い評価と生の声のコメントを収集します。
開くFAQ
Questions and answers.
Echoはサポート通話の後どれくらい早く発信しますか。+
5分が最適なタイミングです。30分を超えると顧客の記憶の正確さが急激に低下し、フィードバックが曖昧になります。Finnは御社のサポートチケットがクローズした瞬間に発火します。
Mayaは動的な引き止めオファーを提示できますか。+
はい。顧客のMRR、契約期間、解約理由に基づいて適格な引き止めオファーを返すウェブフックを連携します。Mayaはそれを会話調で読み上げます。価格への異議には割引を、機能不足にはロードマップの通話を、ライフイベントには一時停止を提示します。
Sentinelはインシデント中いつ電話をかけるべきですか。+
音声連絡はSEV1 / SEV2に限定します。SEV3以下はメールとステータスページで対応します。Sentinelはエンタープライズ層に最初に発信し、次にSMB、そして解決時に再発信してループを完結させます。
音声NPSの回答率はどれくらいですか。+
通常、メールNPSの3〜5倍の回答率です。特に批判者は音声に回答する可能性が高く、最も声を聞くべき相手からのフィードバックが得られます。
これはGainsight / Vitallyと連携しますか。+
はい。通話後の構造化データ(NPSスコア、解約理由、引き止め結果)がウェブフック経由で御社のCS分析ツールにプッシュされます。完全なイベントログがタイムラインに表示されます。
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